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1、近日，石总组织我们学习银泰集团浙江银泰百货XX年工作总结，我细读全文感触至深。一个公司、一个团体、一个收费站都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？古人云：“天时、地利、人和”诸多因素才能使之气候成形。从浙江银泰来讲，除了这些，他们更多的是创新，运用现代的各种营销理念。对比浙江银泰百货，我们存在的差距有多大，我们的发展潜力有多大，我们的工作责任有多重，这些都是值得我们去思考的问题。XX年，我们公司在明确经营方针的同时，加强了对管理层的建设，形成了一定的框架结构，确定了各部门的工作职责，进一步完善了公司的各项制度，公司得以平稳发展。虽然由于年底衡枣高速的开通及其它各种原因使
2、得公司的三站收支不平衡，直接影响到我们公司的业绩及今后良好的运作，但是我们的管理层不但不能放松，而且基层收费的质量一定还要进一步提高。作为同是银泰人的我，当前所想的应是继续前进，开展新一次的大脑运动，全面提高个人素质，全面分析和看待当前工作中的问题。针对目前公司运作的情况，作为一名新上任的站长助理，发挥应尽的责任，特提出几点建议及XX年工作的一点想法。一、在彻实落实公司各项管理制度方面期待改进的建议（一）各部门认真思考自己的定位及职责。个别部门平时工作没能以公司利益为重，个别运作环节不配套，没有一定的程序把关。只有开头，没有结尾，预算超支，没有落实到人，没有发挥一个应尽岗位职责的作用。公司开支
3、也是一个重要环节，如采购、会餐这些问题看上去是小问题，实际在这个问题的严重性很大。公司应该制定相应的标准、一个尺度不能糊乱进行，让一线辛苦的收费员知道的话一定会不服的。（二）领导以身作则，严格按制度办事。一个部门到一个收费站都有它的管理层及管理方法。工作是否好坏，关键在于是否能够统一管理及严格按公司制度来进行运作。现在出现的情况是小事不报，感情在先，制度在后。个别部门讲义气、讲感情，把制度放在脑后，有的领导跟基层人员关系好是一方面，但不能违背公司制度，这些不好的风气我想任何一个单位都不能接受的。（三）加强稽查监控的力度。公司稽查监控中心可以说是公司一面铜镜，为公司各项工作的开展起了很大的监督作
4、用。杜绝了一些“敏感”问题的发生，也能在平时发现一些应注意的小环节，对公司的运作及形象有着重要的意义。近段时间，在公司面临严峻的收费额下降问题的同时，还应加强稽查力度及公司内部的各项管理。根据公司实际情况，公司三个站只有蒸水桥配有监控设备，其它二个站没有的情况下，一定要严把关，加强堵漏，以防问题的发生给公司造成不必要的损失。一直以来，有的稽查人员还是不敢管、不敢查。对于一些问题的查处得过且过，让人情面、领导面阻碍问题的解决。（四）减少汽车外流，按章收费，提高经济效益。早在XX年10月9日衡阳市公安局交巡警支队就下达了城区道路交通分流的通告。但现在我们西外环路车流量仍然较少，除杨柳站外，湘江三桥
5、车流量现在面临很大的考验，蒸水站车流量同比去年减少在60%以上，这个数字让人有些难以接受。但事实就是这样，高速公路的开通、小道绕行都直接影响了我们的收费额，如何使之能够进一步解决呢？去年，就车流量问题，公司领导也做了不少工作，但还是没有达到理想成效。夜间汽车走市区、白天部分司机走便道，能不能请政府出面下达命令，请各部门联合再一次整顿，是否能有好转。以上问题是我们一时不能解决的,但是在免费车、单边车、降档车等方面，我们一定要严把关，如以前难征的二类小型农用车，现在一定严格按标准征费，降档车要仔细查看各种证件。二、XX年如何持续地保持工作积极性一个公司的成功需要方方面面的努力，其主要的还是上上下下
6、的员工们，特别是我们公司的收费员的汗水。几年来，他们上班、下班就如大海涨潮、退潮，没有狂风暴雨，但有几分惊涛骇浪。个别司机的蛮横无理，不但酿造成口角，甚至打架。我们工作性质所决定了我们只能维护公司利益，不得不艰辛的付出。四班三倒，注定大家只能与家人朋友散多聚少，甚至白天黑夜颠倒，要在时间中一轮班一轮班的过去，当时间一长，这种艰辛归于持久的时候，如何保持我们工作的积极性呢？XX年，我们要继续保持良好的心态。（一）始终保持一颗平淡的心，每个人都有自己的理想，或许目前你的现实与你的理想间还有不小距离，但只有扎扎实实地做好每一件工作。收费员是一个很普通的岗位，没有鲜花与掌声，可以说是默默无闻，但只要认
7、真用心地去做，同样可以发挥出自己的光和热。（二）始终保持一颗求知的心，收费员的业务很特殊，有些疑难的情况或许一年才碰到那么几次，如何确保在碰到以上问题可以应付自如，只有通过各种渠道学习和掌握业务知识，温故并且知新，并在学习中体验那份求知的乐趣，才能在工作中始终保持新鲜感与积极性。（三）始终保持一颗乐观的心，有的人常抱怨当收费员只是学会收费，其实不然，公司严格的管理不但增强了我们的组织性和纪律性，而且在收费工作过程中培养了我们细心，谨慎的作风，唱收唱付提高了自我的服务意识，对紧急事件的处理又锻炼了我们的应变能力，任何事都有其乐观的一面，所以当我们偶尔面对司乘人员的冷眼相向，恶语相加时，不如一笑而过，不要因此而影响了自己的工作积极性。以上几点建议和想法很不成熟，还请领导和同志们多多批评指正，我们将认真学习浙江银泰百货的创新精神，争取XX年的工作能上一个新的台阶。
