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1、 目 录 序号 文件名称 编 码 页 码 一 组织架构 HJ-01 3 二 部门职责 HJ-02 4 三 岗位说明书 HJ-03 5-9 1 环境维护主管岗位说明书HJ-03-01 5 2 保洁班长岗位说明书HJ-03-02 6 3 保洁员岗位说明书 HJ-03-03 7 4 绿化班长岗位说明书 HJ-03-04 8 5 绿化员岗位说明书HJ-03-05 9 四 管理制度HJ-04 10-17 1 保洁组管理制度HJ-04-01 10-12 2 绿化组管理制度HJ-04-02 13-17 五 作业指导书及规程 HJ-05 18-82 1 环境维护部培训实施标准规程 QW-HJ-05-01 18
2、-20 2 清洁工作质量检查标准规程QW-HJ-05-02 21-24 3 室外公共区域清洁标准规程QW-HJ-05-03 25-30 4 室内公共区域清洁标准规程QW-HJ-05-04 31-35 5 垃圾收集与处理标准作业规程 QW-HJ-05-05 36-38 6 卫生消杀管理标准作业规程 QW-HJ-05-06 39-41 7 清洁剂使用标准作业规程QW-HJ-05-07 42-43 8 清洁设备操作和日常保养标准作业规程 QW-HJ-05-08 44-45 9 地面清洁标准作业规程 QW-HJ-05-09 46 10 墙面清洁标准作业规程 QW-HJ-05-10 47-49 11 玻
3、璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程QW-HJ-05-11 50-51 12 特殊环境清洁标准作业规程QW-HJ-05-12 52-53 13 住户有偿保洁服务清洁标准作业规程QW-HJ-05-13 54-55 14 游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程QW-HJ-05-14 56-58 序号 文件名称 编 码 页 码 15 草坪日常管理标准作业规程 QW-HJ-05-15 59-63 16 乔灌木养护操作规程 主管 QW-HJ-05-16 64-65 17 室内观叶植物操作规程 QW-HJ-05-17 66-67 18 绿篱养护操作规程 QW-HJ-05-18 68-69 19 时令花卉养护操作
4、规程 QW-HJ-05-19 70-71 20 时令花卉栽培标准作业规程 保洁班班长 QW-HJ-05-20 绿化班班长72-74 21 植物病虫害防治操作规程 QW-HJ-05-21 75-78 22 灾害预防操作规程 QW-HJ-05-22 79-82 五 质量记录 HJ-06 83-92 1 保洁人员日工作检查记录表 QR-HJ-06-01 84 2 消杀服务记录表QR-HJ-06-02 85 3 游泳池净化、消毒检验记录表QR-HJ-06-03 86 4 草坪养护记录表QR-HJ-06-04 87 5 绿化病虫害防治登记表QR-HJ-06-05 88 6 绿化员日工作检查记录表QR-H
5、J-06-06 89 7 农药、肥料使用登记表QR-HJ-06-07 90 8 清洁剂及药品使用登记表 QR-HJ-06-08 91 9 植物调整、调配明细表QR-HJ-06-09 92 组织架构 保洁员 绿化员 部门职责 部门名称 环境维护部 部门编号 编码HJ 所属部门 物业公司 功能定位 负责管理区域内保洁、绿化、消杀等事务，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证环境维护部的各项工作有序进行，解决小区的清洁绿化等问题，为业主提供优质服务 一级职能 二级职能 三级职能 清洁管理1、 负责新接物业环境开荒清洁； 2、 负责垃圾收集、清运； 清洁工作3、 负责协调、管理生化池清掏 4、 负
6、责清洁剂的配比、保管及使用 1、 负责小区、楼宇、标识、标牌循环保洁； 保洁工作 2、 负责公共区域设施、设备清洁、保洁； 3、 负责小区、楼宇清洁、保洁质量检查 1、 负责消杀药品保管及使用； 消杀工作 2、 负责制定年度消杀工作计划； 3、 负责组织消杀工作实施及善后处理 绿化管理1、 负责组织植物的培植、更换及补栽； 植物培植 2、 负责组织植物的租赁及保管 3、 负责肥料的配置、保管及使用 1、 负责组织植物的修剪、施肥、施药； 植物养护2、 负责组织乔、灌木及草坪浇灌 内部管理负责清洁、绿化机具的使用及保管 机具管理1、 负责员工日常行为规范； 服务质量管理2、 负责清洁、绿化工作质
7、量 1、 负责培训计划的制定； 2、 负责入职员工培训； 培训管理3、 负责组织专业技能实操培训 1、 负责员工服务质量检查 业绩考核 2、 负责员工业绩考评及业绩评定 3、 负责考评结果实施 二一三年五月一日 颁布日期 环境维护主管岗位说明书 岗位名称 环境维护部主管 岗位编号 HJ-03-01 所属部门 环境维护部 直属上级 项目经理 职责： 一、卫生管理 1、负责辖区清洁管理 2、负责辖区保洁管理 、负责消杀工作的计划、指导、实施与管理3 、负责辖区生活垃圾、装修垃圾的清运管理4 5、负责化粪池的清、掏管理 二、绿化管理 1、负责园林绿化植物选择、栽培 、负责园林绿化植物养护机具、药剂、
8、肥料的管理2 、负责机具的领用、保管及安全使用管理3 、负责药剂的领用、保管及安全使用管理4 5、负责各种肥料的管理 、内务管理三 1、负责作业安全的管理 2、负责工作质量及特约服务的督查管理 、负责员工培训及劳动纪律的管理3 4、负责组织专业技能的培训 、负责本部门业绩考核与实施5 、负责岗位职责的督查及内务管理6 7、负责组织力量完成物业中心其他临时工作 、工作计划类8 任职要求： 一、受教育程度：大专以上，相关专业； 二、工作经验：三年以上从事保洁绿化的实际工作经验； 三、必要素质与技能：熟悉物业管理及园林、绿化、清洁工作特点，踏实肯干，勤奋敬业； 权限： 一、负责本部门员工工作绩效的考
9、核 二、对本部门员工的招、解聘有建议权 三、经项目经理授权，负责项目全面工作 四、有权对物业中心员工的违纪行为进行处罚 颁布日期 二一三年五月一日 保洁班长岗位说明书 岗位名称 保洁班长 岗位编号 HJ-03-02 所属部门 环境维护部 直属上级 环境维护部主管 职责： 一、负责新接物业开荒工作的实施 二、负责垃圾清运管理 三、负责定期按计划进行消杀工作 四、负责小区楼宇清洁巡查工作 五、负责保洁机具的使用管理 六、负责消杀药品使用管理 七、负责清洁剂的使用管理 八、负责清洁剂的配比 九、负责消杀药品的配置 十、负责保洁服务工作质量管理 十一、负责拟定班组培训计划 十二、负责新员工的入职培训
10、十三、负责组织实施专业技能的培训 十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施 十五、完成领导交办的其它工作 任职要求： 一、受育程度：高中以上学历； 二、工作经验：一年以上从事保洁工作的经验及相关专业知识； 三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作； 权限： 一、有权对本班组员工工作绩效进行考核 二、有权对本班组员工的工作进行安排 三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处罚 四、对本班员工的任免有建议权 颁布日期 二一三年五月一日 保洁员岗位说明书 岗位名称 保洁员 岗位编号 HJ-03-03 所属部门环境维护部 直属上级 保洁班长 职责： 一、负责环境开荒工作 二、负责垃圾清运工作
11、三、负责小区、楼宇、标识的保洁工作 四、负责公共区域设施的清洁卫生工作 五、负责定期进行消杀工作 六、负责保洁机具的使用和管理 七、负责消杀药品的安全使用 八、负责清洁剂的使用 九、负责保洁服务工作达到公司质量标准 十、负责完成领导交办的临时工作任务 任职要求： 一、受教育程度：初中以上； 二、工作经验：有从事相关工作经验，下岗女职工优先； 三、必要素质与技能：勤奋敬业，热爱本职工作； 权限： 一、负责本岗位机具、材料的控制使用 二、负责本岗位环境卫生的检查工作 三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止，如系公司员工可建议处罚 四、对产生本班班长有选举权 颁布日期 二一三年五月一日 绿化班长岗位说
12、明书 岗位名称 绿化班长 岗位编号 HJ-03-04 所属部门 环境维护部 直属上级 环境维护部主管 职责： 一、负责协助部门新接物业绿化工作实施 二、负责植物的培植、更换补栽工作管理 三、负责按计划定期组织病虫害预防工作 四、负责绿化机具的使用管理 五、负责绿化消杀药品使用管理 95%六、负责小区绿化植物成活率、覆盖率达以上 七、负责绿化药剂、肥料的使用管理 八、负责绿化服务工作质量管理 九、负责协助部门拟定培训计划 十一、负责新员工的入职实操培训 十二、负责协助部门实施绿化专业技能的培训 十三、完成领导交办的其它工作 任职要求： 一、受教育程度：初中以上学历，相关专业 二、工作经验：一年以上从事园林、绿化工作经验及具有相关专业技能 三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作 权限： 一、有权对本班组员工工作绩效进行考核 二、有权对本班组员工的工作进行安排 三、有权对本班组员工的违纪、违规行为进行处罚 四、对本班组员工的任免有建议权 颁布日期 二一三年五月一日 绿化员岗位说明书 岗位名称 01 02 03 04 05 06 07 08 09 日期 岗检查备服务消防仪容装饰健身位 人 注 时间 工具地面 仪表 器材 态度器材家具
