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1、上东壹品小区物业管理服务质量量化考核表序号考 核 内 容分值评 分 标 准得分一、基础管理18分小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。4制度、工作标准建立健全4.0,主要检查:物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等,每发现一处不完整规范扣0.4;制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制定一项扣0.5。物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。1着装及工作牌合格1.0。物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。3执行有关规定1.0,公开收支情况2.0。建立住户档案、房屋及其配套设施清
2、册。2每发现一处不合格扣0.5。设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等,并及时处理,有回访制度和记录。4合格4.0,未设服务电话扣0.5,发现一次处理不及时扣0.4,没有回访记录每次扣0.2。建立并落实便民维修服务承诺制,零修及时率90%,返修率不高于5%,并有回访记录。4建立并落实2.0,建立但未落实扣1.0,未建立扣1.0;及时率符合1.0,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.5,每增加一个百分点扣0.1;回访记录完整0.5,记录不完整每次扣0.1。二、房屋管理与维修养护16分幢、单元 (门)、门牌标志明显5合格5.0,幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。
3、房屋外观、楼道完好、整洁,外墙装饰材料无脱落、无污迹。6合格6.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。5合格5.0,发现一处不合格扣0.5三、共用设施设备管理22分共用配套设施完好,无随意改变用途。3合格各3.0,发现一处不合格扣0.5共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。5设施设备运行按规定记录2.0,无事故隐患1.0;遵守操作规程1.0,发现一处不合格扣0.2;遵守保养规范1.0,发现一处不合格扣0.2排水、排污管理通畅,无堵塞外溢现
4、象。3合格3.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。5通畅、平整3.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5;发现井盖缺损或丢失扣0.5,路面井盖不影响通行2.0,发现一处不合格扣0.4供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;水质符合卫生标准。3设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1.0,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格1.0,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准1.0,不符合0供电、供水设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。3合格3.0,发现一处不合格扣0.5四、保安、消防、车辆管理24分住宅
5、区基本实行封闭管理3合格3.0,不合格0实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责。6合格6.0,无24小时值班巡逻扣2.0,其它每发现一处不合格扣0.5危及人身安全处有明显标识和防范措施。4合格4.0,不合格一处扣1.0消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通3合格3.0,每发现一处不合格规定扣0.5制定消防预案,组织消防演习,2合格2.0,不合格一处扣1.0机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记4制度完善2.0,基本完善1.0,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放
6、扣0.5,出入无记录扣0.2非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序3合格3.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2五、环境卫生管理20分环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房3合格3.0,每发现一处不符合扣0.5清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁4未实行责任制的扣3.0,无专职清洁人员和责任范围的扣1.0,未实行标准化保洁的扣1.0 垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀3每发现一处垃圾扣1.0,未达到垃圾日产日清的扣1.0,未定期进行消毒灭害扣1.0房屋共用部位共用设施设备无蚊害2合格2.0,每发现一处不合格扣0.5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物4合格4.0,每发现一处不合格扣0.2房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净3合格3.0,每发现一处不合格扣0.2