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1、XX年政务中心国土窗口工作总结 二一四年，县国土资源局驻行政效劳中心窗口以优化经济发展环境和开展为民效劳、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化效劳流程，着力打造一站式效劳窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式效劳，使效劳对象得到了高效、快捷、便利的优质效劳，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率到达99%，现将全年工作情况简要总结如下： 一、二一四年工作开展情况 一局领导高度重视“窗口工作，支持力度大。局主要负责人十分重视窗口工作，屡次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员
2、配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。 二提高工作人员的效劳质量和效劳水平。为进一步提高工作效能，强化管理，标准运作，提高效劳水平，国土窗口率先在中心开展效劳质量活动，既“五个一活动。一是对窗口工作人员进行一次再发动，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和效劳质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，标准办事，热情效劳等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，效劳工作的意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平
3、。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，效劳质量和效劳意识明显增强。 三创新效劳机制，实现窗口效劳的便捷高效。 1、坚持实行“领导窗口效劳制。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效的效劳理念，树立了良好的政府效劳形象。对窗口工作情况，工作人员效劳情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。 2、实行“六公开，提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了?效劳指南?，?项目告
4、知单?，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。 四加强制度建设，强化窗口管理。 1、坚持“四项制度严格执行“四条禁令，“六个不准规定。 2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。 3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改良效劳态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口。 二、取得成效培养工作人员牢固树立“四个意识，进一步提升了窗口效劳质量。进一步树立效劳意识，处处体现为民、便民、利民，以满意效劳对象需求为出发点，以效劳对象满意为落脚点；进一步树立了责任意识，时时处处体现依法、诚信，做到“言必行，行必果，不断提高即办件比例，杜绝“两头受理和“体外循环等现象；进一步树立了法律意识，处处体现依法施政，把窗口工作纳入标准化轨道，始终确保依法行政；进一步树立效能意识，围绕“效能窗口建设，积极创新效劳方式，着力推进标准运作，全面提高行政效能和效劳水平。 第1页 共1页
