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1、集团企业文化行为识别系统浅论2006年，宜昌港务集团通过吸取现代企业文化建设的精髓，深入挖掘，探索出了极其具有特色的企业文化系统，即“水文化”、 “服务文化”、“人本文化”。同时，建立了集团企业文化理念、行为、视觉识别系统，这是宜昌港百年来第一次系统的，有规划性的建设属于自己的企业文化，是百年港口的一件盛事，也是进一步向职工思想、现代化管理、规范职工行为和企业经营的更高境界迈进的实事。那么，在宜港集团全面发展的时期，做为企业文化的三大系统之一的行为识别系统，在具体表现的层面来反映企业文化建设的成效，它具有怎样的意义，有什么特点，能起到什么作用，这是值得我们认真探讨的。一、行为识别系统的意义所在
2、行为，即受思想支配而表现在外的活动。识别， 即辨别、辨认。行为识别系统，就是通过约束行为来反映思想的过程，实现思想与行为的统一。集团通过提炼一系列的行为准则，建立一个独立的，又与企业文化本身紧密结合的行为识别系统，实现了与企业文化的核心内容的高度统一，其意义是十分重大的。1、行为识别系统是集团历史的精炼和升华企业文化不是靠编出来的，而是通过一个企业不断积累，不断提炼，最终水到渠成的。行为识别系统做为企业文化的重要组成部分，同样不是简单的订立规范，而是出于员工身边，出自员工之手，是一个企业发展的历史。集团行为识别系统同样如此，通过提炼港口在行为识别上的精华，集团提出了生动形象、好记好背，务实管用
3、、实践行强的识别系统，它的语句精炼上口，内容丰富全面、覆盖面广、针对性强。更重要的是，它凝聚着港口百年历史的精粹。例如全体员工的行为准则“干好每天工作，用心每件事情”，这样一条准则的背后，是无数老员工的心情耕耘：汇洋公司夏松桥同志扎根港口30多年，做为我港的一位老标兵，无论是早年当装卸工、调度员、调度主任，还是现在任安全生产部经理，几乎天天都与码头现场生产打交道，几乎没有完整地休息过一个节假日，他就像一头老黄牛，不知疲倦的整天奔波在码头上，将自己的一生默默地奉献给了港口。再比如专业技术人员行为准则“求是、求精、求管用”，背后闪现的是港口专业技术人员实实在在，精益求精的身影：交通部金锚奖得主、人
4、事部交通部劳动模范、长航系统科技带头人、宜港集团总工程师、工程技术专业的领军人殷启山，扎根港口几十年，他凭着过硬的专业理论和丰富的实践经验，在港口工艺改进和推进技术进步方面，作出了突出贡献，累计完成技术改造和攻关项目1100余项，为企业节约资金600余万元，在宜昌地区乃至长航全线享有很高的声誉。2003年茅坪客运码头客运缆车刹车装置因没有国家标准、没有任何可以借鉴的经验，成为部级科研课题。殷启山同志在经过缜密思考和市场调研后，反复进行现场观察和实物测量，认真进行图纸绘制和数据验算，终于完成了客运缆车断绳保护装置方案，经过空载和重载实验，运行效果安全可靠。每一条准则背后，都有一群闪光的身影，正是
5、百年宜港厚重的历史积淀，造就了不同于一般企业的企业文化，而行为识别系统，正是集团历史的精炼和升华。2、行为识别系统体现了集团企业文化与港口建设的关系行为识别系统从集团的各层次的岗位入手，精炼了行业的行为规范，融合企业文化的精神，通过简短的描述及说明，兼容并蓄的提出了有创造性、有针对性的行为准则。这些准则，既是港口建设中企业文化的反映，也是企业文化本身对港口建设提出的具体要求，两者相互促进，最终形成统一。例如，全体员工行为准则“干好每天工作，用心每件事情”，具体的要求是“敬业爱岗、勤奋学习、不断提高、努力创造”，实际上这就是港口建设希望员工所达到的高度，如果能够使员工遵照这个准则，认真努力地做好
6、每天的工作，尽心尽力地完成每件事情，那么在港口建设上是一个成功，在员工行为上体现集团企业文化，也就实现了用企业文化来推动港口建设，从港口建设来反映企业文化的目的。集团企业文化的行为识别系统是根据工作性质的不同来订立行为准则的，之所以要按工作性质来划分，是因为在港口建设中不同的工作的侧重点是不一样的，例如高管人员的行为准则“做正确的决策，做员工的典范”，就体现了在港口建设中高管人员的代表性，侧重于高管人员工作性质中的责任感和使命感，而专业技术人员行为准则“求是、求精、求管用”，则侧重于专业技术人员工作性质中的实实在在讲求科学。按工作性质来订立而不是其他，体现了港口建设各个层次的行为特点，也体现了
7、企业文化对港口建设的解读与反应。集团企业文化的行为识别系统还包括了对党员的行为规范要求，宜昌港是一个有百年历史的老港，而共产党员是这个港口中特殊的群体，也是宜昌港建设历史中的旗帜和主力，面对港口建设历史上的艰难困苦，共产党员总会挺身而出。集团党委专门在行为识别系统中订立党员行为规范，正是对新时期港口建设中，共产党员应该怎样做提出的要求，也体现了企业文化对港口建设有针对性的要求。2、行为识别系统实现了集团理念的具体化企业行为文化是企业文化体系的重要组成部分，它既是独立的一个行为系统，也是理念识别系统的动态展示，是理念识别系统的具体化表现。理念系统是集团企业文化在精神层面上的提炼和总结，而行为识别
8、系统则把精神层面的理念转化为具体的活动要求，实现与理念相统一的行为，能够很清楚的识别，从而达到企业文化在思想与行为上的一致。理念系统中的企业宗旨“兴港昌宜，服务社会”，是整个企业文化的精髓所在，而综观整个行为识别系统，就是围绕这个宗旨来对员工行为做出要求，不论是营销人员行为准则“以市场为岗位，以诚信揽业务”，还是服务人员准则“热情周到，规范有素”，都是企业宗旨的具体表征，都是为实现持续稳定地发展港口，繁荣港口，为宜昌和三峡区域以及长江流域的经济繁荣做出贡献，服务社会，回报社会。整个行为识别系统的订立，体现了集团理念的社会责任感和家国天下的包容心，是集团立足于企业，而高于企业本身的一种立场。而理
9、念识别系统中的企业目标、企业精神、企业价值观、企业经营理念、服务理念，无不在行为识别系统中一一闪现，例如企业精神“做人如锚 做事如帆”，“如锚”，要求的就是员工“干好每天工作，用心每件事情”，要求专业人员“求是、求精、求管用”，“如帆”，要求的是中层管理人员“创新高效地执行，协调顺畅的管理”，要服务人员“热情周到，规范有素”。再例如企业服务理念“我们更专业 我们更细致 我们更努力”，要求的就是高管“做正确的决策，做员工的典范”，要生产操作人员“尊规章、细操作、保质量、创高效”。如果说理念是基础，那么行为识别系统就是基础上的大厦，基础再牢固，只有在上面盖出高楼才是起到作用，而大厦再漂亮，没有基础
10、终究会倒，所以，集团企业文化两大系统之间的统一和呼应，是集团实现卓有成效的企业文化战略的根本。二、行为识别系统的特点一个好的行为识别系统，应该具有独特性、包容性、针对性等特点，集团提出的行为识别系统，充分反映了这些特点，并具备了区别与社会上其他企业文化的特质，实现了港口企业文化从行为识别上的易读性，彰显了宜昌港做为百年老企业的个性与活力。1、独特性现在社会上的很多企业都提炼了企业文化，而在行为识别系统上，更多的是对岗位的具体要求，如文明用语、劳动纪律、着装等。行为识别的本质是能够通过行为识别企业与众不同的文化气息，而不是规范，在这一点上，宜昌港的企业文化从工作层面不同来订立行为识别系统，具有其
11、独特一面。解读集团企业文化的行为识别系统，重要的是目的，就是每个工作层面所要反映出的是什么，例如专业技术人员行为准则，其目的就是要专业技术人员在工作中反映出一种“求是、求精、求管用”的风貌，用这样的风貌来体现集团的企业文化，而不是死板的提出要遵守规范，出错率要降低到多少，要实现什么职称多少人等这样的硬性要求。文化，是一种气质，而从行为上识别，更不能用条条框框去限制，而应该是自然的一种反映，这正是集团行为识别系统的独特所在。2、包容性很多企业文化的行为识别系统很全，从工作人员行为标准到员工着装规范，动辄厚厚一本，甚至比部队的条例要求的还要细致，但是企业文化的行为识别系统不应该是这样，如果不能用精
12、炼的文字概括性的包容下企业文化，不如取消行为识别系统这个称呼，改叫企业行为规范算了。宜港集团企业文化的行为识别系统做到了以点带面，对行为准则的提炼精辟而简短，具有很高的包容性。宜港集团可谓家大业大，部门多，岗位多，有搞设备的，有搞基建的，有搞服务行业的，但行为识别系统对不同岗位的员工的行为准则只是简短的一句话“干好每天工作，用心每件事情”。仔细品位这十二个字，恰恰将对港口所有岗位的要求涵盖其中，并且不空洞，完全包容了企业文化的精神所在。3、针对性集团企业文化的行为识别系统针对的不是岗位，而是工作的性质，对性质不同的工作行为准则，要求合理，目的明确，具有很强的针对性。例如中层管理人员行为准则，针
13、对的是集团各职能部门负责人、下属公司部门负责人，提出的准则是“创新高效地执行，协调顺畅地管理”，中层管理人员是企业各项政策、计划、任务的执行者，必须高效地执行上级领导的决策并能创造性地开展工作；同时作为部门管理者，也要做到横向协调，纵向顺畅，有效地进行管理，从针对的人群，提出的准则到具体的要求，融会贯通，一气呵成，既不拖泥带水，也不挂一漏万，充分体现了集团企业文化的针对性。三、行为识别系统的作用行为反映思想，行为促进思想，集团的行为识别系统不仅仅是企业文化的具体化反映，同时对港口建设也有着巨大的作用。1、行为识别系统为企业带来巨大的经济效益和宝贵的战略发展前景从企业文化精炼成文开始，通过集团不
14、断的对企业行为文化进行建设和推广，不仅使企业文化根植与每个员工的心中，也使宜港集团在竞争日激的市场中站稳了脚跟，争到了有利的起跑点。两年来的财务报告和统计报表显示，企业的经营指标顺利完成，主营收入逐年增加，发展的阶段性目标连续实现，港口的吞吐量和吞吐能力得到快速提高，员工的收入稳步增长，战略发展规划更是充满诱惑力和可操作性，百年老港已逐步成长为一个现代化物流企业。近两年所取得的成绩，得益于集团企业文化的推广，而企业文化推广最直观的反映，就是行为识别，正是企业文化的行为识别系统潜移默化的改变了集团员工，实现了员工自身的思想和意识逐步与企业宗旨、精神和理念的接轨，从自身的行为上反映出了企业文化的内
15、涵，从而形成了和谐、高效、顺畅、愉快的工作氛围，逐步形成了集团全体员工务实进取、团结创新、和谐奋进的良好局面。2、行为识别系统实现了团队力量的质变优秀的企业文化，就好象高楼大厦的基础，坚不可摧。而其表象员工的行为，是行为识别系统是否起到作用的检验标准。集团企业文化行为识别系统的重点是解放思想、转变观念、提高素质，而不是简单的规范，它除了对员工行为提出了一种近似于形而上学的要求，更将提高员工工作能力和水平为主要内容，从而对员工形象进行了重新塑造。通过行为识别系统的推广，从一线员工到各层管理人员，每一个员工都自觉地意识到自己的行为要求，使自己的一言一行都反映出集团企业文化的特质和内涵。而这种针对工
16、作性质划分的行为识别系统，更加清晰的确定了每个人在企业中所发挥的作用，提高了集团员工的大局意识、协作精神和服务精神，使每一名员工融入到集团这个大团队中，充分发挥能动性，朝着集团既定的目标奋勇向前，也使集团凝聚成一个无坚不摧的团队，从本质上与推广企业文化之前的集团发生了根本性的改变。3、行为识别系统推动集团打造品牌、彰显活力行为识别系统是推进树立企业品牌的有效途径。当今，市场已进入了“品牌化”时代，打造独具特色的品牌，构建具有特色的企业品牌文化体系尤为重要。在港口企业品牌建设中，要给港口注入人文内涵，建设人文港口、平安港口；给港口注入生态、绿色的内涵，建设和谐港口、生态港口、环境友好型港口；这一系列因素的综合提升，都离不开行为识别系统。港口品牌成功与发展的过程，实质上也是港口企业行为识别系统是否运转正常的表现，行为直接反映企业的文化，文化决定企业员工的行为，通过行为识别系统，改变了港口做为老国企的一些不良作
