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1、客户服务的意见与建议客户，就是帮助企业销售产品、为企业赚钱的人。我们开展客户 管理的实质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进行开发、维护、 运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的收集与积累阶 段，这是一个非常重要的环节，可是有许多客户的资料并不完整或者 根本没有联系方式，对于这些客户我们只有慢慢对资料进行补充，我 们现在工作的重点应是资料详细且属于高端客户的群体，经过这段时 间的工作，对于客户服务有一些建议：一、优质的服务很重要，宣传同样重要优质客户一直是银行业竞争的焦点，大家都是靠服务拉住优质客 户的，但是现在大部分银行的服务都非常的不错，这个时候宣传就非 常重要。对于客户服务部
2、来说，我们应该加大宣传力度，比如印一些 宣传单或者宣传品，或者直接写一个大的宣传单在营业大厅，详细介 绍客户服务部的职能以及我们对贵宾客户的服务范围，这样在来往办 理业务的人群中宣传一下我们的业务，最起码让大家对客户服务部有 一些了解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假如 客户不了解我们这个产品，又怎么会有人买呢？其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢”的目的，我们 可以去一些“高消费”的场所，要他们帮我们宣传，同时我们也给予 他们一些实惠，比如健身俱乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的 聚集地，我们可以让他们替我们宣传，介绍一些好的客户来我们这里 理财，同时我们也介绍我们的
3、客户去他们那里消费，并给予优惠，但 是这样做需要很大的费用，还有一定的难度，仅仅是个建议。二、及时推出优惠政策，吸引优质客户我们现在的工作，仅仅是对一些已知的高端客户的维护，发放礼 品以及业务营销，还有很多的客户等待着我们的发掘，但是万事具备， 只欠东风，我门首要的任务是应该出台一个优惠政策，起码有个雏形， 这样在营销中我们可以针对不同的客户需求进行适当的优惠，必须有 这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真正的抓住一部分有需 求的客户，才能让他们帮我们宣传，吸引更多的客户。三、客户、高端客户、优质客户在我们现有的众多客户当中，有一小部分客户拥有较多的存款， 我门称之为高端客户，在这些高端客
4、户当中，可以分为以下四类：1、存款或者其他业务相对较少，对我们回报也较少，我觉得这样 的客户没什么太大的价值，该淘汰就淘汰，没有对这些客户的淘汰， 就不能培养出更好的客户。2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比如他的存款 有50万，但是没什么太大的潜力，给我们创造的价值远远不及我们 的投入，这样的客户有应该有取有舍。3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然暂时 对我们的回报很少，但是可以培养，我们要对其多扶持，多关心，可 以将他的“潜力存款”挖到我行。4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最宝贵的财富， 是我们工作的重点。这样看来我觉得第3、4类客户可以称为优质
5、客户，我们应该着手 于对优质客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区别谁是 哪类客户，这样就需要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对 性的开展工作，我觉得这样可以节省不必要的浪费。四、提高软件素质、完备硬件设施客户服务部刚刚成立，作为服务部的一员，非常荣幸能加入到这 个赋予挑战性的集体，现在是将满腔的热血都投入到了工作中，虽然 我们的工作热情很高，但是有时候还是力不从心，我是一个参加工作 仅一年的新人，业务方面不过硬，在营销中经常会遇到一些困难，希 望行里能多对我们进行一些培训，提高我们的综合素质，我们有决心 可以尽快适应，圆满的完成任务。还有，就是一些“硬件设施”，关于客户资料的管
6、理，我们采用 的手工方法，工作量大，无法及时统计查询，而且会出现一些错误， 大大降低了资料的使用价值，往往是因为要统计一个很简单的数据就 要把所有资料一下，浪费人力及时间。建议采用计算机管理，实现高 效、准确、快捷、方便的客户资料维护，也可以及时对客户的反馈进 行分析，可我们以寻找一些类似的软件或者进行购买。另外，我们应该注意到现在客户服务的趋势，其实给一些优惠或 者礼物只是我们吸引客户的一种办法，有相当一部分“优质客户”对 于我们的优惠并没太大兴趣，他们需要的是一种贵宾式的待遇，这要求我们在今后条件允许的情况下尽量给予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发是我们的准则， 以上是我对客户服务部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有很 多不对之处，希望各位读者多加指点，谢谢。
