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1、以真诚打动客户，以诚信赢得客户(电力) 随着社会的进步和经济的开展，诚信已成为市场经济的根本条件，可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本。党的十六大报告也指出，要“整顿和标准市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信誉体系。” 作为广泛为社会效劳的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准那么、企业效劳的宗旨。电力产品由于其产品特殊性，在施行诚信建立的过程中，面临着诸多问题。顶峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力效劳增加了难度。尤其诚信建立作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协调和维护。为此，需要从客户和市场的
2、需求出发，对供电营销和效劳体制进展全面的创新和改革。为更好地打造安徽电力品牌形象，开拓电力市场，安徽省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路，推出了以诚信建立为主题的“诚信安徽电力，阳光动力”活动。为了响应省公司的号召，更好地开展供电效劳，六安供电公司城东用电所也采取了一系列措施进步效劳质量、加强效劳监视，以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣传及建立活动。在这个“小信成那么大信立”的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要原那么是：保证质量、进步效劳。一直以来，我们坚持“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳方针，老实经营，诚信效劳，有诺必
3、践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到效劳的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。第二，加强社会监视。为了方便与客户的交流以及效劳质量的进一步进步，我们深化客户，广为宣传报修投诉及效劳质量监视 “”，使效劳透明化，更好地赢得客户信
4、任。并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电效劳的意见和建议，统一归纳并加以改良。长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的理解与信任。第三，进一步深化“诚信进万家，效劳进社区”活动。为了更好地宣传我们的效劳，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深化社区，开展用电咨询，电力法宣传，加强对抄表、检修人员的培训，进步营销管理和优质效劳的信息化、现代化程度。并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动，把“双拥”工作开展得有声有色。在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信效劳品牌。第四，进展“诚信安徽电力、阳光动力”宣传活动。按照省公司要求，
5、我们以“阳光动力”工程建立为切入点，严密围绕市场供需形势，重点宣传了电力供需形势、“阳光动力”效劳内容及便民效劳措施、分时电价和城乡居民同网同价施行政策以及与电力相关的法律法规和用电常识。利用节假日设立宣传台，发放宣传册；深化重点企业、社区进展回访，征求客户意见；并成立“青年突击小组”为弱势群体开展义务便民效劳，深受客户好评。这些都为赢得客户信任奠定了良好的根底。第五，以制度保卫“诚信经营”，以创新进步业务层次。在同一目的管理下，一个企业要获胜的秘诀不仅仅是脚踏实地地加强效劳产品质量，更重要的是在原有根底上不断创新，如此才能立于不败之地。并且，一个企业的效劳监视必然要靠严谨的质量监视体系，这就
6、要求企业内部要设立严格的规章制度来标准员工的行为，做到疏而不漏，从领导到基层处处严格把关，让进步效劳质量不只是一句空谈，让诚信经营更扎实地开展起来。另外，在做好效劳的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表人员的技能和素质。为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强根底技能的稳固，进展考核。开展学习型班组及家庭的创立，互相催促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮。因为窗口及抄表人员是与客户进展直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的效劳和工作热情，才能使打造效劳品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地获得他们对我们电力事业的信任和支持。以上仅仅是我们对诚信安徽电力的一点认识和采取措施，诚信是个有着丰富内容的效劳主题，这就决定了还有很长一段路等待我们去探索、去开掘。我们的制度和体系也会不断改良完善，品牌效劳也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，用真诚和信誉打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。第 页 共 页
