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1、 内分泌科护士长2022年工作总结专职安康训练护士，多么神圣而荣耀的一个称谓，但我听着如同千斤重担，压力大于动力，寻常我们始终都在做安康训练，让我独立出来特地做，我该怎么做啊!还是象寻常一如既往的做吗?确定是不行以的，我怎么才能对得起这荣耀而神圣的称谓呢?莫非科室的人说我是专职的训练护士我就是了吗?给我挂一个专职训练护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职安康训练护士吗?认真称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，信任你，八月你就自己摸索着干吧!”认真回忆我们平常的安康训练，我们做了病房的一对一训练，
2、集体训练，每月一次的大型多媒体训练，甚至患者的分层分类训练，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在许多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，毕竟收益如何?没去仔细的评价过，设置专职的训练护士，我如何才能在以往的根底上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨训练，怎么才能成为名副其实的杨训练我还在探究总结之中，我就把我八月电话回访的真实状况供大家共享一下。总所周知，电话回访可以为出院后的患者供应恢复期指导及安康指导，促进医院改良效劳,提高水平,为医院树立良好的社会形象,稳固医院与患者之间的和谐关系,拓
3、宽效劳领域，制造良好的经济效益的同时有效防止和削减医患纠纷的发生，护士核心价值得以表达，素养得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药状况3赐予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提示患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7人
4、;内分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢12人，甲减8人其余疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人145人，60岁以下的病人80人，从城乡统计：由于没登详细地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人;内分泌电话回访状况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听
5、96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。经以上统计分析，体会如下：一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：1、电话回访可以提高医院效劳的层次：相当于医院的“售后效劳”，完善医院的“效劳环”;2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改良的依据之一。3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的效劳效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。二、电话回访的留意事项：1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，答复患者医疗上的问题需慎重，
6、避开简洁的推断和随便指导;2、回访者的标准把握：由于致电者代表着医院，电话用语必需得体敏捷，应对意外问题沉着大方，给患者留下美妙的印象;3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:0017:00，敬重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有怜悯心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。三、电话用语要标准：电话回访是医院效劳的延长，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必需遵循肯定的标准，以表达医院效劳的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规章：1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。例：您好，请问您是xxx吗?我是中心医院的安康训练护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。2、依据病人不怜悯况询问病人出院后的疾病康复状况，给于适当的指导。在答复病人的问题时假如你无法确认或你认为非正常的状况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提示。
