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1、 员工服务管理规章制度 第一、员工聘请与录用 效劳业最为重要的是效劳态度、效劳品质，一个企业不管店铺、商店有多么豪华的装饰，若效劳态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在聘请录用员工时应留意以下几方面问题。 一、用工原则 年龄、自身素养、笑容，要有和气可亲之感，性非常向为佳，长相一般即可，留意观看应聘者是否喜爱本行业，不要盲目招受不适合您事业进展的员工。 二、聘请员工 一般每年中高考完毕后两个月是聘请员工的最正确时间，在很大一局部人马上投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，赐予完整技能、效劳训练，在这种有规划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。
2、其次、员工技能培训 每个新聘请的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年月降临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断转变，经营者应把新信息、新技术准时传递到员工心中，把新技术准时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，由于对员工本人的现在、将来都很有用。 第三、员工效劳培训 一、站姿、座姿、仪表 正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹） 正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。 仪表：要求干净，每天上班前化装给人感觉清秀，随时应注意打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最漂亮、最受欢送的语言
3、。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工肯定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。 三、态度 员工的效劳态度是效劳中最为关键的一环。没有好的效劳态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能转变天气，但我们能转变自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客效劳时，肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过效劳转移到顾客身上，那样态度就谈不上热忱、周到了。作
4、为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的效劳原则表达在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不开心的心情带入发廊、美容院；不要把您的不开心心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心，要让员工明白热忱、良好的态度是我们共同生存之本。 四、接待技巧 不能正确把握接待技巧，再好的效劳、技能等于零，顾客还是不回头，由于不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观看顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应准时把门推开，侧身喊一声“欢送光临”，千万留意不要把顾客的路拦住。首先是由员工领座、倒茶，随后很当心地问顾客需要什么效劳，在效劳中要学会与顾客拉拉家常
5、，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍效劳时留意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，动听的话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。 五、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。在沟通中肯定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、效劳、环境，我们做的将是别人所没有的效劳。肯定用“确定”性的语言，不能运用“可能、或许”非确定语言。让顾客到达“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺
6、术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带着、鼓舞员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通力量，需要肯定时间，再就是帮员工写出一些根本沟通语言和方法，让员工与顾客进展沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。 六、自信 树立员工自信，是培训员工重要环节。假设自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清晰，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的效劳肯定会让您满足”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带着员工参加公益劳动；组织员工进展演讲竞赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的
7、倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培育、树立员工自信的好方法。 七、真诚关怀顾客 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物安排到顾客能观察的地方，让他放心、给他安全感，应是特殊留意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备好针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决为难，肯定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。 八、培训员工顾客至上“八不要” 1、不要认为有比你顾客还重要的人。 2、不要无视顾客需求。 3、不要永久听信顾客。 4、不要认为“顾客至上”很简单做
8、到。 5、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。 6、不要给顾客出难题。 7、不要和顾客争吵。 8、不要忘了顾客永久是对的。 九、培训员工“十点”工作原则 做事多一点微笑，多一点脑筋，活一点，嘴巴甜一点，效率高一点。 说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，效劳好一点。 十、接待客人九大用语 1、欢送光临。 2、对不起。 3、请稍等。 4、让您久等了。 5、请这边来。 6、是的、明白了。 7、很愧疚。 8、请原谅。 9、感谢您。 第四、员工治理 治理员工是一件很简单的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为。要解决好员工后顾之忧就必需很好处理下面一些问
9、题，让员工全力以赴的去工作，去制造价值。 一、签订合同 签订合同是员工与老板间签订信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互敬重、相对公平、相对互利、共同协商为根本原则。经双方充分协商签订合同并进展公证。合同一旦形成必需按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。 二、辞职、辞退、开除 1、当劳动者要辞职时，应根据劳动法的相关规定，提前30天提出申请。 2、当劳动者有劳动法规定的辞退、开除的情形时，公司可以根据劳动法的规定与劳动者解除合同，并不支付经济补偿。 员工效劳治理规章制度2 一、培训目的 医院员工每年应投入适当的时间和人力开展效劳流程培训，培
10、训对象包括新员工、在职员工、治理人员，目的是标准工作流程和促进效劳竞争力提升，以提高效劳质量。 二、适用范围 各项效劳流程培训的规划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度。 三、培训的原则 （1）凡本科室员工，均有承受相关培训的权利与义务。 （2）对不同层次、不同部门实行不同的培训方式。 （3)培训的内容要依据医院的进展战略。 （4)承受培训的员工必需仔细对待并从中获益。 四、科室主任职责 （1）收集各种培训信息并整理。 （2）制定新老员工的不同培训规划。 （3）完成培训工作。 （4）在培训过程中进展督导。 （5）审核培训的结果。 五、培训规划制定 (1)要依据科室进展战略、需求进展制定。
11、（2）依据各自业务进展的需要，确定培训需求，制定各自培训规划。 六、培训的方式与种类 （1）内部培训。全体员工定期或不定期进展培训。 （2）由科室主任联系相关的专家进展培训。 （3）按不同需求进展不同时间的培训。 七、培训的对象以及内容 （1）新员工入职培训。针对医院的全部新员工进展培训，让他们尽快熟识并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。 (2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的力量及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。 （2）全体员工的内部培训。依据科室的新任务、短期目标以讲座、研讨会为主进展培训。 （3）对升职员工的新的技术、理论进展
12、培训。 八、培训的治理 (1)时间治理。由科室制定作统一培训规划，并依据实际状况调整。根据科教部门全部培训规划，准时通知员工参与培训。 （2）出勤治理。准时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。 （3）培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、预备状况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估，并进展培训效果反应。 （4）记录及总结。并定期呈报。 （5）若效劳流程变更时，要准时对相关员工进展再培训。 员工效劳治理规章制度3 为了加强公司的内部治理，确保公司绩效目标的实现。激发员工的工作热忱，公正、客观、合理地评价员工的工作绩效。同时依据考核成绩打算对员工的使用，晋升，奖惩等供应客观依
13、据，从而完善公司的鼓励机制。为此，特建立如下考核制度： 一、考核对象 湛江市葵园物业效劳有限公司全体员工 二、考核主体：品质治理部 绩效考核小组组长：品质治理部经理 绩效考核小组成员：各部门负责人 三、考核形式 考核形式分为试用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核实行百分制，96分以上为优秀，91-95分为良好，86-90分为合格，85分以下为不合格。 1、试用期考核 （1）、考核对象：试用期员工； （2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组 （3）、考核方式：业务学问采纳笔试考核（占60%），业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进展综合考评（占40%）。（以下简称综合考核成绩） （
14、4）、考核结果： A、试用期满，试用期员工综合考核成绩在91分以上，赐予转正，并与公司签订劳动合同。 B、试用期满，试用期员工综合考核成绩在86分至90分之间，延长试用期一个月。延长期满若综合考核成绩在91分以上赐予转正，并与公司签订劳动合同。若仍在90分以下，则公司与聘任试用期员工辞退劳务关系。 C、试用期满，试用期员工综合考核成绩在85分以下，则不予录用。 2、不定期考核 （1）、考核对象：全体员工； （2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组 （3）、考核方式：业务学问采纳笔试考核，业务技能由绩效考核小组依据员工的工作表现进展综合考评。 （4）、考核结果：综合考核成绩低于85分者，扣罚当月绩效工资10%。 3、月度考核 （1）、考核对象：全体员工； （2）、考核主体：行政人事部绩效考核小组
