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1、第十讲商务涉外礼仪一、 原则（一）“入乡随俗”原则原因：1、世界上各个国家，地区、民族，形成了各自的宗教，语言，文化，风俗和习惯，并且存在不同程度的差异，“十里不同风，百里不同俗”、不以人的主观意志为转移。2、尊重外国有人的习俗，容易增进双方的沟通和理解，表达自己的亲善友好之意。体现：1、充分了解交往对象相关习俗；2、无条件地尊重其习俗。（二）维护形象原则（三）不卑不亢原则：每一个商务人员都必须意识到，自己代表着自己地国家，民族与单位，因此言行应当从容得体，堂堂正正，既不畏惧自卑、低三下四，也不自大狂傲、放肆嚣张。体现：1、虚心向外国学习其长处，反对自卑自贱；2、坚持自立，自信，自强。（四）尊
2、重个人隐私原则：以下八方面私人问题，均为个人隐私问题：1、 年龄大小；2、身体健康；3、恋爱婚姻；4、收入支出；5、家庭住址；6、所忙何事；7、个人经历；8、信仰政见。（五）女士优先原则：1、一切社交场合，成年男子均有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女；倘若因男士的不慎使女士处于尴尬、困难的处境，就意味着男士的失职；2、 对所有妇女一视同仁（不同种族，不管熟悉与否，不管对方年轻美貌与否，有权有势与否）二、不同国家的礼仪规则 （一）亚洲国家1、朝鲜（朝日鲜明之国）、韩国（大韩民国）：有许多相似之处，官方语言为朝鲜语服饰：商务场合着西装，且庄重保守；节庆日着民族服装
3、；忌光脚参加社交活动习俗禁忌：朝鲜以金达莱（杜鹃）为国花，韩国以木槿为国花，最喜爱熊和老虎；好喝酒；厚爱白色；忌食鸭子、羊肉、肥猪肉；一般以酸、辣食品为主，参观往往提供铁筷子；社交礼仪：非常注重，传统见面礼节为鞠躬礼，现现鞠躬，后握手；女子一般不与男子握手，但男子可与外国妇女握手；日常交往最好采用尊称或其职务、职称；在家待客一般席地而坐（进屋之前需要拖鞋）；斟酒要按照年龄、辈分、地位高低顺序进行；不宜讨论政治腐败、经济危机、意识形态、南北分裂、韩美关系、韩日关系等；2、马来西亚（黄金之国）：以伊斯兰教为国教，马来人基本上是虔诚的穆斯林；一半人为华人华侨，还有少量印度人和巴基斯坦人。官方语言为马
4、来语，英语与华语为通用语。服饰：在正式场合也喜欢着叫“巴迪”的以天然织物做成的蜡染花布长袖上衣；喜欢佩短剑（力量、勇敢与智慧的象征）；进门必须脱鞋子、摘墨镜；习俗禁忌：触摸其头部与肩部；在其面前挠腿、露出脚底等，因脚的地位最低；忌一手握拳，去打另一只半握的手；忌与人交谈时手贴在臀部；忌当中打哈欠；社交礼仪：马来人行点头礼，很少相互握手（因敏感多疑）；华人行握手礼；餐饮礼仪：穆斯林忌饮酒、忌食猪肉、自死之物和血液；不使用猪制品；不食乌龟、狗肉；爱吃咖喱食品；马来人十分好客，非常讲究卫生（如餐桌上常备有水盂）（二）欧洲国家1、德国（德意志联邦共和国，“人民的国家”，主要民族为德意志人，约占95；此
5、外生活少量丹麦人、吉普赛人等；官方语言为德语。服饰：庄重、朴素、整洁；喜爱深色衣服，非常重视发型，男士不宜剃光头，免被当作“新纳粹分子”，少女多为短发或披肩发，烫发者多为已婚者；习俗禁忌：以矢车菊为国花；不随意送玫瑰（示爱）或蔷薇（悼念）；不送女士一枝花；以白鹳为国鸟；喜欢黑色、灰色，不喜欢红色或渗有红色、或红黑之间颜色；对与纳粹相关的图案、行礼方式非常忌讳；社交礼仪：纪律严明，法治观念极强；讲究信用，时间观念；极端自尊，非常重视传统；待人热情，注重感情；非常重视社交礼节；如行握手礼：（1）要坦然注视对方；（2）时间稍长、还动次数稍多、力量宜大；如交谈时面对初次见面的成年人及老年人要善用“您”
6、的尊称。餐饮礼仪：以肉食为主，以面包、土豆、禽蛋为腹，最爱猪肉，不吃鱼、虾，吃鱼时不许讲话；喜爱啤酒；喜欢自助餐（由德国人发明）；宜先饮啤酒，后饮葡萄酒；忌吃核桃；3、 英国服饰：非常注重穿着；正式场合忌条纹式领带、忌不系长袖衣袖口扣子、忌穿凉鞋、忌浅色皮鞋配西装套装；习俗：以玫瑰为国花，忌讳百合与菊花；以知更鸟为国鸟；不喜欢孔雀与猫头鹰；喜欢狗和猫，但厌恶黑色猫，讨厌大象；忌当中打喷嚏；忌用同一根火柴点燃两支香烟；忌把鞋子放在桌子上；忌在屋内撑伞；忌从梯子下面走过；社交：行握手礼；待人客气；喜欢尊称其世袭爵位或荣誉头衔，喜欢礼貌用语；餐饮：重饮（茶，被窝茶、下午茶）轻食（炸鱼、菜和土豆）社交
7、聚会范例：舞会礼仪（最常见的是交谊舞会，男女二人面对合舞）（一）组织舞会：1、 时间：（1） 时机：庆祝生日、纪念结婚、欢度佳节、款待贵宾等时机、可在周末或节假日举行。（2） 长度：傍晚举行，24小时2、 场地：举办地点和舞池的选择3、 曲目：从众原则、快慢交错、适量、惯例（如结束用友谊地久天长）4、 来宾的邀请：一周前进行，限量、定比例5、 接待准备：主持人（一般由女士担任）、接待人员、准备茶点；（二）参加舞会1、邀舞的礼节（1）男士主动邀请（2）弯腰鞠躬（15度），微笑说：“想请您跳个舞，可以吗？”（3）邀请陌生女士前先了解其有无男友伴舞；（4）允许两个女性同舞，但男性不可以；（5）女邀男
8、，男士不能拒绝，音乐结束后，男性将女性送回其座位，说“谢谢!”6）表情谦恭自然，不能粗俗（如叼香烟请人跳舞）2、拒绝跳舞（1）女士不要轻易拒绝，如果确实要拒绝，则要委婉表达，如“对不起，我累了“，”我不大会跳，真对不起“（2）如果以及答应和别人跳这一曲，要向人表示歉意；（3）不要第二次拒绝别人的邀请；（4）对两位或两位以上的邀请，要委婉地全部谢绝；如一前一后，则可“先来后到”（5）双双而来的，已经跳过一曲或几曲后，面对别人的邀请，另一方应当开朗大方，促其接受；（6）特殊情况下，女士需要邀请长者或贵宾，可以不失身份地表达“我能有幸请您吗？”谈话时的礼节 2007/05/24 谈话的表情要自然，语
9、气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所
10、谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女
11、谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。 男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？
12、”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。 在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。 在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。 见面时的礼节 2007/05
13、/24 介绍 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，作法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。 介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被
14、介绍者只要微笑点头有所表示即可。 握手 是大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中，握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。 握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视
15、对方微笑致意，不要看着第三者握手。 主人主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。 握手除是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如东南亚佛教国家是双手合十致意，日本人是行鞠躬礼，我国旧时传统是抱拳。对这些礼节应有所了解，在一定场合也可使用。 在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸，亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。一般在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男子之间是抱肩拥抱，男女之间是贴面颊，晚辈对长辈一般亲额头，男子对尊贵的女宾往往亲一下手背（手指）以示尊敬。在一些欢迎宾客的场合，或祝贺、感谢的隆重场合，在官方或民间的仪式中，也有拥抱的礼节，有时是热情友好的拥抱，有时则纯属礼节性的。这种礼节，一般是两人相对而立，右肩偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对
