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1、8项目销售管理制度 完整版项目销售管理制度 第一项总则 为了强化现场的销售管理水平,规范、统筹销售过程,实现专业化、标准化、流程化、制度化,特制定本制度,全体销售人员及销售管理人员应共同遵守。 第二项销售纪律行为准则 一、考勤制度 1.作息时间:早9:00-晚18:00;午餐时间:12:00-13:30 注:午餐时间必需安排销售人员轮换值班,不得空场。 2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班,自觉执行考勤打卡制度,不得 代打卡、代请假,发现视同旷工一次,严格保证考勤的真实性及纪律的严正性; 各类营销活动期间应依据活动方案和项目工作要求提前30分钟-1小时到岗。 3.开盘期、强销期和节假日
2、的工作时间可由销售总监灵活调整,销售人员严禁无 故缺席,否则按旷工进行处罚。 4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和轻率接待来访客户,应严格按照接待 流程完成项目的全程讲解直至客户满意,送走所接待客户后才可下班。 5.不得擅自调班换岗,如确必需调班换岗,应提前一天向销售总监口头申请,由销 售总监视项目工作状况进行安排,批准后方可进行。 6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备签到,查看昨日工作备忘,着工装, 佩戴工牌,化妆,用早餐完毕,前台及个人销售工具齐备。 7.每日早会:9:00-9:30;由销售总监主持并安排当日的现场工作,销售文员负 责做好会议记录以备轮休同事查阅。 8.销售人员休息安
3、排在每周一至五,周六、日及节假应全部上班,销售人员应服 从工作安排,如有特别状况必需请假必需请示销售总监。如员工休息时间应客户要求来到销售现场,则不另行安排补休;如员工休息时间应公司要求来到销售现场,则另行安排补休,计为累计假,累计假在一年内有效。 二-1-/11 9.假设无正当原因销售人员不应随意请假,确必需请假者事假应提前2日向销售总监 提出书面申请,病假可于当日上班前以短信或 方式向销售总监提出申请,事后补填请假单,病假1天以上必需提供医院挂号单和病假条,每日9:00后请假者视为旷工。 10.未通过销售总监许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位,擅自离岗视同早退, 离岗超过半小时记旷工一次
4、。 11.上班时间场内不得少于2名销售人员,所有销售人员应互相提醒,严禁出现空 场现象,一但发生空场,所有当班销售人员每人罚款100元,销售总监罚款500元。 12.上班时间假设有事外出,则必需填写外出单,交由销售总监签字生效后方可离 去,来去时间计入外出单。 二、仪容仪表规范 1.销售人员于上班时间必需按公司规定统一穿着工装,佩戴工牌,工装应坚持干 净整洁,无污迹无褶皱,工牌无损坏缺失。 2.上班时间应穿黑色正装皮鞋,并注意坚持清洁光亮,严禁着拖鞋、露趾凉鞋、 厚底鞋及休闲运动鞋。 3.上班时间销售人员应始终面带微笑,态度和气,不得将个人情绪带进工作。 4.男销售人员不许留长发、胡须,发脚长
5、度不得超过耳部及衣领,不许烫染。 5.男销售人员须打领带,穿着长袖衬衣时,应将衬衣扎进裤子,不得挽袖。 6.男销售人员在场内任何时候不许吸烟,不许将手放在衣/裤口袋里。 7.女销售人员不可烫发/染发过于夸张,直发或卷发都应梳理整齐。 8.女销售人员上班时间须着黑色丝袜,不得穿着其它颜色的丝袜或不穿着丝袜。 9.女销售人员上班时间须化清雅淡妆,饭后及时补妆,不得浓妆艳抹。 10.女销售人员化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或更衣室进行。 11.不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限于手表、手链镯、戒 指或非夸张耳环。 12.注意口腔清洁卫生,但不得在接待客户时嚼口香糖。 三、销售工作规范
6、1.销售人员应严格按照轮岗制度接听来电,热情解答,认真做好 备忘和登记 并及时进行跟进和反馈。如遇特别状况如正在接听客户 等,其他销售人员可进行协助接听,如轮岗者不在现场或正在接待客户,将予以轮空。 2.销售人员在接待过程中须使用礼貌用语(您好、请、谢谢、对不起、不好意思、 打搅一下、再见、等),严禁恶意争抢和挑客户。 3.所有销售人员必需及时对来电客户进行回访跟踪,来电客户最终归属以首席接待 为准。假设因销售人员跟踪不到位导致客户来访时为其他销售人员接待,则视为接来电的销售人员自动放弃该客户。 4.销售人员必需按照要求认真填写各种销售表格,保证内容真实有效,并于每日 17:30前交销售文员完
7、成数据录入及统计。 5.销售人员应自觉做好客户管理,整理好客户档案,及时主动维系客户。 6.销售人员应精通楼盘各项状况,熟练掌握房款、月供及各种税费的计算。 7.讲解沙盘或其他须指示的销售道具时应用镭射笔进行明示,不得用食指随便指 点或只是点头示意。 8.站立时应双手交握放在身前坚持端正的站姿,不许手舞足蹈,身体倾斜倚靠墙 壁或趴伏在沙盘上。 9.就座时应坚持一定角度与客户面对而坐,身体微微前倾与客户进行交谈,不得 懒散的靠在沙发或椅背上,不得翘二郎腿或不停的抖动双腿,不得不停的转动手中的笔等销售道具。 10.销售人员应珍惜项目资源和物料,不得使用项目专用纸杯,不得食用场内接待 客户用的饮料、
8、咖啡、糖果、糕点等。 11.销售人员有义务监督并且制止破坏沙盘及营销中心其他财物的行为。 四、严禁事项 1.未通过公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘。 2.不得私自接受他人委托代售楼盘。 3.关于未通过授权之事,严禁销售人员擅自答应客户要求或不严格按照销售统一口 径对客户作出错误承诺。 4.严禁销售人员私自收取客户财物或接受客户邀请。 5.销售人员有义务保护客户私人信息,未通过同意不得对他人透漏。 6.未通过公司许可,任何人不得修改合同条款。 7.非会议时间,严禁销售人员二人以上在场内扎堆聊天,谈论与工作无关内容。 8.严禁销售人员在上班时间互相取笑,互起或称呼同事绰号,对同事进行人身攻 击
9、。 9.严禁销售人员在上班时间谈论公司内部事务或他人私事。 10.严禁使用热线 打私人 ,如使用 进行客户回访,注意控制时间(一般 在3分钟以内),避免长时间占用销售专线。 11.严禁在场内化妆、打牌、吃零食、看书报,追逐打闹,打磕睡,接打私人 , 如必需接听私人 须到展场以外区域,不得超过3分钟。 12.禁止销售人员在场内上网聊天、玩游戏或浏览与工作无关网页。 13.严禁翻看总监或客户电脑资料及文件,尤其销控表和未公开的价格表等机密销 售资料。 的电脑。 15.严禁在展场内大声喧哗、拌嘴吵架,如因争抢客户而在客户面前发生争吵,当 场开除。 16.严禁工作中不认真负责,消极怠工,不听劝告,顽固
10、不化者,不服从销售总监 工作安排、顶撞领导,制造消极情绪,散布谣言。 17.以上严禁事项,如有违反者经查属实,视情节严重分别处以500-2000元罚款、 停盘待岗、劝退、解雇、开除、记入人事档案/行业黑名单等处分。 五、处罚条例 1.每月同意迟到10分钟以内,超过10分钟扣罚20元/次,无故迟到/早退30分 钟以上则视为旷工。 2.销售人员未通过销售总监批准的迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时的行为, 计为旷工一次,每旷工一次罚款200元。累计旷工三次者将予以开除。 3.出现以下状况者将给予口头警告: A.不服从上级领导安排; B.不尽心尽职,未完成所布置的工作; C.衣冠不整,上班时未身着制
11、服,男士不带领带,女士没化淡妆,未按规定佩戴 工牌; D.在销售柜台内或接待区有客户时吃零食、吃早午晚餐、打瞌睡等; E.在销售中心内抽烟; F.在销售现场化妆者; G.不能坚持清洁卫生; H.在销售前台打私人 ; I.在销售前台摆放私人物品的; J.在销售前台玩电脑游戏、上与工作无关的网站、看报纸; K.没有整理好客户资料,做好当日小结; L.客户进门时,值班销售人员未主动起立迎候;未使用礼貌用语听 ;未用一般话说“你好; M.工作时间带无关人员到公司。 4.出现以下状况者将给予书面警告: A.擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄; B.擅自在销售中心留宿; C.口头警告未服从领导安排两次
12、者; D.串岗、离岗致使工作时间 无人接听,客户无人接待,影响工作; E.顶撞上级领导,并与之争吵; F.未通过销售总监同意,私自调班换岗的; G.未预先向上级领导请假而缺勤; H.同事间发生争吵; I.销售人员没有及时跟进导致客户流失; J.没有认真填写好各种销售表格,造成错报、漏报或弄虚作假现象; K.违反现场业务操作流程,情节严重者; L.本职工作严重失误,造成较大影响; M.利用职务之便,损害他人利益者; N.损坏现场财物500元以下者; O.相同事件口头警告两次者; P.轮序销售人员无故不接待到访客户或迎接客户不积极、怠慢客户的; Q.销售人员不按顺序接待客户,遭其他销售人员投诉,并
13、经销售总监核实的;R.销售人员未通过销售总监批准,中断正在接待的客户,转接其他客户; S.销售人员接待客户时,其他销售人员未受邀请主动插话或帮助介绍的; T.不当班销售人员未通过销售总监同意接待客户的; 5.出现以下状况者将给予记小过处理: A.与客户发生争吵; B.挑拨同事间关系,说三道四者; C.玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情; D.玩弄手法,欺骗公司及上级的; E.利用工作便利及资源从中获取个人私利的; F.损坏现场财物500元以上的; G.在销售中心玩牌或进行其他赌博活动者; H.累计书面警告两次者; I.假设因销售人员自身工作疏忽导致客户归属纠纷,经查实者; J.销售人员在接
14、待其他销售人员的客户时未得到该销售人员的同意主动递送名片的; 6.以下状况者将给记大过处理或开除看情节严重追究其刑事责任: A.与其他销售人员发生交易争吵,且不服从销售总监最终调解的; B.销售人员因服务态度、项目讲解、引导方向、价款计算原因遭客户投诉,经核 实的; C.销售人员背离对外销售口径,私自承诺、擅自许诺折扣或欺骗客户,促使客户 成交,从而遭致客户投诉,经核实的; D.销售人员未通过销售总监同意,帮助客户转名、调单元或延迟缴款及办理各项购 房手续的; E.假设销售人员在团队内部挑拨同事关系,散布影响团队和谐的话语,不利于整个 团队的发展,经销售总监核实的; F.销售人员互相间在销售现场或客户面前争吵,对项目及公司造成不良影响的; G.擅自复制、盗取和对外透露项目未公开信息、各种销售资料、认购/签约资料、 客户档案等; H.诋毁公司其他项目以达成成交的; I.盗窃行为者,私藏、挪用公司的物品; J.与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用; 藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为; K.当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司; L.在公司中散布谣言,造成极坏影响者;谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言; M.泄露公司机密情节严重者,可作开除处理; N.在记过处分后,