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1、信息有限公司质量手册22020年4月19日文档仅供参考质量手册; 质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序性文件; 质量管理标准所要求的质量记录。 以上各类文件的详略程度无统一规定,以适于企业使用,使过程受控为准则。 质量方针z1 和质量目标z2 一般都以简明的文字来表述,是企业质量管理的方向目标,应反映用户及社会对工程质量的要求及企业相应的质量水平和服务承诺,也是企业质量经营理念的反映。 质量手册 质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件,质量手册对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。其内容一般包括:企业的质量方针、质量目标;组织机构及质量职责;体系要素或基本控制程序;质量手册的
2、评审、修改和控制的管理办法。 质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件应具备指令性、系统性z3 、协调性z4 、先进性、可行性z5 和可检查性z6 。 ()程序文件 质量体系程序文件是质量手册的支持性文件,是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则,企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属程序文件范畴。各企业程序文件的内容及详略可视企业情况而定。一般有以下六个方面的程序为通用性管理程序,各类企业都应在程序文件中制订下列程序: 文件控制程序; 质量记录管理程序; 内部审核程序: 不合格品控制程序; 纠正措施控制程序; 预防措施控制程序。 除以上六个程序以外,涉及产品质量形成过
3、程各环节控制的程序文件,如:生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序,不作统一规定,可视企业质量控制的需要而制定。 为确保过程的有效运行和控制,在程序文件的指导下,尚可按管理需要编制相关文件,如:作业指导书、具体工程的质量计划等。 质量记录 质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映。对质量体系程序文件所规定的运行过程及控制测量检查的内容如实加以记录,用以证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。如在控制体系中出现偏差,则质量记录不但须反映偏差情况,而且应反映出针对不足之处所采取的纠正措施及纠正效果。 质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况,并记
4、载关键活动的过程参数,具有可追溯性的特点。质量记录以规定的形式和程序进行,并有实施、验证、审核等签署意见。 ()1Z204063质量管理体系的建立和运行 质量管理体系的建立是企业按照八项质量管理原则,在确定市场及顾客需求的前提下,制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件,确定企业在生产(或服务)全过程的作业内容、程序要求和工作标准,并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中,形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。质量管理体系的建立还包含着组织不同层次的员工培训,使体系工作和执行要求为员工所了解,为形成全员参与随企业质量管理体系的运行创造条件。 质量管
5、理体系的建立需识别并实现质量目标和持续改进所需的资源,包括人员、基础设施、环境、信息等。 质量管理体系的运行是在生产及服务的全过程按质量管理文件体系制定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职责进行操作运行。 在质量管理体系运行的过程中,按各类体系文件的要求,监视、测量和分析过程的有效性和效率,做好文件规定的质量记录,持续收集、记录并分析过程的数据和信息,全面体现产品的质量和过程符合要求及可追溯的效果。 按文件规定的办法进行管理评审和考核:过程运行的评审考核工作,应针对发现的主要问题,采取必要的改进措施,使这些过程达到所策划的结果和实现对过程的持续改进。 落实质量体系的内部审核程序,有组织有计
6、划开展内部质量审核活动,其主要目的是: 评价质量管理程序的执行情况及适用性; 揭露过程中存在的问题,为质量改进依据; 建立质量体系运行的信息; 向外部审核单位体系有效的证据。 为确保系统内部审核的效果,企业领导应进行决策领导,制定审核政策、计划,组织内审人员队伍,落实内部审核,并对审核发现的问题采取纠正措施和人财物等方面的支持。 ()1Z204064质量管理体系的认证与监督 质量管理体系认证的意义 质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价,从而使社会对企业的产品建立信心。第三方质量认证制度自20世纪80年代以来已得到世界各国普遍重视,它对供方、需方、社会和国
7、家的利益都具有以下重要意义: 提高供方企业的质量信誉; 促进企业完善质量体系; 增强国际市场竞争能力; 减少社会重复检验和检查费用; 有利于保护消费者利益; 有利于法规的实施。 质量管理体系的申报及批准程序 申请和受理:具有法人资格,并已按GBT19000-ISO9000系统标准或其它国际公认的质量体系规范建立了文件化的质量管理体系,并在生产经营全过程贯彻执行的企业可提出申请。申请单位须按要求填写申请书,认证机构经审查符合要求后接受申请,如不符合则不接受申请,均予发出书面通知书。 审核:认证机构派出审核组对申请方质量体系进行检查和评定。包括文件审查、现场审核,并提出审核报告。审批与注册发证:认
8、证机构对审核组提出的审核报告进行全面审查,符合标准者批准并予以注册,发给认证证书(内容包括证书号、注册企业名称地址、认证和质量体系覆盖产品的范围、评价依据及质量保证模式标准及说明、发证机构、签发人和签发日期。 获准认证后的维持与监督管理 企业获准认证的有效期为三年。企业获准认证后,应经过经常性的内部审核,维持质量管理体系的有效性,并接受认证机构对企业质量体系实施监督管理。获准认证后的质量管理体系,维持与监督管理内容包括: 企业通报:认证合格的企业质量体系在运行中出现较大变化时,需向认证机构通报,认证机构接到通报后,视情况采取必要的监督检查措施。 监督检查:指认证机构对认证合格单位质量维持情况进
9、行监督性现场检查,包括定期和不定期的监督检查。定期检查一般是每年一次,不定期检查视需要临时安排。 认证注销:注销是企业的自愿行为。在企业体系发生变化或证书有效期届满时未提出重新申请等情况下,认证持证者提出注销的,认证机构予以注销,收回体系认证证书。 认证暂停:是认证机构对获证企业质量体系发生不符合认证要求情况时采取的警告措施。认证暂停期间企业不得用体系认证证书作宣传。企业在规定期间采取纠正措施满足规定条件后,认证机构撤销认证暂停。否则将撤销认证注册,收回合格证书。 认证撤销:当获证企业发生质量体系存在严重不符合规定或在认证暂停的规定期限未予整改的,或发生其它构成撤销体系认证资格情况时,认证机构
10、作出撤销认证的决定,企业不服可提出申诉。撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。 复评:认证合格有效期满前,如企业愿继续延长,可向认证机构提出复评审请z7 。 重新换证:在认证证书有效期内,出现体系认证标准变更、体系认证范围变更、体系认证证书持有者变更,可按规定重新换证。 ()1Z204070了解建设工程项目设计质量控制的内容和方法 1Z204071建设工程项目设计质量控制的内容 正确贯彻执行国家建设法律法规和各项技术标准,其内容主要是: 有关城市规划、建设批准用地、环境保护、三废治理及建筑工程质量监督等方面的法律、行政法规及各地方政府、专业管理机构发布的法规规定; 有关工程技术标准、设计规范
11、、规程、工程质量检验评定标准、有关工程造价方面的规定文件等。其中特别注意对国家及地方强制性规范的执行; 经批准的工程项目的可行性研究、立项批准文件及设计纲要等文件; 勘察单位的勘察成果文件。 保证设计方案的技术经济合理性、先进性和实用性,满足业主提出的各项功能要求,控制工程造价,达到项目技术计划的要求。 设计文件应符合国家规定的设计深度要求,并注明工程合理使用年限。设计文件中选用的建筑材料、构配件和设备,应当注明规格、型号、性能等技术指标,其质量必须符合国家规定的标准。 设计图纸必须按规定具有国家批准的出图印章及建筑师、结构工程师的执业印章,并按规定经过有效审图程序。 1Z204072建设工程
12、项目设计质量控制的方法 根据项目建设要求和有关批文、资料,组织设计招标及设计方案竞赛。经过对设计单位编制的设计大纲或方案竞赛文件的比较,优选设计方案及设计单位。 对勘察、设计单位的资质业绩进行审查,优选勘察、设计单位,签订勘察设计合同,并在合同中明确有关设计范围、要求、依据及设计文件深度及有效性要求。 根据建设单位对设计功能、等级等方面的要求,根据国家有关建设法规、标准的要求及建设项目环境条件等方面的情况,控制设计输入,做好建筑设计、专业设计、总体设计等不同工种的协调,保证设计成果的质量。 控制各阶段的设计深度,并按规定组织设计评审,按法规要求对设计文件进行审批(如:对扩初设计、设计概预算、有
13、关专业设计等),保证各阶段设计符合项目策划阶段提出的质量要求,提交的施工图满足施工的要求,工程造价符合投资计划的要求。 组织施工图图纸会审z8 ,吸取建设单位、施工单位、监理单位等方面对图纸问题提出的意见,以保证施工顺利进行。 落实设计变更审核,控制设计变更质量,确保设计变更不导致设计质量的下降。并按规定在工程竣工验收阶段,在对全部变更文件、设计图纸校对及施工质量检查的基础上,出具质量检查报告,确认设计质量及工程质量满足设计要求。1Z205000建设工程职业健康安全与环境管理 1Z20501O掌握建设工程职业健康安全与环境管理的目的、任务和特点 1Z205011建设工程职业憧床安全与环境管理的
14、目的和任务 世界经济增长和科学技术发展带来的问题 1)市场竞争日益加剧 随着经济的高速增长和科学技术的飞速发展,人们为了追求物质文明,生产力得到了高速发展,许多新技术、新材料、新能源涌现,使一些传统的产业和产品生产工艺逐渐消失、新的产业和生产工艺不断产生。可是,在这样一个生产力高速发展的背后,却出现了许多不文明的现象,特别是在市场竞争日益加剧的情况下,人们往往专注于追求低成本、高利润,而忽视了劳动者的劳动条件和环境的改进,甚至以牺牲劳动者的职业健康安全和破坏人类赖以生存的自然环境为代价。 2)生产事故和劳动疾病有增无减z1 据国际劳工组织(ILO)统计,全球每年发生各类生产事故和劳动疾病约为2
15、.5亿起,平均每天68.5万起,每分钟就发生475起,其中每年死于职业事故和劳动疾病的人数多达110万人,远远多于交通事故、暴力死亡、局部战争以及艾滋病死亡的人数。特别是发展中国家的劳动事故死亡率比发达国家要高出一倍以上,有少数不发达的国家和地区要高出四倍以上。 ()3)21世纪人类面临的挑战 据有关专家预测,到2050年地球上的人口由现在的60亿增加到100亿,人类的生存要求不断提高生活质量。从当前发达国家发展速度来看,能源的生产和消耗每5 就要翻一番,按如此的速度计算,到2050年全球的石油储存量只够用3年,天然气只够用4年,煤炭只够用 。由于资源的开发和利用而产生的废物严重威胁人们的健康,21世纪人类的生存环境将面临八大挑战: 森林面积锐减。现在全球森林覆盖率约为25(中国13.4)。 土地严重沙化。现在全球沙漠面积3500万km2,当前每年以几百万公顷的速度发展。 自然灾害频发。仅1995年全球自然灾害损失18000亿美元,死亡50万人。 淡水资源日益枯竭。当前全球有23以上的贫民得不到洁净的饮用水,每年至少1200万人困水
