二手车工作总结与计划

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1、第一篇、4S店二手车经理年度工作计划二手车工作总结与计划篇一汽车4s店销售经理2012年工作总结和2013年工作计划销售经理工作总结和工作计划没有平凡的工作，只有平庸的员工 一2012年工作总结2012 年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过 努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总 结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有 决心把2013年的工作做的更好。下面我对2013年一年的工作进行简要总结从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达 的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考

2、验和自我锻炼。或许我 骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别 人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导 的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间 的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部 对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山， 作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理 这个职务的理解职责阐述1 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作 2 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3 主持指定销

3、售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理4 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施5 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6 销售部人员建设和团队建设7 kpi 的有效管理，以及促销计划执行和管理8 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才9 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 激励，并不断改进和提升10 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的

4、正确指导下，有 针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。 我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年 实际完成销售量为 台，ssi第二季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想， 但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得 ，精品取得，基本完成年初既 定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是 朝预定目标稳步前进的。伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户 服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前 还存在很多问题，也是要迫切需要改进的1 组织纪律意识个人同

5、事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早 退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部 门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。 2 虽然销售部已实行了管理制度和 办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不 能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。3 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥， 服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员， 组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在 的而且也不利于整体

6、发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对 客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资 也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的 实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负 面影响。5 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的 状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有

7、合理分配，工作局 面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小， 增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划 性不强，业务能力还有待提高。6 增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点 一方面是精品和保险的拉动，另一方面是 ssi 和厂家政策的推动。销售人员主动 去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司 的利益增添到最大化，这也是部分四 s 店存在的普遍现象，如何调动大家的主动 性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是 我在2013 年工作中主抓的脉络。要扭转

8、思想是一件很难的事情，要改变一个常 态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1 培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共计 13 人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素， 所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。 2团队凝聚力的增强，团 队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧 密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长二手车工作总结与计划3 敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建

9、议，众人拾柴火焰高！二手车工作总结与计划4 有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定 目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平时工作 的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制 定销售人员考核办法对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容 也做出具体的要求。其次，销售部将出台，销售部业务管理办法，该办法在对 销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台销售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最 终形成“总结问题，提高自己”

10、的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题， 并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是 保障！二关于公司管理的几点想法1“管理出效益”这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我 感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人 性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易 导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别篇二2014年汽车4s店销售部工作计划2014年汽车4s店销售部工作计划一、健全销售管理基础工作重点1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；2、密切跟进厂方及公司市场推广；二手车工作总结与计

11、划3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。工作思路:1、展厅现场 5s 管理a、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化；c、销售看板实时化-动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。2、展厅人员标准化管理a、仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务;b、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡 管理流程、交车流程；c、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到 每日检

12、查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。3、销售人员管理a、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；b、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、 竞争对手知识考核、销售话术演练等；c、业务办理规范化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、 车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。4、业务管理重点二手车工作总结与计划a、数据分析科学化-来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交 比、销售顾问个体生产力等；b、销售模式差异化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化-从年度计划细分至季度、月

13、度、每周指标，在部门内 从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握；d、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；f、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、 促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；二、培养打造优秀销售管理团队工作重点1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；2、以市场为中心，不断探索销售创新

14、与服务差异化；3、时刻关注公司总体运营 kpi 指标并持续改进；4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；5、建设高素质、高专业化销售团队。工作思路1、关注 kpi 运营指标，降低部门运营成本；2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在 途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资 金周转率；3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点， 积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案， 适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，

15、定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自 我学习的良好氛围；6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严 谨的规章制度和业务流程；7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划， 设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流；三、分销网络建立1、对合作商进行考察、评估以合资的方式建立 2-4 个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服 务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到 各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实 施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向 4s 店销售部预报下