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1、亚龙湾热带天堂森林公园 Yalong Bay Tropical Paradise Forest Park车辆运营部“十一”黄金周预案 为做好2014年春节黄金周（10月1日7日）的车辆运营工作，保证部门工作安全有序，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，根据园区2014年“十一”黄金周旅游接待工作实施方案，部门特制定本方案。一、工作目标 1、部门所辖区域（责任区）安全无事故；2、所有车辆安全运营，无行车责任事故发生；3、游客综合满意率达到90%以上，无服务质量投诉； 3、合理安排运力，游客在所有站点候等时间不超过10分钟，高峰期不超过15分钟；4、游客二次入园每班组不得超过2起；6、贵
2、宾接待及员工送餐、员工接送、车辆报修救援，应急车辆等保障工作，做到随叫随到，无任何差错发生。 二、组织领导部门成立“十一”黄金周运营领导小组，由部门经理魏锦辉任组长，维修经理陈德雄、部门二级经理张伟任副组长，成员为部门各主管、领班。 三、 职责分工 部门二级经理张伟负责安全组、调度组、后勤组和各相关部门的相互协调，物资补给的发放，并做好西大门突发事件的处理工作。其他主管、领班实行区域值班制度，主要职责是及时联系、处理、反馈、协调并处理运营中的有关问题，确保游客输送安全、优质、畅通、有序。具体工作安排，职责明细详见附件一，2014年十一黄金周期间责任区值班表；夜间值班及应急车辆保障工作，具体安排
3、详见附件二，2014年十一黄金周期间夜间值班表。 四、黄金周期间运力安排 （一）部门运力安排根据去年十一客流量预估，结合部门目前人员情况，黄金周期间原则上不安排休假，计划投入运力543台次。逐日运力安排如下：日期 班次日安排 运力A班B班C班D班10月1日 142020106510月2日 173030108710月3日 203522108710月4日 203522108710月5日 173030108710月6日 142021106510月7日 1420211065黄金周七天合计安排运力 543台次（一）预备运力准备为做好客流高峰期游客输送，减少游客站点滞留时间、解决拥堵情况发生，特建立预备运
4、力队伍；应急预备运力各项准备工作由车辆运营部培训主管（贾景宇短号50003）负责对接。应急预备车辆为公园四台考斯特、度假村五台游览车，黄金周期间油、水备足，停放五号停车场及108停车场内，随时待命；应急预备人员为车辆运营部后勤车驾驶员（4人）、度假村大游览车驾驶员（4人），共计8人组成。应急预备人员，黄金周期间，始终保持通信联络畅通，在游览车驾驶员午间就餐换班时间，作为补充运力，加班参加游客运营输送做到随叫随到，缓解站点拥堵问题。五、运营中几种情况的应急处理 1、西大门乘车严重拥堵当西大门游客排队至内导部门口时，西大门值班张经理及时与游览部杜经理联系，间歇安排游客入园，缓解西大门站点压力。同时
5、及时报告部门魏经理（51121），适时安排部门预备力量参加运营。2、兰花谷站点游客出现严重滞： 当兰花谷站点游客滞留时间超过15分钟时，站点值班主管杨文江（50241）应及时报告张经理（56862）；张经理通知兰花谷路口调度员，指挥山上返回空车直接到兰花谷增援，同时告知四号调度人员游客直发逐鹿岭分流游客。兰花谷现场工作人员同时做好游客安抚工作；如仍无法及时解决兰花谷拥堵时，游客有骚动苗头时。由车辆运营部经理通知五号值班室贾主管，及时启用预备运力。首先通知安排后勤车驾驶员加班补充运力；其次通知安排度假村驾驶员增援。（同时告知西大门做好运营时间登记工作） 3、海棠站游客滞留游客发生拥堵：当海棠站游
6、客滞留游客发生拥堵时，站点值班人员黄成贞( 50259)或调度员翁其超应报告魏经理（51121）；由山顶调度安排空车返海棠站救助，逐鹿岭站适当派空车增援；站点可停放两台车同时安排游客乘车，缓解站点拥堵。4、大佛站游客滞留游客发生拥堵：当大佛站站点游客拥堵，滞留时间超过15分钟时，大佛站调度及时与现场值班安保人员协助做好站内秩序维护工作。同时报告值班魏经理开启第三个上车口，山顶调度人员人手不足时，其他部门帮忙人员（2人）协助在第三口安排游客上车。 客流量持续增加，仅西线运营道路发生拥堵时，根据公园总经理指示，启用东线。大佛站安排一调度，指挥返程游客车辆， 绕山顶转盘，由小树林停车场走东线，经兰花
7、谷，抵达出园出口。 5、游览车途经道路交通堵塞 黄金周期间，启用临时停车场，运送团队游客的游览车一律在一号停车场落客，地点在一号车场人行天桥下方；运送散客的游 游览车分别在四号车场入口处（四号散客）、三号落客点落客（二、三散客）。黄金周期间，四号验票口车辆不出不进。游览车途经一号车场堵塞时，前方游览车驾驶员及时通知西大门调度值班人员；西大门调度值班人员通知三号落客点调度，提醒驾驶员，落客后从原贵宾接待室入园，进入西大门乘车点拉客。若三号车场堵塞时，在四号车场入口处增派调度一人，通知驾驶员，无论团队、散客直接在四号车场入口处落客，到西大门乘车点拉客。7、游览车发生故障时车辆行驶过程中发生故障时，
8、驾驶员应立即将车停靠到道路右侧，避免道路堵塞；迅速报告5号车场值班室（75305），安排应急抢险人员，及时赶赴车辆故障现场，以最快速度排除车辆故障；与就近调度联系，负责安排游客乘坐其他车辆继续游览。 做好旅客安抚工作，杜绝游客下车后站在游览车道上等候。 六、几点措施及工作要求（一）做好节前游览车技术性能检查及安全教育工作。9月15日由部门经理魏锦辉组织“十一”黄金周运营领导小组，对部门所属车辆进行节前安全大检查复查，车容车貌，车辆四漏，全车紧定，灯光电器，安全提醒标语，场内编号，转向制动，报站器，进行检查，对整改不达标的车辆负责人，班组给予部门通报批评或处罚。部门定于9月20日召开黄金周动员教
9、育大会，主要内容为节前车辆安全检查情况通报、应急预案及岗位服务学习培训。增强驾驶员的安全责任感，尊章守纪，谨慎驾驶，确保黄金周运营安全。 （二）9月22日前各班组完成所辖区域的安全自检和卫生扫除工作。9月23日上午，由部门经理魏锦辉组织部门各班组负责人对部门所属区域进行安全和卫生大检查，对存在显著安全隐患的或区域及时整改或拿出可行的应对措施。对卫生不达标的班组，追究班组负责人责任。（三）黄金周期间各区域工作人员及站点调度人员就餐，采用送餐到岗，轮换用餐制度。驾驶员用餐，严格控制用餐时间和用餐人数，半小时内不得安排超出15人换班用餐，客流量大时用餐押后，同时西大门发放快捷食品。（四）调度员应适时
10、掌握车辆动态，始终保持与其他站点的联系，随时收集运行信息；调度工作要有预见性，及时调配车辆，使游览车处于循环流动状态，避免游客站点滞留时间过长；（五）客流高峰期，所有驾驶员或车辆、报修、加油、超时加班，需听从调度的统一安排，否则予以重处；（六）黄金周期间四号停车场停放要求，只停放次日A班B班车辆，停放车辆9点前全部撤离。（四号停车场负责人成伟具体负责，电话：50255）（七）维修班组，提前备好应急抢修器材、物品，随时做好车辆应急抢修准备。 （八）各班组做好黄金周期间总结于10月10日上报部门， 部门将对黄金周期间表现突出人员上报公园表彰。附件附件一 ：2014年十一黄金期间重要区域及各调度站点
11、值班安排表附件二 ：2014年十一黄金周期间夜间值班安排表 车辆运营部二一四年九月九日2014年十一黄金期间重要区域及各调度站点值班安排表 区域日期值班员联系方式任务明细及工作要求备注西大门10.1至10.7 张 伟冯显涛 洪绵精黄昌军18689832398 18876738845 15508955561 安排游客乘车及乘车安全提醒、游客咨询务； 驾驶员上下班考勤登记及加班安排记录；驾驶员应急食品发放；驾驶员就餐安排及就餐卡发放； 散客点10.1至10.7 董 勇李文伟 13086069079站点秩序维护及游客安全乘车提醒；根据客流，对接西大门调度，适时安排车辆；四号站点 10.1至10.7
12、杨 超陈亚壮 13707525049站点侯等秩序维护； 根据客流，适时安排车辆；协助接待部做好接待工作。四号入口10.1至10.7邢 增13876665241指挥车辆停车落客；引导游客出园及咨询服务。兰花谷站点10.1至10.7杨文江杨文山陈青松陈宝虞138762543101397679458013976062712站点游客侯等秩序，保持站点顺畅；游客上下车秩序维护及安全提醒；游客咨询服务；兰花谷路口10.1至10.7邢增栋13078978267指挥空返下山车辆应急兰花谷；兰花谷散客游览引导。集结地10.1至10.7石庭武谢邦义董玉武1387693803613976182131站点秩序维护；游
13、客引导及咨询服务 。 游客下车开门及安全提醒；逐鹿岭10.1至10.7王红灵梁 亮13876949623游客下车开门及安全提醒；站点秩序维护；游客引导及咨询服务 。 猴子山10.1至10.7成 伟黎峻玮1337986788513379867885站点游客秩序维护；游客引导、咨询服务；海棠站10.1至10.7黄成贞翁其超罗永宝 189764132151888939014415103091306站点游客侯车秩序维护；开启车门引导安排游客乘车咨询服务；大佛站10.1至10.7 魏锦辉胡 平林 平周盛彬15607531121136975944501887670469418976352443站点游客秩序
14、维护；游客上下车秩序维护及安全提醒；游客咨询服务；根据客流，适时开辟第三乘车口；做好车辆拥堵时分流工作；做好车辆做好收尾工作；落客点黎志南梁 华1559579288218217988870开启车门引导游客出园及咨询服务； 负责站点交通秩序维护。5号车场 10.1至10.7贾景宇 陈光平13138962403 13976786031 做好车辆报修登记，对接维修事宜； 做好车辆钥匙发放、回收及里程登记工作； 及时处理应急事故、投诉跟踪工作；G P S 查询驾驶员违章操作情况；维修厂10.1至10.7陈树伟陈敏1364861353613648613536安排车辆维修及应急抢险工作。 2014年十一黄金周期间夜间值班安排表 日期值班人员联系电话备注10月1日（星期三）成 伟1528
