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1、第一部分管理人员的培训1、如何做好管理人员的招聘和培训工作032、如何才能成为一个称职的管理人员043、如何加强内部的管理054、门诊内部管理人员应当注意什么055、如何才能运作好一个门诊05第二部分医生的培训1、接诊的培训091接诊语言的表达技巧培训092初诊病人接诊时应注意的问题093病人复诊时应注意的问题104与病人交谈的技巧112、诊疗的程序和应注意的问题133、诊疗过程中各种常见疾病的病原体检查方法的选择144、妇科各种常见疾病的治疗方案155、如何提高医疗质量15第三部分治疗人员的培训1、治疗过程中应注意的问题162、各种常见疾病的治疗操作流程163、各种治疗器械的工作原理、禁忌症
2、等17第四部分护理人员的培训1、护理基本操作技能的培训202、如何提高护理质量20第五部分仪检人员的培训1、检查时应注意的问题202、医疗文书书写时应注意的问题20第六部分药房、收费人员的培训1、收费时应注意的问题202、药物配伍时应注意的问题21第一节管理人员的培训1、如何做好管理人员的招聘和培训工作如何在最短的时间内，用最有效的方法培训好管理人员，使其尽快地适应公司的不同岗位，发挥作用是一个值得我们研究的问题。一、认真做好选聘工作选聘工作是一个“伯乐识马”、“慧眼识英雄”的过程。选聘应由管理人员挑选管理人员，医技人员挑选医技人员，这样口对口挑选能有效防止选聘工作中误选和漏选。目前，社会上应
3、聘者求职者多，可供岗位少，有些应聘者已具有一定的应聘经验与方法，应聘人员良莠不齐，鱼目混珠者不少。还有少数应聘者善于投其所好，你招聘什么人才，他就装扮成什么人才。虽然一经试用，最终还是被淘汰出局，但毕竟浪费我们的时间、精力、财力，贻误我们的工作。因此在招聘工作中要注意口对口招聘。其次，要做好复试工作。复试工作的重点是单个筛选，应由公司管理人员和医技人员组成复试小组，对应聘人员进行个别谈话、考察，要从不同的方面，不同的角度设计问题，到达洞察对方，弄清对方真实的能力，对应聘者中的重点对象，公司领导要亲自参加选聘，这是选聘工作的关键，每一次招聘能挑选几个真正的人才加盟公司那就是成功。二、培训工作是认
4、识实践帮辅培养造就的过程。1 、对录用人员的再认识录用人员到各个门诊点意味着培训工作的开始，也是对他们的一个再认识的过程。从初选到录用，只是对应聘人员的初步认识，这是外表的印象，真正了解他们还应在实际工作中考察，这是实质，“听其言，观其行”，是不是一个管理人才。到了门诊后，一个星期左右的时间就可以看出来，谦虚、谨慎、好学、上进、吃苦、耐劳、身先士卒、敬业精神这些管理者应具备的品质都应在一个管理者身上表达出来。实习管理人员到达门诊后，门诊主任应跟他们个别谈话一次，介绍公司和门诊的概况，布置和学习工作内容，然后要他们深入门诊，多看，多听，了解病人从进院到出院的全过程，熟悉各个科室的工作情况，弄清医
5、疗设备的作用，先接触门诊的医护人员，这个工作就象工厂的厂长一样必须懂得从原材料进厂的全部制造工艺、生产过程，你才能谈得上对一个工厂的管理。同样，一个门诊主任，必须清楚门诊的全部科室，所有设备和整个门诊工作，你才能谈得上对门诊的管理。还要求他们多看医学书籍，清楚常见病和常用药品，检测方法的一般常识，学会看处方、化验单。这一阶段的时间为十五天左右，要求是边看，边听，边学习，边思考进入管理的角色。门诊部主任在这阶段的主要任务是观察，如果是个管理人才，可以留下来继续学习。如果不是，可以建议公司调走，这对公司对学习者本人都是负责的态度。2 、进入实践阶段这一阶段对学习人员来说，是一个练兵的过程，实习的过
6、程，门诊主任在这一阶段应有意识、有目的、有计划地安排，分配一些具体的工作给他们去做。给他们展示自己管理水平的时机。如处理内部事务、设计广告、内部管理。但要告诉实习人员，虽然是实习管理，必须切记处理工作不要用命令的口吻说话，而是应用商量、讨论的方式。特别是在内部管理上，尤其要注意，要当好一个管理者，先要做好一个学习者、服务者。门诊主任对实习人员既要放手让他们在实际工作中锻炼，又要掌握好原则。做到放而不乱，使门诊工作不受影响，对实习人员所处理的工作，主任要检查一次。发现处置不当的要及时纠正。3 、帮辅、培养、造就经过前两个阶段的考察，实习人员是否是公司所需要的适用管理人才应该很明确了。如果是，实习
7、人员进入第三阶段，即对他们进行帮辅、培养、造就。这一阶段，门诊主任要与实习人员多接触、多交谈。言传身教，毫无保留地将自己的管理经验和方法传授给他们，这是对实习人员和公司负责的态度。这段时间对实习人员的工作要及时指点，好的要鼓励，不足之处要指出。门诊主任的帮辅工作要具体、全面、重点地告诉他们如何管理好一个门诊部，如何开源节流，提高门诊效益。门诊部常见的问题及处理原则。还要他们写体会，小结，特别要鼓励他们大胆找出所在门诊工作中的不足之处，提出建议越多，越证明他们出于公心、对公司负责，这才是公司真正需要的人才。门诊主任部门讳疾忌医，更不能对实习人员指出问题，提出建议不高兴，压制。而应鼓励、表扬他们，
8、并诚恳接受，及时采纳。这是一个好的门诊主任应有的胸怀和态度。像这种能提出门诊工作中的问题，提出改良意见的实习管理人员是有开拓精神、有真才实学，视工作为重的人才。门诊主任应向公司重点推荐。经过一段时间的帮辅后，如果是一个较好的管理人才，主任要着重培养、造就他们。结合门诊的实际，告诉他们如何建立外部关系，如何理顺内部关系，如何控制成本，提高效益，门诊主任的工作重点和管理措施，如何调动医护人员的积极性，如何制定较好的分配政策，帮他们总结实习中的体会，至此，培训工作基本完成。门诊主任则要如实地写出实习人员鉴定并提出任用建议，一般来讲，管理人员培训结束后，对他们的聘任不要一步到位。最好是先从管理员做起，
9、然后根据其在工作的表现逐步升职。较优秀的管理人员可先做主任助理或副主任，特别优秀的人才可先做见习主任，见习期一个月，一个月结束后，工作确能胜任，再正式聘任为主任，这样稳妥地聘任对管理人员的成长，对公司都是有好处的。4、如何才能成为一个称职的管理人员要做到以下几点：a、要有事业心、踏实做人，勤奋工作，处事要公正，必须以身作则，在群众中要有威信。b、要懂管理、会管理，善于做人的工作，善于理财，将钱用在刀刃上。c、要懂技术，一些基本病种的治疗知识，基本的药物用途、种类等基础知识必须要懂，知识是无止境的必须不断学习。d、要有较好协调关系的能力，确实协调好与医政、药政、工商、财政等部门的关系，要有人际沟
10、通能力，处理好自己手下及上级的人际关系。e、要有应变能力，处事果断坚决，随时发现新情况，处理新问题。5、如何加强内部的管理要做好内部管理必须做到几点：a、要管人要先管好自己，以身作则，要有的放矢的工作，设置必要的奖惩机制，鼓励多劳多得，充分调动医护人员的积极性。b、必须重视并正确处理各方面的关系，切实做好协调工作。c、门诊可以定期开展评选最正确工作人员，设置相应地奖励标准，通过评定的方式调动医护人员的积极性，提高整体医疗水平。d、必须注重经济效益和社会效益的相结合。e、加强制度的执行力度，以制度来管人而不是人来管人。f、设置相应的监督检查小组来加强对制度等方面的监督检查。6、门诊内部管理人员应
11、当注意什么a、管理人员一定要注意着装一定要整齐、干净。b、管理人员在医务人员面前的言行举止一定要注意形象，说话要有分寸。C、有病人时管理人员不得和医生说话，以免干扰医生和病人的交流。d、选医生时一定要了解好医生的能力、口才应变能力灵活程度。e、管理人员必须做好医护人员的后勤保障工作。f、管理人员不得影响医护人员的正常休息。g、做好各种保密制度如医护人员的工资、病人的资料等。h、加强各种化验试剂和设备的管理。i、防止医生介绍病人去别的地方看病，偷卖自己的药,到别的地方去做化验或留与病人背后联系。j、加强广告的投放、发布的管理，做到以最少的钱取得最大的广告回报。7 、如何才能运作好一个门诊作为一个
12、门诊，是公司下属的一个基本运作单元，基于公司特点，公司方面往往是隐在背后，作为坚强的后盾，以保护门诊，提供门诊运作所必须的各种条件，出现在社会上的往往是一个个独立的医疗机构或合作点。门诊主任往往是作为一个点的管理者的面目出现，如何充当好这个角色，如何运作才能使门诊在目前的激烈竞争中立于不败之地，取得良好的经济效益和社会效益。作为一个门诊主任，要善于理会领导的意图，并将领导的要求付诸实施，了解公司的长期规划目标，尤其是在公司面临创业的关键时刻。每一个门诊运作得好与坏，都是非常重要的。要运作好一个门诊，必须做好内部、外部的良好配合，再强的业务主任，如果外部环境差，无就诊患者，再大的本领也无法发挥。
13、反之，如果患者多，而门诊又不能把握好这些资源，经济效益也无从谈起。一个门诊运作的好坏，必须要做好内部建设和外部的工作，使门诊在一种安全、稳定的环境中有序发展。一、外部方面：主要依靠公司领导及后勤主任积极的开展工作，表现在两个方面：一公关：针对与门诊有关的政府机构，采用有效的方法，得到相关人员的理解和支持。8 、政策上得到支持，及时了解到政策的变化，制定相应的对策。9 、躲避不必要的麻烦和检查，使门诊稳定，少受干扰，有序发展。10 、广告上得到支持，在其他医疗机构无法做出广告时，采用有效的方法做出，以提高品牌效应和知名度。二广告：由于广告具有时效性、阶段性和区域性的特点，一定要把握好广告媒体方法
14、的投放及创意。1 、创意上：了解患者和读者的心态，寻找有效的广告用词，起到切入口的作用。2 、媒体选择：根据地方情况及所在区域的竞争状况灵活拟订。3 、费用投入上，原则上控制在门诊收入的20%左右，但对新开的门诊，应灵活掌握，早期应以能打开局面，提高知名度为最重要。二、内部方面：主要做好两方面的工作，环境和医务人员的素质。一环境：包括装修，摆放各种物件，花草方面的点缀，人员的着装，言谈举止的要求，到达患者一进入门诊，感觉是正规、专业、收费是透明的，感到进入是放心的，选择我们的门诊是正确的，也能到达治疗的目的。二医务人员方面：充分了解我们的体制和国有的不同，运作方法也不同，注意到言谈举止，摆正心
15、态，做好沟通工作及相互之间的配合。三服务方面：医务人员在处置病人时，要有自信、权威、果断和专业，这样才能让患者感觉到我们是值得信赖的，有吸引力，要让患者有感觉到我们会尽量为他节约费用的，努力为他根治所患的疾病，能够尊重他的隐私权和自尊心，在治疗好病人的疾病后，还能起到宣传，引导他周围人群就诊的作用。三、门诊主任怎样才能到达上面的要求：一必须具备良好的心态：每位门诊主任必须给自己定位，知道自己有那些不足，为什么开展工作不利呢？必须要有良好的心态。俗话说：心态走在能力前，能力走在业绩前，人的一生是心路历程，心态不正，万事无成，心态方面，必须具备：1 、创业心态：成功是解决问题的唯一方法。要让医务人员以门诊为家，以门诊的成功为荣，主任首先要有全身心放在门诊，搞好门诊建设的创业心态。2 、学习心态：良好的学习心态，才能始终在业务上立于不败之地，才能带领门诊医务人员走在专业的龙头，也能使人做到谦虚、专注、专业的融会贯穿，才能带领医务人员由外行走向专家，成为具有一定的商业头脑和谈判技巧
