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1、（一）忙碌的生产部长1王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?答：王雷是中层管理人员，张立是基层的管理人员。2 关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?答：生产部长应负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。3 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。答：体现：计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利状况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？答：上半年获得利润0万元，如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增
2、加到990万元。（二）新东方学校的战略选择1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。答：进行第二次产业扩张。战略一：定位培训行业，根植于培训行业的定位战略，是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。战略二：加强细分市场，产业一体化，发展民办大学。2.针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？答：战略一：打公关牌，提高社会地位。1.结合党中央“西部大开发”的号召，新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。2.联合教育部举办大型高校义讲活动。3.建立“新东方基金”，作为高校或其他类型的教育基金项目。战略二：完善渠道（PLACE）管理。根据不同业务性质，分别
3、加强渠道经销的作用。如以高校学生为市场目标的项目，就应该在各高校（或每一个区域）设立代理服务。战略三：增加品牌宣传途径。1.相对加强大众传媒的宣传力度。（如电视、报纸、相应的杂志等等）2.联合电台，推出英语教育节目，提高品牌美誉度。（相对电视成本较低）3.尝试举行社会活动，增强品牌影响力。（如大型英语比赛）4.赞助或联合其他有影响的活动（如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。）乔森家具公司的五年目标1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求？答：这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不
4、合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限。在确定目标的具体问题上，由于组织的各部门职能不同，不同时期、不同条件的目标不同，其目标的确定肯定是各有千秋，不过从总体上考查，要使目标合理有效，就必须遵循以下基本原则：1、统一性。任何组织最重要的是确定组织的总目标。2、系统性。目标的确定要注意目标之间的协调关系。3、预见性。目标是组织希望达
5、到的预期效果。4、应变性。组织的外部环境和内部条件都是在不断发展变化的，组织的目标应当随着情况的变化而相应地调整或作出必要的修改。5、科学性。目标必须在对象、要求和时限上是明确的和单义的。2.约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式？其利弊如何？答：独断专制，这么做会直接导致两种结果。第一种结果，领导能力非常强，非常有远见，而且恰好制定的目标非常合理，这种可能性是比较低的。此种情况虽然目标制定非常合理，但由于没有和其他高管探讨交流，而且对目标的制定原因等没有进行阐述说明，很可能导致其他高管不支持和不赞成，没有其他人员的配合执行，目标也是空谈。第二种结果，由于没有调研和与其他高管进行探讨，制
6、定目标不合理，最后的结果就是失败。3.假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？答：依据目标制定过程，首先和中高层管理人员进行公司战略的分析，然后做公司内外部的调研，最后根据综合调研和分析结果，做目标的制定和分解，保证目标制定的合理性。并且，在目标宣贯时要得到大多数人的支持和认可，以保证大家能同心协力的为实现目标而努力，最终实现既定目标。（一）乐百氏的组织结构1、乐百氏的早期组织结构为什么是有效的，而后来却不适应了？答：早期的组织结构是直线职能制组织结构，这种组织结构是绝大多数刚成型的企业的首选，之所以在早期有效，是企
7、业高层管理者能将企业的发展目标有效的传递到企业基层，作为高层管理者也能够有效的监管。当企业的发展目标正确，高层决策无误的情况下，企业能得到很好的发展。但是，随着企业的发展和壮大，原来事必躬亲的高层管理者就必须抽身出来，把时间注重于企业的长远发展规划与战略决策。而这正是乐百氏的早期组织结构是有效的，而后来却不适应了的真实原因。2.结合本案例，谈谈乐百氏组织结构变化的历程。答：从1989年创业到2001年8月，乐百氏一直都采取的直线职能制，按产、供、销分成几大部门，再由全国各分公司负责销售；从2001年8月到2002年3月，实施了产品事业部制，这在乐百氏历史上虽然实施的时间很短，但为现在实施区域事
8、业部制奠定了基础，实现了组织结构变革中的平稳过渡。3.组织结构与人的心理与行为有关系吗？为什么？答：组织结构与人的心理与行为有关系。原因在于：组织结构确定了人与人之间的关系，而这种关系的确定直接决定了人们在工作中对与他人关系的处理心理与处理方式。组织结构也决定了人在组织系统的位置和定位，而这种位置和定位直接决定了人们对于自我的定位，包括责任的定位、利益的定位以及工作权限和方法的定位。4.结合本案例讨论各种组织结构的适用性及特点？是否存在一种完美无缺的组织结构？答：案例可以看出来前期使有的直线后面事业部制.(产品和区域事业部)直线职能制,以职衔制为基础,在行政领导下,相应的职能,在这种直线制统一
9、指挥的原则下.增加参谋机会.而事业部以某个产品地区或顾客和依据,将相关的研究开发,采购,生产销售等部门结合成相对一个独立的组织形式.主要表现在公司领导下面设置各多个事业部,各事业部有独立性产品和市场.在市场上有独立性和自主性.实行独立核算,属于分权式的.管理结构.,这事业部制在管理组织中属于M型组织结构,也就是多单位的企业.它的特点按照企业的产出将业务的活动组织起来成立专业化的经营管理部门及事业部,这样的部门按纵向的关系上,按照集中政策,分算经营的原则,促进高层领导与事业部之间的关系.在横向关系方面.各事业部均为利润中心.实行独立核算三,企业高层和事业内部仍然按职能结构进行设计.主要优点有一.
10、事业部有自己的产品和市场,能够规划未来的发展.能够灵活的的适应自主市场出现的新情况迅速做出反应.有高度的灵活性和适应性.二有利于高层领导摆托日常的行政事务,和直接管理日常的烦杂事务.使各事业部发挥积极性和创造性.提高企业的整体效益.三.事业部是独立经营的.有利于培养全面的管理人才,为企业的未来发展储备干部.四.事业部作为利润中心,便于衡量进行严格的考核,益于评价各种产品对公司总利润贡献的大小.用以指导企业发展的战略目标和决策.五.按照产品划分事业部,便于组织专业化生产形成经济规模.有益于提高劳动生产力和企业的经济效益.六.各事业部之间相互尽责,促进企业的全面发展.七,各事业部自主经营,责任明确
11、,使得目标管理和自我控制能力有效的进行.在这样的条件下,高层领导的管理幅度,便可适时的扩大.缺点:机构重叠,管理人员浪费,事业部独立核算,只顾自己的利益（二）星巴克“人和”成就企业1、你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？答：人是最关键的因素。如何激发人的积极性是管理学的关键问题。星巴克取得成功的最关键因素在于充分调动了人的潜质、积极性与主观能动性。美国哈佛大学心理学家威廉在对员工的研究中发现，按时计酬的员工其能力仅能发挥20%-30%，而受到激励的员工，由于思想与情绪处于高度激发状态，其能力可以发挥到80%-90%。星巴克正是掌握了这一点。在设置其激励机制的过程中，完全根据员工的
12、实际需要而设置相应的激励方法，这有助于激发和调动员工的积极性。想员工所想，需员工所需，人文关怀，真正做到以人为本，让员工感觉企业就是自己的家，自己的事业，为企业做事就是为自己做事，企业荣则我荣，企业衰则我衰。2、星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？ 结合你所掌握的激励理论谈谈你的理由。答：波特-劳勒的激励模型，一种综合型的激励模型，将努力、奖酬、绩效、完成任务所需的能力与品质、对任务的认知程 度、感知的到的公平奖酬、满意等因素结合起来。 （1）企业文化的渲染。2.股票计划 3. 工资与福利 4. 创建学习型组织 5. 畅通的沟通渠道 6. 与员工的伙伴关系 7
13、. 员工参与管理，主人翁意识。最有效的就是优厚的工资和福利制度。30%的薪酬由奖金、福利及股票期权构成。股票期权制度可以有效地将员工自身利益与企业利益结合起来，为星巴克工作的时间越长久越有利，可以有效地稳定优秀员工的队伍，激发员工的主观能动性，从长远看可以满足员工的一种自我实现。 星巴克还用独特的福利计划尽可能地照顾好到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同情况下都有不同的补贴方法；可以让员工根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，自由选择旅游、进修、出国交流等福利补贴。这些做法都是从员工实际需求出发，需员工所需，恰到好处地满足了员工的需求，解决了员工的后顾之忧，可以让员工更安心、更好的为企
14、业服务。3、常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？答： 激励的原则，公平性、物资激励与精神激励相结合、组织目标与个人目标相结合、约束与激励相结合。 常用的激励手段和方法有：内在激励与外在激励。内在激励：目标激励 经济、自我提升、成就感荣誉激励 品牌一份子，培养员工对企业的热爱、代表着星巴克外在激励： 组织激励 使用评价，员工伙伴、员工家庭成员制度激励 咖啡豆股票计划、快照方案、学习培训物质激励 工资与福利环境激励 学习型组织、开放的沟通环境、参与管理、主人翁意识根据效用理论，当管理者对员工支付的薪酬越高，边际薪酬的增长对员工的激励作用却越小，从而使得员工的行为
15、也越来越趋向保守和不思进取，也越来越不利于企业发展。同时，随着达到某一期望的距离越短，其期望会不断下降，使员工付出努力的动力也就会不断下降。所以要提高提高激励的有效性：(1) 1、 需要从多个方面入手，综合激励需要，生理，安全，社会，尊重，自我需求。不能单靠提高薪酬这种单 一的方式。星巴克采取的就是多种激励方式一同作用，弱化薪酬与任务的联系，并对员工经行栽培和辅导训练，提升员工的技能，使他们得到可持续的成长发展空间.(2) 2、要提高激励的有效性，必须得分析激励对象的需求以及一个企业或者一个团队本身环境因素，有针对性的进行，并且不同的人要采用不同的激励方式方法，才能使得激励有效果。因此，企业管
16、理者应真正了解员工的需要，设置相应的激励手段和激励办法，想员工所想，需员工所需，人文关怀，真正做到以人为本，让员工感觉企业就是自己的家，自己的事业，为企业做事就是为自己做事，企业荣则我荣，企业衰则我衰。(3) 3、 营造尊重人，人尽其才，才尽其用的和谐氛围，营造适合企业发展的企业文化环境。（一） 诺基亚的工作团队1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？答：主要以自我管理型团队为主,强调员工自我管理的模式.经营过程和经营状态,在生产手机通讯产品服务等方面.对员工的本身的状态,自我管理型的团队。2、结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？答：任务导向法构筑高效团队要注意以下几项:,(一)构筑工作团队规模不要超过12人,(二,)高绩效工作团队成员能力结构问题,要求技术专长,决策技术
