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1、 汽车维修公司管理 复习题一、填空题1 汽车维修公司管理者的管理职能可以归纳为筹划、组织、 领导、鼓励和控制五种职能。2.汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务公司。3. 公司人力资源规划应与公司发展规模、经营规模相匹配。4.员工培训重要分为平常培训、岗前培训与定向培训。5. 汽车维修公司的服务规范涉及服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全面性,即“三全管理”。8. 顾客满意是有关品质、价值与服
2、务三个因素的函数。.鼓励机制重要涉及物质鼓励与精神鼓励。10 影响现代汽车维修公司的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料(配件)、信息。11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。以减少配件存储时间。2 S管理重要指整顿、 整顿、打扫、清洁、素养和安全。3. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改善, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。14汽车维护的重要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调节等。15国内对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。1.客户满意理论可以表达为：客户满意(GS）=f(,V,S）,它是品质、
3、价值、服务三个数的函数。1. 6S管理实行的措施重要有检查表、红色标签战略、目的管理等18.全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性,即“三全管理”。1 汽车维修质量涉及维修技术质量和服务质量两方面。20.对维修公司汽车维修质量的综合评估涉及上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。1. 汽车维修公司全面质量管理的基本宗旨是“顾客至上”。22 汽车维修公司服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检查、交车、跟踪回访。3.汽车运送业车辆技术管理规定中的汽车维修制度，汽车维护分为:平常维护、一级维护和二级维护。2. 现代日本公司管理的三大支柱是S管理、QC小组和员工培训。25
4、 公司财务管理的活动重要有投资决策、资金运营、筹集资金和收入分派。2 现代汽车维修公司实行6S的好处一是使地、物明朗化,二是实现人的规范化。7. 汽车配件分为汽车零部件、汽车原则件和汽车运营材料。28.实现客户关怀的目的是满意是基本,感动是原则,忠诚是目的。30. 客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务原则所做的全面承诺。31.公司C系统也叫公司形象辨认系统。32.客户关怀的核心是以人为本,投其所好。33. 4理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。它涉及了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。34. 质量管理经历了产品质量检查、产品质量记录与全面质量管理三个发展阶段。二、单选题.被称为现
5、代汽车维修公司心脏的是（D ）A技术 B.资金 C.设备 人力资源2.汽车空调检测属于 (A )A. 汽车专项维修 B.汽车养护 .汽车护理 汽车装饰. 酬金奖励属于鼓励机制中的 （C )A 荣誉鼓励 B. 感情鼓励 C. 物质鼓励 D.参与鼓励. 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是 ( ）A. 货币成本 .时间成本 C.体力成本 D.精力成本5.一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是 （）产值计酬法 B工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法6. 占物料种类25%左右，金额占总金额的25左右的物料种类为 （B )A类 B.类 C.C类 D.类7公司招聘中不仅要注重技术还要注重 （B )A
6、. 形象 B.综合素质 .能力 身高8. 不属于s管理内容的是 (C )A.整顿 B.素养 C.干净 D.打扫9. 按经营形式分，汽车维修公司可以分为S或4S特约维修站模式、老式的汽车修理厂模式和 （ ）A专业维修模式 .连锁经营店模式 C.大卖场模式 交易市场模式10.下列有关公司视觉系统(VIS)的描述，对的的是 （ ) 涉及教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容B. 其基本要素涉及经营理念、发展战略和公司精神等C. 导入VIS的目的是使公司员工、消费者和社会各界对公司产生一致的认同感。D 由IS、MIS和S三个层面构成。11. 下面选项中属于汽车维修过程检查的是 （C ）A. 车辆外观检视
7、。 车辆装备状况检查。 C. 各总成装配及调试的过程检查。. 整车及各重要总成的装备和附属装置状况检查。12. 下面选项中不符合配件仓库摆放规定的是（C ）A. 货品分类摆放;B物品标签一律朝外; 货架物位不能为空。D.流动量大的配件应接近出口，以便存取； 3. 配件入库管理的对的程序是 (B)A看送货单-点收检查-摆放物料-张贴物料标记-录入系统. 看订购单-送货单-点收检查-办理入库手续摆放物料-物料标记录入 看订购单送货单-点收检查-摆放物料-张贴物料标记录入D. 看订购单-送货单-点收检查-办理入库手续-摆放物料-物料标记4. 配件出库管理的对的程序是（C )A开领料单-凭单领料-核对
8、品名规格数量发料-签单入账. 开领料单-主管审核-凭单领料-核对品名规格数量-发料-入账 开领料单-主管审核-凭单领料-核对品名规格数量-发料-签单-入账D. 开领料单-主管审核-凭单领料-核对品名规格数量-发料-签单15. 仓库盘点的目的是 (D)A. 将盘点信息上报,为公司上层决策提供根据；B保证存货数量与位置精确,反映库存增减，使账、物相符；C.反映库存增减,使账、物相符，减少呆料、废料；D.反映库存增减,使账、物相符,减少呆料、废料,并为公司上层决策提供根据。6. 如下属于零部件的汽车配件是 (）A. 垫片 . 气门 C. 螺栓 D.润滑油17. 如下不属于汽车运营材料的是 （B）A
9、防冻液 B. 连杆 C 轮胎 D.蓄电池8 汽车维修公司组织机构设立的基本原则是()A. 目的明确 B 功能模块清晰 C. 分工明确 D以上都是1 如下不符合客户关怀的基本原则是(D) A关怀要发自内心 B.把客户当成自己,换位思考 C. 积极式的关怀 . 想尽一切措施为客户减少服务成本三、判断题（对的的打“”错误打“”)（）. 鼓励职能是指根据目的和原则对公司的各项活动进行监督和检查。 ()2 人性化管理就是宽松化管理。（）3.机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。（）4. 呆料就是废料。()5. 凡零件磨损量和形位公差在原则范畴内的,即为可用件。（）. 汽车转向性能的重要评估参数有汽车加速
10、时间及滑行性能等。 ()7. 没有抱怨的顾客,表白顾客对公司的服务很满意。 （）8 轮胎气压局限性易导致汽车转向沉重。（）9.“三废”指的是废油、废液、废气(）10. ABC分析法简朴的说就是重要的多数,不重要的少数。 （)1.1月1日开始实行的国标BT 1679-汽车维修业开业条件将汽车维修公司分为两大类:汽车整车维修公司和汽车专项维修业户。 (）12.从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年,从事三类汽车维修业务的证件有效期为6年。（）13.根据汽车维护、检测、诊断技术规范有关规定，汽车维护分为平常维护、一级维护、二级维护三种级别。（）14按照机动车维修管理规定，汽车和危险货品运送车整车
11、修理或总成修理质量保证其为车辆行驶0km或者10日。（)15接待员应将胸牌戴在显眼的位置,以便客户懂得在与谁打交道。（）1.现代公司管理中,成本管理是以公司与否节省为根据。()17维修人员不可在客户车内吸烟，也不可在客户车内进行听音响、使用电话等与维修无关的工作。(）1.公司中存货周转天数表达货品周转一次所需要的时间,天数越短阐明货品周转速度越快,运用效率也就越好。（）19维修人员可以将更换下来的旧件自行解决,由于客户也没有用。(）0. 国内汽车维修质量实行自检、互检和专检相结合的质量检查制度。（) 1. 经检查不合格的维修车辆,应及时告知车间返工返修,并填写“返工/返修记录单”。()22.
12、月绩效看板、维修进度看板、部门出差看板等均属于目的管理范畴。（)2. 发动机燃料消耗率、机油压力及起动性能、怠速性能、尾气排放性能、异响等都是汽车维修质量评估参数。(）24. 车辆外观、附件及装备、车身密封状况、异味等不属于汽车维修质量评估范畴。()5. 寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握是采购人员的职责之一。（）26. 只要供应商报价合理,采购人员不需要进行议价、估价。（)7 对需求量少的配件,宜采用临时采购方式，减少库存积压。（)28 仓库管理“四洁”是:库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。（）29. 仓库库存物资要做到账、物相符。相似品名不同规格和产地的配件可以混在
13、一起。（)汽车配件仓库管理员的“四会”是指会收发、会摆放、会计算机操作、会保养材料。（）31 公司的收入应当涉及为第三方或者客户代收的款项。()3. 业务接待应掌握维修进度,当增长或减少维修项目时,及时联系顾客。()33.质量检查员不负责车辆维修过程中浮现的疑难故障排除。（）34.车辆维修人员必须 认真做好本职工作,维护公司信誉,礼貌看待顾客。()3. 车辆进厂检查时，接待员应查验车辆的有关资料，与客户一起进行环车检查。（）36.维修过程中如果发现新问题维修人员应先修好车，以避免耽误交车时间。（）3 客户寄存的随车物品，应在接车单上具体记录,并请客户确认签字。（)3.车辆维修公司对原厂配件、副
14、厂配件以及修复配件均应明码标价，并提供其她有关资料以便客户查询。四、名词解释16S管理：是源自日本丰田公司、现代公司行之有效的现场管理理念与措施。其内容为:清理、整顿、打扫、清洁、素养与安全，因其英文单词均以字母S开头，因此又叫“6S”。2PDC:指全面质量管理的工作程序。即:筹划阶段、执行阶段、检查阶段、解决阶段。3.财务管理：是指在公司发展的目的下,有关投资、筹资、营运资金以及利润分派的管理。4. 汽车“三包”服务： 汽车特约维修站提供应客户的包修、包换和包退服务。5、安全存量: 指为避免生产发生停工待料现象，事先准备的一定数量的存货6.寻找市场空隙战略:是指采用机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其她公司不乐意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展的战略。7. 零件分类检查： 是指整车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤限度将其拟定为可用件、需修件和报废件三类。8.产品开发战略：是公司以不断改善原有产品或开发新产品的措施扩大公司在原有市场上的销售量的战略。9. 经营
