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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页1.不同的计调类型；组团型计调、地接型计调、专线型计调、散客型计调2名词解释旅游产品定义:旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。旅行社产品:是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。旅行社产品是旅游产品的一类，并且它是以固化形态的“产品包”的形式出现，将旅行社的各项承诺和服务融入
2、其中。 旅行社产品有很强的服务性质，但又不能简单地理解为等于服务。接团通知单：是组团社通知地接社通知其按照接待计划落实接待事宜计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。不可抗力：是指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况旅行社：指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关服务，开展国内旅游业、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。3.旅行社路线名称的几要素:时间、地点、出行方式、交通方式、等级、性质、娱乐方式、目的4.用产品的5层次理论分析旅行社产品构成：答：旅游社产品由交
3、通、住宿、餐饮、观光、娱乐、购物、导游服务、旅游保险八部份组成，旅游产品5层次分别是核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层。核心层即产品的实质层，是满足消费者需要的核心内容，是消费者购买产品目的之所在。观光、娱乐、购物形式层即产品的实体层，较产品的实质层具有更广泛的内容，它能使产品的实质层得到具体的表现。期望层即消费者购买某一产品时内心所希望得到的全部期望。延伸层即产品的附加层，主要是指消费者购买某一产品时得到的附加服务和利益。主要包括提供信贷、免费送货、安装、保修、保换和售后服务等。潜在产品层次,是在延伸产品层次之外,由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次,它主要是产品的一种增值服务. 1.
4、核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。从根本上讲每个产品实质上都是为解决问题而提供的服务。旅游者旅游是为了观光游览、娱乐和购物。例如消费者购买口红的目的不是为了得到某种颜色某种形状的实体而是为了通过使用口红提高自身的形象和气质。 2.形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。旅游交通的选择方式，出行时间；旅游住宿的标配，餐饮提供的顿数还有特色，形式产品一般有五个特征构成即品质、式样、特征、商标及包装。核心产品必须通过形式产品才能实现。 3.期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。旅馆的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾、电视
5、等服务。 4.延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。 5.潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。如彩色电视机可发展为录放映机、电脑终端机等等。1、核心利益层具有补肾保肺秘精益气及滋补性与保健性的效果无毒副作用效果确切能促进身心平衡恢复器官之正常化。 2、形式产品层 胶囊的剂型便于携带使消费者随时随地均可享用大自然的奇珍和高科技带给您的幸福与安逸。 3、期望产品层具有调节免疫功能对癌及肿瘤有抑制作用能迅速消除疲劳分解肌肉中的疲劳物质具
6、有极好的抗缺氧、抗疲劳、提高运动能力的作用 防治血管硬化、心脏病及神经衰弱能够扩张血管增加皮肤血液循环有美容的功效。 4、延伸产品层顾客能够获得说明书、保证、送货、产品知识培训以及营养师跟踪服务等。 5、潜在产品层该产品可能进一步开发出虫草菌丝口服液让客户有更加良好的服用体验和更加理想的保健效果。5.旅游者投诉心理：求尊重、求发泄、求补偿6.swot代表的含义S：优势 W：劣势 O：机会 T：威胁7.旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能、中介职能。8.旅行社分类：我国是国际旅行社和国内旅行社，欧美国家是旅游经营商、旅游代理商、旅游批发商9.旅游产品的分类： 按
7、旅游目的观光型旅游产品、文化型旅游产品、商务型旅游产品、度假型旅游产品、特种型旅游产品 按旅行社提供的旅游服务内容 包价旅游产品（全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游）、组合旅游产品、单项旅游产品10.旅行社计调的分类：组团类、接待类、批发类、专项类旅行活动中的价格计算1923年我国的第一家旅行社成立，最初为 设立的一个分部，1927年6月正式更名为 。 2、申办旅行社的基本程序： 、 、办理税务登记。 3、根据旅行社产品的档次可以分为 、 和标准等旅游。 4、旅行社促销包括： 、 、目的地旅行社促销。 5、旅行社人力资源管理的特性有 、 、流动性、季节性。 6、根据旅行社产品包含的
8、内容，可以分为包价旅游、 和 。 7、旅行社的基本业务部门有 、 、接待部、市场部 、其他部门。 8、旅行社的组织结构形式分为 、 。 9、旅行社的经营原则有 、 、平等原则、诚实信用原则。 10、旅行社促销方法有 ， 、旅游广告、公共关系上海商业储蓄银行；中国旅行社 2、申请营业许可证；办理注册登记 3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销 5、独立性；分散性 6、组合旅游；单项服务 7、外联部；计调部 8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式 9、公平原则；平等原则 10、人员推销；营业推广旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能11.国际旅行社
9、，注册资本不得少于150万元人民币;(2)国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币;(3)国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元人民币，增交质量保证金30万元人民币;国内旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币，增交质量保证金5万元人民币;第二十八条规定中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币400万元。 2017年1月13日 一、选择题1.英国人托马斯库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举( ABC )A.创建了世界上公认的第一家旅行社B.整理出版了世界上第一本旅游指南利物浦之行指南C.组织了第一个包价环球旅行团D.发售了第一张旅行支票2.在我国，旅
10、行社的旅游业务主要包括( ABCD )A.旅游者代办出境、入境和签证手续B.徕和接待旅游者C.旅游者提供导游服务D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3.世界上第一家旅行社托马斯库克父子公司(又名通济隆旅行社)正式成立于( D )年。A.1841 B.1845 C.1838 D.18654.我国旅行社分工体系调整的目标是( ABD )。A.大型旅行社集团化B.中型旅行社专业化C.小型旅行社特色化D.小型旅行社通过代理制实现网络化5.旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在( ABCD )。A.提高国民素质B.宣传旅游目的地形象C.保护环境D.目的地历史文化的宣传与保护6.我国目前旅行社
11、普遍存在的状况是( ABCD )。A.企业规模小 B.经营过于集中C.实力弱 D.效益差7.旅行社行业的特点有( ABCD )。A.进入容易 B.智力密集型C.经营关联性强 D.产品替代性强8.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有( ABD )。A. 中国国际旅行社 B. 中国青年旅行社C. 春秋旅行社 D. 中国旅行社9.欧美发达国家旅行社划分为( ABC )。A. 旅游经营商 B. 旅游批发商C. 旅游零售商 D. 旅游中间商10.我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是( C )。A. 1949年以后 B. 1978年改革开放以后
12、C. 1990年以后 D. 1995年以后11.我国最早成立的旅行社是( D )。A.中国青年旅行社 B.中国国际旅行社C.中国旅行社 D.华侨服务社12.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的( D )。A. 中国海外旅行社 B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社 D. 中国国际旅行社13.我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为( A )。A.综合旅行社 B.甲种旅行社C.乙种旅行社 D.一般旅行社14.1996年10月15日，我国国务院颁布了旅行社管理条例，从此我国的旅行社分为( B )两类。A.一类社、二类社和三类社 B.国际旅行社和国内旅行社C.一般旅行社和
13、国内旅行社 D.旅游批发商和旅游零售商15.旅行社组织机构与设计遵循的原则是( ABCD )A.目标原则 B.管理跨度原则C.集权与分权原则 D.分工协作原则16.经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳( A )人民币的质量保证金。A.20万 B.60万 C.90万 D.100万17.旅行社业务经营许可证有效期为( C )。A.1年 B.2年C.3年 D.4年18.在我国新颁布的旅行社条例中，经营出境旅游注册资本不得少于( A )。A. 30万 B. 60万C. 120万 D. 150万19.世界旅行社协会的总部在( C )。A.布鲁塞尔 B.罗马C.日内瓦 D.伦敦20.
14、影响旅行社设立的外部因素包括( ABD )。A.旅游业发展状况 B.国家政策C.客源渠道 D.国家法律规定21.关于世界旅行社协会的叙述，不正确的是( ABD )。A.是一个独立的旅行社集团 B.是一个官方组织C.中国已加入该组织 D.总部在摩纳哥22.在我国设立国内旅行社，应向( C )申请批准。 A.国家旅游局 B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门 D.任何县级以上旅游管理部门23.属于直线职能型组织特征的是( CD )。 A.结构高耸 B.标准化程序C.一条指挥的等级链 D.结构扁平24.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于( B )。A.按地区进行划分的旅行社组织 B.直线职能型C.事业部制 D.矩阵制25.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( B )。 A.资金筹措 B.选址C.客源的组织 D.员工的录用26.旅游中间商的管理工作主要包括：( ABCD )A.建立业务档案 B.沟通信息C.定期评估、调整 D.激励、摒弃27.
