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1、旅游心理学练习题：第一章1.什么是心理学？人的心理活动包括哪些方面？2.旅游心理学的研究对象和任务是什么？3.学习旅游心理学有什么意义？4.研究旅游心理学主要有哪些方法？第二章1什么是旅游需要?旅游需要有哪些特点?2什么是旅游者需要的多样性和层次性，举例分析旅游过程中旅游者的不同旅游需要。3旅游者最常见的旅游动机有哪些?试举例说明旅游者的各种旅游动机。4怎样才能激发人们的旅游兴趣?谈谈你的看法和认识。5团体旅游和散客旅游有什么不同的心理诉求？6了解需要、动机、兴趣的含义及特点等。7案例分析案例1“天父，瞧瞧我们你谦卑、顺从的旅游奴仆，他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄明信片、买纪念品（购物）
2、，穿着一身易干的衬衣四处奔走。”“主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行不要丢失（安全），超重的行没有让人发觉。给我们神旨，教会我们选择饭店，在那里，我们的预订受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水（生理），人们祈求，我们房间里的线路畅通，接线员能听懂我们的语言，没有从我们孩子那边寄来的，因为这会迫使我们取消余程。”“引导我们，亲爱的主，上那价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物，和蔼支好的待者，酒费已包括在膳食中了，给我们以聪明，当我们用看不惯的外币会小费时。不出差错，宽恕我们因无知而付得不足，因害怕而多付（心理平衡）。让当地人因为我们的为人而爱我们（情感交流），而不因我们
3、能为他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物院、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的必去之处（精神文化），若有可能，午餐后让我们再去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯我们，我们的身体太虚弱了。”“当旅行结束，我们返回我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻趣事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主呵，我们以*的名义向您祈求，阿门。”分析：1.旅游者祈文中反映了旅游者哪些心理需求？2.该文中有多处描述表现出了旅游者的“矛盾”心理，为什么会如此矛盾呢？旅游服务者应该怎样做才能帮助他们消除这些顾虑？案例2一天，507房间里传来了一阵呵斥声，不一会，一个男服务生愁眉苦
4、脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特，他每次来伦敦必住萨伏依酒店。他喜欢预定房间，所以每次作好日程安排后即给酒店去，要求腾出507房。他还有一个怪僻：房间的物件都必须按指定位置安放，不可以随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放花盆的茶几被挪动过了。“你必须立刻回507房间向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向他下达命令。“要我去道歉，我没意见。可是要保证一切按原样摆放，我担心做不到，因为客人一直在换”服务员委屈地解释。“我们是世界一流饭店，客人的需求就是我们服务的目标，我们有什么理由不满足科
5、沃特先生的要求？我相信你会有办法的。”经理对自己的下属一向很有信心。问：1、如果你是服务员你此时的心理感受怎样？你会怎么做？2、客人科沃特的需求有什么特点？服务员回家思考了半天，第二天他带了照相机，走进507房，从各个不同的角度把房间所有布置统统记录在胶卷上。另外，还用尺子丈量了许多尺寸，把数据原原本本写进笔记本。问：服务员的做法对你有什么启发？8实践操作*根据录象中的旅游素材，你认为应该结合该素材的哪些特点，从旅游者的哪些需求出发，激发其旅游的动机？（螺髻山）*地区可针对人们不同的旅游动机和兴趣开发哪些旅游项目？*针对某一类旅游需要或动机设计一个相适应的旅游活动或产品。第三章1什么是知觉?知
6、觉有哪些规律和特点?2旅游活动中的人际知觉有哪些特点?3什么是第一印象?举例说明第一印象在旅游知觉中的地位和作用。4联系实际分析应从哪些方面对旅游者进行鉴貌辩色?5旅游者对于旅游目的地的知觉有哪些规律和特点?6举例说明时间和空间价值在旅游交通知觉中的地位和作用。案例分析1：宾馆服务员小路第一天上班，被分配在酒店A楼5层做值台，由于刚经过2个月的岗前培训，她对做好这项工作充满信心，自我感觉良好，一上午接待工作也顺手。午后，电梯门打开了，走出两位来自的客人。小路立刻迎上前去，微笑着说“先生，您好”，她看过客人的住宿证后，接过行，一边说“欢迎入住本饭店，请随我来”，一边领他们走进房间，随手为他们沏了
7、两杯茶放在茶几上，说道“先生，请用茶”接着她又一一介绍客房设备设施“这是床头控制柜，这是空调开头”这时，一位客人用粤语打断她的话头，说“知道了”但小路仍然继续说“这是电冰箱，这里有入住须知和指南”没等她说完，一位客人便掏出10元港币不耐烦地递给她。这时小路愣住了，一片好意被误解，使她感到委屈，她红着脸对客人说“对不起，我们不收小费，你，如果没有别的事，那我就先告退了”小路出了房间，回到服务台。此刻。她心理乱极了，她实在想不通：自己按服务规耐心能客人介绍客房设施，为什么会不受客人欢迎？如果说你是小路，你会怎么做？案例分析2时值隆冬，街头已是银装素裹，大风呼啸，行人甚是稀少。可是在市中心处的某大酒
8、店里却灯结彩，充满热闹的景象。今晚有一个盛大的宴会，各国在京的大商人聚集一堂，听取某公司总经理关于寻找合作伙伴的讲话。会后，客人被请到大会厅，每桌子上都放着一盆黄色的菊花，远远望去，甚是可爱。客人按指定的座位一一坐定，原先拥塞的入口处在咨客小姐来回穿梭的引领下，很快又恢复了常态。客人们开始了新一轮的谈话。咨客小姐发觉，左边有几桌子前仍有几位客人站着，不知是对不上号还是有别的原因，于是走上前去了解。原来那些客人是法国人，交谈中获知，由于法国人认为黄菊花是不吉利的，因此不肯入座。咨客小姐赶紧拿走菊花，换上红玫瑰，客人脸色顿时转愁为喜，乐滋滋地坐下。咨客小姐表再三表达了歉意。问：法国客人有什么样的心
9、理需求？实践操作：*你能列举出不同国家旅游者的生活习惯及禁忌吗？*选一位同学进行鉴貌辨色，然后据此推测他（她）的旅游偏好、特点等。请他（她）对你的分析做个评价（需书面）。第四章1、什么是态度？态度改变的方法有哪些？改变态度的决定因素有哪些？2、举例说明：通过改变旅游态度影响旅游行为的手段和方法主要有哪些？3、选定一个你最喜爱的旅游点，并假定要让你对别人作宣传，动员他去该处旅游，你应该向这个人传递哪些信息以改变他的态度？4、影响态度改变的决定因素实践操作：讨论：在老一辈人的眼里是一个空气污染严重、不长草的地方。但如今已发生了很多变化，现在也是一个旅游地城在民市。你作为一个在学习的学生，你通过哪些
10、方式向你的朋友介绍情况，从改变他们的态度？互动：学生两两配对模拟“劝人参加某个旅游项目”。可以自己虚拟一个场景，如等车船的休息室；碰到一个看上去不太熟悉本地情况的散客；到某高校去向学生或教师做旅游宣传。第五章1什么是人格？人格有那些结构和特质？2对历史学感兴趣的旅游者的主要人格特征是什么？3什么叫气质？试述不同气质旅游者的主要表现及服务员的接待技巧。4什么叫性格？应从那些方面鉴别旅游者的性格？案例分析：某天晚上八点多钟，有一位美国客人到某酒店餐厅吃饭。这位客人坐下后，不断地和服务员交谈，让服务员给他介绍有什么好吃的，他对周围的一切非常好奇。不是看花瓶、餐具，就是研究筷子架，还叫服务员教他如何使
11、用筷子。最后，他点了一个中式牛柳、一个例汤和一碟蔬菜。很快，菜就上齐了。他首先把牛柳摆在面前，迫不及待地吃了起来。只见他将一块牛柳放进嘴咬了几下，就把牛柳吐在骨碟上，接着又连试了几块，都是如此。这时，他无可奈何地擦擦嘴，招手示意服务员过去。当服务员走到他面前时，他非常幽默地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，你看看我的嘴对此非常不高兴，它对我说能否来一点它感兴趣的牛柳？”说完，他就笑咪咪地望着服务员，等他的回答。服务员说了声对不起，让他稍微等一下。便马上去找主管。主管了以后对这位客人说：“此菜是本酒店送的，免费。”他说完就走开了，这位客人结帐时对服务员说：“看来今晚要麻烦送餐部了。”
12、问：1案例中的美国客人属于哪种类型的气质？请从案例中找出根据来。（活泼型，多血质）2假设客人是其他三种气质类型的人，他对分别可能会怎样对待牛肉不好吃这件事？第六章1何为群体？群体是如何影响旅游者行为的？2旅游团的群体作用具体体现在哪些方面？3何为家庭生命周期？家庭生命周期对于旅游者行为的影响主要反映在哪几个方面？4社会阶层对于旅游者行为的影响有哪些？5什么是文化？试以中国文化为例，说明文化对于旅游者行为的作用。6分析：一个家庭的收入不能说明这个家庭将如何度过闲暇时间，原因何在?实践操作：收集民俗、节日,并作分享。第七章1结合实际分析旅游服务的涵。2举例说明旅游者在前台与客房的一般心理需什么?应
13、当如何接待?3举例说明旅游者在餐厅的一般心理是什么?工作中应注意什么问题?4试举例说明旅游者在商场购物的一般心理，应当如何根据旅游者购物时的心理活动过程进行接待?5根据旅游者在游览活动的心理特点，导游应注意什么问题?6结合实际谈谈你对服务过仪表美、热情服务等作用，使客人产生好感的理解。案例分析：以下是一些常见的旅游情境，你看该怎么处理?情境1：一群客人排队等着餐位，并且不断地问服务员：“我们还需要等多久?”反应：“太太，还需要5分钟，您的餐位我们正在推备。我为您选了一个靠窗口的比较安静的座位。”情境2：餐桌服务很忙碌，需要客人久等，客人虽然没有抱怨，可是还需要等一段时间才能就餐。反应：服务员走
14、过来对客人说：“对不起，让您久等了，我理解您的心情，但还需要稍等片刻。是否可以在您的正菜准备好之前给您来点饮料?”情境3客人发现自己的手表丢了，然后找到经理说：“我的手表丢了”，你怎么处理这件事情?反应：“您的手表丢了，我感到非常遗憾。我会立即通知保安部和客房部，他们会立即去仔细搜寻您的客房并且去洗衣房查找。如果没有找到，客房部会填写一份失物报告，申报房主保险。”情境4：情境3里的手表未能找到。反应：保安部人员说：“经过寻找，我们没有找到您的手表，我能理解您丢手表之后是多么着急。在过去，常常有客人不小心把东西装起来之后误以为丢了，在填写申报丢失之前，能否请您再仔细查看一下您的行，确定一下是否误
15、放在什么地方了?”客人仔细查找自己的行之后，找到了自己的手表，顿时感到十分尴尬。保安部人员立即说：“不必在意，谁都有可能发生这种事情的。”情境5：晚到的客人发现饭店因为超额，预订的客房已排出。反应：值班经理说：“非常抱歉，由于您来得太晚，我们未能保障您的预订。作为一种补偿，我们今晚为您安排了同样好的另一家饭店，我们的司机会送您去那里。同时我们会适当减少今晚的房费，并在留言盒里保留您的名字，有什么留言将代为转达。明天一早，您只要打个，我们就会派车去接您回我们饭店。”在某些情况下，同一件事，用“反说”和“正说”可取得不同的“心理效果”。让我们举一个最简单的例子来分析一下。设想你陪客人来到一个“丁”字路口，本来应该向左拐的，他却向右拐了、这时你应该怎么去对他说呢?如果让你在下面这两种说法中作出选择，你选择哪一种呢?第一种说法：“请走这边。”第二种说法：“别走那边。”你肯定会选择第一种说法，因为第二种说法虽然在形式逻辑上与第一种说法“等值”，听起来却远不如第一种说法那样柔和，那样顺耳。我们再举几个例子来比较一下，看看反说：“先生，这里不能吸烟。”正说：“您看，那边有一间专门为吸烟准备的休息室。”反：“对不起、您的房间还没有收拾好。”正：。“请稍等，
