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1、实用文档Word格式、可编辑打印物业工作人员个人工作方案通用19篇 物业工作人员个人工作方案通用19篇 物业工作人员个人工作方案 篇1 由于我们物业的特别性，在客服顾客满足的根本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。 一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。 如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满意顾客需要，提升效劳质量。 二、建立客服平台 根底上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合
2、园房屋升值、保值，进步业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。 物业工作人员个人工作方案 篇7 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻施行和改进效劳质量，进步效劳绩效。 三、建立天
3、健物业零缺陷的目的 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，进步了员工的综
4、合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了根据。 三、修理方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度
5、建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多
6、个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 四、保安方面 在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 物业工作人员个人工作方案 篇8 20-年在许主任、胡主任的指导下，在各部门的大力支持下，在同志们的亲切协作下，本着“平安消费、“掌握本钱、“标准管理的工作方针，围绕平安管理和物业管理，
7、从平安训练培训、平安检查问题和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化平安防范工作，有效地保障了平安工作的顺当完成，同时物业工作不断有起色，现将一年的工作状况根据六大部分进展汇报如下： 。系统于6月份在住宅小区进展试运行，效果显著，参加投票人数由原来的60%多进步到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，打破了时空障碍，大大进步了投票效率。而且整个投票过程透亮、公开、公正，投票结果统计准确、准时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节约大量的人力物力本钱。日前，区建立局拟再确定1-2个小区进展二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。 (二
8、)下一步工作思路 建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为标准我区物业管理活动，进一步贯彻落实?XX区关于加强物业管理工作的施行意见?，实在根据“条块结合、以块为主、属地管理的原则，建立“区、街道、社区三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监视管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，装备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监视管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建立的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的乐观性，其对辖区物业工程的考评将占到全部考评成果的70%。 1
