《丽景9号礼宾部工作流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《丽景9号礼宾部工作流程.doc（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 丽景9号礼宾部工作流程1.礼宾部共两人，轮流值班，当天值班者早上8:30上班，到10点之前结束当天的计划卫生，不值班者10点之前准时到岗。2.10点礼宾部准时参加点厅的班组例会。3.10:30在一楼四季厅用员工餐(两人轮流用餐)。4.11点之前将灯光以及风水球按要求开启。5.11点准时到门岗按要求进行迎宾工作。6.13:30进行值班工作的交接，不值班者下班，值班者等到最后一桌客走将灯光以及风水球按要求关闭后方可下班。7. 不值班者16点准时参加零点厅的班组例会，值班者17点准时到岗。8. 16:30在一楼四季厅用员工餐。9. 17点之前将灯光以及风水球按要求开启。10. 17点准时到门岗按要
2、求进行迎宾工作。 11.20:30进行值班工作的交接，不值班者下班，值班者等到最后一桌客走将灯光以及风水球按要求关闭，并将酒店的正门锁好，将各项工作检查完毕后方可下班。 礼宾部 丽景9号礼宾部工作标准及要求仪容仪表及礼节礼貌1.严格遵守酒店仪容仪表要求，发型前不过眉、侧不过耳、后不及衣领，工装干净整洁，穿黑色皮鞋，不得戴耳钉。2.迎宾时按标准站姿站好(两脚分开与肩同宽，双手背于身后，身体保持直立，目视前方)，车辆到店后立即为客人开车门(左手开车门，右手为客人护顶，可灵活变换)并问好，客人进店后，指挥车辆停到指定位置，客人离店时按上述要求为客人开车门，并提醒慢走。3.见到客人要及时问好(您好领导
3、，欢迎光临丽景9号，有直接称谓最好，要有亲切感)为客人开车门、开酒店门、拉门帘、引领客人、指挥车辆及帮客人搬酒水等物品，为客人提供最好的服务。4.开餐间见到客人也要及时问好，并在第一时间为客人提供帮助。5.见到同事要微笑打招呼，为其提供最好的服务。卫生标准1.门口及停车场干净无杂物，每餐开餐前必须清扫一遍，餐中发现问题及时清理。2.前厅的玻璃、镜面、理石面保证光亮整洁，不锈钢面和木制家具定期维护。3.下雨天及时铺好防水地毯，以免雨水腐蚀理石地面，雨停后及时用吸水器将门外地毯的水吸走。4.定期巡检门岗的设施设备和各种器材的卫生，并做好计划卫生，定期清理，必要时请PA协助卫生清理工作。工作标准1.工作时间必须严格按照工作流程要求自己。2.上班时间不得使用手机，并将手机关机或静音，需要用时请示领导。3.注意自己的言行举止，调整好自己的心态，面对客人及同事要微笑打招呼，与司机沟通时注意自己的语气以及语言沟通技巧。4.发现问题要在第一时间解决，如解决不了，马上上报领导，并做好跟踪。5.每天工作付出自己最大的努力，要谦虚不骄傲，每天反省自己，多做对他人有利的事，不自私自利，不抱怨，放下感性的烦恼。 礼宾部
