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1、.ISO9001:2000基础知识培训香港拓新企业管理研究中心课程系列TX-PX-60【培训对象】企业管理层【培训学时】2H【课程内容】一、ISO定义ISO是国防标准化组织的简称，它和IEC（国际电工委员会）是全世界上两个最大的国际标准机构;我国于1992年等同采用了ISO9000等系列标准，发布GB/T1900系列国家标准，ISO9000家族是TC176技术委员会（它是ISO属下专门负责制订质量体系标准的一个分支机构）制订的所有国际标准的一个家庭;该标准系统总结了各先进工业国家的质量管理经验。解决了企业如何建立国际通用质量管理体系问题。最主要解决了在合同环境下，如何评价企业质量管理体系并取得
2、客户信任问题，为促进国际贸易和企业管理带来明显成效。ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2000审核指南二、ISO9000精髓：该说的要说到（文件受控）说到的要做到（具体行动）做到的要有记录（各类记录）三、ISO质量保证体系的作用：1、清除各国技术壁垒，是产品通向国际市场的通行证；2、产品获得安全认证的基础；（管理软件）3、使企业合理建立组织机构和规范各部门动作，明确职责权限；4、全方位系统把控制品质，争取客户信任；（质量）5、提倡预防为主，争先预防品质事故，引导企业按PDCA循环不断提升自身品质体系；6、明确质量
3、事故责任；企业的实施目的：顾客满意根本目的：体系要求我们完整的分析顾客要求，同时规定了我们要实现顾客要求所需的产品的各个过程，并确定了控制各个过程的程序和方法。从而满足顾客要求。同时，体系要求我们不断的分析、改进各个过程。以满足不断增长变化的顾客要求。最终实现顾客满意。顾客满意：顾客要求被满足的程度。顾客要求：价格、质量、交货能力、可持续发展能力、服务、品牌、企业形象等。顾客满意度顾客投诉顾客要求的变化性引进先进的规范化管理模式企业目的：许多企业的管理还采用传统的人治模式，由于中国的经济的发展快速，企业在不断的扩大发展，企业就迫切需要建立一套高效的法治管理模式，才能适应企业发展，比如发展初的青
4、岛海尔。分粥的故事为什么标准化的管理模式能适应企业发展对于许多企业来讲，没有标准化的管理成为企业发展必须突破的一个瓶颈。打造标准化管理就是要做到时一切有条可依，人员配置有标准，岗位职责有规定，工艺操作有标准，品质界定有依据，薪酬分配有制度。企业的所有行为不再是个人的主观行为。（厦门航空）增加销售企业目的：随着企业业务的不断发展，很多公司的产品都将打入发达国家的国际市场。而ISO9001质量管理体系作为一种国际公认的管理标准，己成为产品打入国际市场所必须具备的一个要点。甚至在国内的许多大型企业也把是否实施国际质量管理体系作为收录为合格供应商的一项标准。在目前，产品出口欧洲，北美，澳洲，日本，俄罗
5、斯等国均需有实施ISO质理管理体系才能准入。企业形象的宣传：质量方针、质量目标、企业文化认识误区：质量管理体系只适用于一种类型的企业（通用性）质量管理体系要很大的成本没有收益（增值；不增值；质量成本，人力成本，物料成本，时间成本）质量管理体系认证只是一种形式（买椟还珠）四、关于ISO9000族标准：1、常见的错误陈述v 本公司以ISO9000标准进行质量管理，并取得ISO9000证书（自古以来就没有ISO9000证书）v 本公司质量管理水平不断提高，先后通过ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004认证（ISO9004不能取得认证，)2、ISO9001：2000质量体系要求
6、 它是ISO9000家族（ISO9000FAMILY）中的其中一组标准 是一组质量保证标准 是一组向第三方（如TWV认证机构）和第二方（顾客）提供质量保证程度的标准（验厂） 把企业的质量体系看作一个具体对象的话，它就是一组检验标准，是第二、第三方检验企业质量体系的最基本要求综合上述，ISO9000族标准是衡量企业质量体系运到状况好坏的国际通用的一族标准，通俗地理解为ISO9000族标准是衡量企业质量体系的一杆秤，一杆国际通用的秤，一杆由TC176技术委员会制造的称。五、八项质量管理原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为决策依据 与供方互利的关
7、系以顾客为关注焦点 顾客要求 直接顾客和间接顾客 海尔：下道工序就是我的顾客领导作用 实施的关键，改革是从上而下的，各级领导在过程中起着主导作用，在管理体系要求里面有全面的规定：5.15.25.35.45.55.6等条款都有要求全员参与 全体员工是企业的根本,所有的活动的开展都是靠全体员工去完成的,这个是基础,任何过程都离不开,所以,实施标准化的管理体系,不是总经理的事,也不是高层管理人员的事,而是全体员工的任务,做的好,那是全体员工的功劳.（各过程的关联和监督）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果. 过程:将输入转化为输出的一组活动管理的系统方法 每个过程都是会相互关联和影响的. 将每个过程系统的联接持续改进 公司的永恒的目标 质量管理体系的核心思想:PDCA 顾客要求是不断变化的,所以我们的业绩也是要不断进步的. 丰田：干毛巾也要拧出水来基于事实的决策方法 如何让提供给你的数据更真实更准确？ 如何从公司的角度决策质量问题？ 曲线图、鱼刺图、直方图等与供方互利的关系 相关方：老板、股东、供应商、员工、社区、政府、银行等。 双赢，多赢.6
