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1、学习改变人生做成功物业管理人！护卫管理方案目录第 一 章总则3节 1.01雇用3节 1.02入职办理3节 1.03绩效考核4节 1.04离职5节 1.05员工动态5节 1.06安全制度6节 1.07信息安全政策6第 二 章组织架构图7第 三 章职责7节 3.01护卫主管职责描述7节 3.02主管助理职责描述8节 3.03护卫班长职责描述9节 3.04护卫员职责描述10节 3.05护卫员执勤时注意事项10第 四 章管理规定11节 4.01护卫员纪律11节 4.02住宿管理规定12节 4.03外出登记制度12节 4.04对讲机使用管理规定12节 4.05紧急集合管理规定13节 4.06缴获物品的管
2、理规定14节 4.07护卫员宿舍内务管理规定14节 4.08护卫培训管理规定15节 4.09接听电话管理规定17节 4.10日常行为语言管理规定18节 4.11护卫员会议管理规定20节 4.12护卫员服饰及着装规定21节 4.13交接班制度21第 五 章护卫员服务过程的检验程序22第 六 章督导细则23节 6.01护卫员督导细则(适用于全体队员)23节 6.02班长督导细则（适用于护卫班长）27节 6.03主管细则（适用于护卫主管）28总则鉴于保安行业的特殊性和重要性，特此在公司员工手册的基础上制定本方案，以加强对护卫员的管理和保障服务区域的安全。第一章 组织架构图项目经理护卫员护卫主管护卫班
3、长第二章 职责第一节 项目经理职责描述略第二节 护卫主管职责描述一、 做好本队的日常管理工作，负责服务责任范围内的安全管理工作。二、 处理本队的内部纠纷，协调部门内部关系。三、 负责跟进突发事件处理并及时向公司安全负责人汇报情况。四、 组织每周班长例会，传达公司和上级的指令，下达工作要求并组织保安员月度工作例会。 五、 监督和检查本队各班组工作，处理护卫员执勤中的具体问题，发现问题及时纠正，同时做好预防措施，防止此类问题再次发生。六、 对违反规定的护卫员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的护卫员提出处理意见，并上报项目经理，对不称职的护卫员提出调整或辞退建议，协助项目经理做好对违规违纪人员的调
4、查和处理工作。七、 负责管辖区域的消防设备设施的安全检查及维修的跟进工作。八、 负责新入职人员上岗前培训及全队护卫员的日常业务知识培训工作。九、 制定本队训练计划并负责实施。十、 制定消防培训、紧急救护培训计划并负责实施。十一、 做好本队月度工作总结并提交下月工作计划。十二、 协助项目经理做好客户方提供的财产及公司交部门使用财产的管理工作。十三、 与客户保持良好的沟通。十四、 负责护卫队日常的工作安排和护卫员的考勤、考评工作。十五、 护卫队主管每日不定期查岗；每周夜间不定时查岗一次以上，时间为凌晨2点以后。 十六、 负责落实完成上级临时下达的其它工作任务。 第三节 班长职责描述一、 主持本班组
5、工作，执行上级主管指令，协助护卫主管做好本班组的日常管理工作和计划性工作，落实公司及上级制定的各项管理制度并带头执行，对本班组工作负责。二、 根据公司管理规定认真落实并完成本班工作时间内的各项工作任务。三、 负责组织召开班前会、班后会和班务会, 传达上级主管指示和命令，合理安排人力并指导护卫员工作，对工作情况进行讲评。四、 负责向上司汇报本班组护卫员思想状况和表现情况，并协助护卫主管做好护卫员的思想工作，树立护卫员正确的服务意识。对有立功表现的人员及时报上级进行表彰。五、 负责监督和检查本班组各岗位工作，发现违规及时指正。有根据护卫员手册、公司或本部门管理规定对违规员工进行口头警告处分的权利，
6、其它处分需报上司共同处理。六、 做好现场的纠正预防措施，确保工作任务的完成和各项规章制度得到执行。七、 负责突发事件的现场处理和临时指挥工作，力不能及时报告上司，同时做好事发过程及处理过程的记录工作。八、 做好消防系统的布防、监控系统、消防系统的操作控制工作。九、 组织本班组人员学习业务知识，进行军事体能训练，参加各项培训工作。十、 负责指导护卫员正确开展工作，正确使用、保管公司及客户方提供的各种设备和财产。十一、 督促护卫员做好各项工作记录和电脑资料的输入工作。十二、 督促护卫员做好岗位的交接工作，书写班长交班工作记录，做好班组之间的交接。十三、 督促护卫员注重仪容、仪表、姿态，做好岗位5S
7、工作。十四、 协调本班组与其它班组之间的工作关系以及本班人员之间关系，根据工作实际需要，指挥调动本班人员。十五、 负责指导新来护卫员开展工作，做好传、帮、带。十六、 完成上级临时下达的其它工作任务。 第四节 护卫员职责描述一、 服从领导，听从指挥。认真遵守国家的法律法规以及公司各种规章制度。二、 上岗时严格按规定着装，保持良好精神状态，文明执勤，礼貌待客，切实维护好公司的良好形象。三、 遵照岗位作业指导书、相关管理规定开展工作，对所在岗位的工作负责。四、 负责维持所在岗位的正常工作秩序，及时劝阻和制止违规行为。五、 负责所在岗位各种财产的安全管理工作，正确使用各种工具。六、 负责做好岗位工作记
8、录及交接班工作。七、 负责突发事件的现场处理和现场保护，力不能及时须迅速汇报上级，以期最佳处理。各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做好完整详细的记录。八、 负责所在岗位的消防安全管理工作。九、 积极参加军事、业务知识等方面的技能培训和公司组织的各项活动。十、 完成上级交办和要求协助的其它工作任务。 第五节 护卫员执勤时注意事项根据公安部保安管理规定，保安员在执勤过程当中，应掌握好法律尺度，正确行使自身权力，切记如下事项：一、 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚
9、款的权力。二、 对发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 三、 在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫，但注意不要防卫过当。 四、 对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，或扭送公安机关，但没有处罚的权力。 五、 对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。 六、 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。 第三章 管理规定第一节 护卫员纪律坚决贯彻和执行国家的法律、法规，认真履行护卫人员的职责。严格遵守公司各项规章制度，服从领导，服
10、从安排，树立高度的集体荣誉感和责任感受，切实维护公司利益。努力提高思想政治觉悟，培养爱岗敬业、勇于奉献、尽职尽责的良好职业风范。积极学习业务知识，提高业务素质。文明服务，秉公办事，作风正派，纪律严明，对立保安队伍的良好形象。坚决执行所禁止从事的下列行为：a、 阻碍国家公务人员依法执行职务。b、 非法剥夺、限制他人人身自由。c、 罚款或没收财物。d、 辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。不得故意刁难或威胁客户，不得向客户索要红包、小费；上班时间内不准干与工作无关的事情，如吃东西
11、、看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嬉戏、炒股票等。随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品整齐摆放，不得将个人物品放于公众场合。养成讲卫生的美德，不得随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持清洁优美环境。爱护公司的一切设备设施、工作用具、定期保养、妥善保管，节约用水、用电及易耗品，杜绝浪费，不准乱扔公物。未经允许不得利用公司电话办私事，不得擅自盗打长途或声讯台。员工之间应互相尊重，和睦相处；不得相互推卸责任，不得拉帮结派。各级员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。若有疑难或不满可向直属
12、上司请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂上司或在背后挑拨离间。若得不到解决，也可向项目经理、公司总办要求解决；若对处理结果不满意的，可越级向高层反映、申诉。发生突发性事件及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造工作记录、合同、发票、单据、证明、介绍信等。未经批准，员工不得向外界传播或提供公司或客户的一切重要资料，每一位员工，负有为公司和客户保密的义务。 执勤时必须穿制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐，非工作时间，禁止穿制服。严禁带收音机、VCD随身听等音响设备上岗。严禁利用工作之便或下班时去任何办公场所私拿他人办公用品、玩电脑、打私人电话、偷看资料等行为严禁对任何人员进行打骂、体
13、罚，搞打击报复。一、 遵守公司其它有关规章制度。第二节 住宿管理规定 为了保障我公司服务区域的安全和应付突发事件，特制定本规定，以确保护卫工作职责的履行。一、 护卫员需留宿公司集体宿舍。每月除固定外宿时间、家属探亲期间、休息日或有其它特殊情况外，每周外宿不超过2次。二、 家属探亲期间、其它情况或有特殊要求需在外住宿的队员，需提前书面申请，由项目经理批准后方可生效。三、 外宿期间请留下联系电话和住宿地点，以方便紧急联络。四、 外宿期间注意安全。如发生紧急情况，经召唤必须立即返回保安部，听候命令。第三节 外出登记制度一、 护卫员在业余时间外出超过4小时，须在宿舍门岗处登记。二、 详细记录离开时间和
14、预计返回时间、联系电话等，以便于紧急情况的联络。三、 外出时接到上级的通知需立即返回。第四节 对讲机使用管理规定一、 对讲机只限于值班队员使用，不准交给其它无关人员使用把玩。二、 严禁损坏对讲机，若损坏将按损坏的程度由责任人负责赔偿；如有丢失，照价赔偿，并按有关规定追究其责任。三、 对讲机不使用时，可佩挂于腰带右侧或置于值班桌上。四、 如发现对讲机有异常气味或冒烟，通话不畅，应迅速关机并报告组长。五、 使用对讲机应严格按规定频率正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率，若有损坏视情节赔偿。六、 不准用对讲机闲聊或讲与工作无关的事情。 七、 严禁转借他人，严禁个人携带外出，严禁在检查时通风报信。八、 交接班要交接清楚，接对讲机后，应迅速与带班组长联系试机，如有问题，须及时请交班人员解释清楚，并向带班组长汇报。否则，交班后对讲机出现问题由接班人自负。九、 语言要简练，常用语言有：A：*收到请回答！ （呼叫岗位代码）B：收到请讲！
