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1、获得客户信任感的9个步骤(精)获得客户信任感的9 个步骤永久记着，销售最重要的重点是成立跟客户的信任感。在销售过程中间，你一定花起码一半的时间成立信任感。而成立信任感的第一个步骤就是聆听。好多销售员以为 topsales(顶尖销售员 就是很会说话，其实真实的 topsales 是极少发言的，而是坐在那边认真地听。要做到一个很好的聆听者，第一，你一定提问很好的问题。最顶尖的销售人员在一开始都是不停地提问， “你有哪些兴趣？ ”或是 “你为何购置你此刻的车子？ ”“你为何从事你当前的工作？ ”翻开话题，让客户开始发言。每个人都需要被认识，需要被认可，但是被认可最好的方式就是有人很认真地听他发言。由
2、于在现代的生活中极少人愿意听他人发言，大家都急于发布自己的建议。因此假定你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信任感已经开始成立了。第二个增添信任感的步骤是赞叹他，夸奖他。比方说， “你今日看起来真是美极了、帅呆了！ ”并且是出自真挚的赞叹，不是搪塞。记着，赞叹会成立信任感。第三是不停地认可客户。客户讲的不必定是对的，但是只需他是对的，你就要开始认可他。第四是 NLP 也就是 “神经语言课程 ”谈到的 “模拟 ”。我们都知道人发言有快有慢，像我个人发言是比较快的，因此往常我比较能够交流的客户是发言速度比较快的，而我对发言比较慢的客户就会失掉很大的信任感和影响力。因此当我每次销售的时候，我会不
3、停地调整。我发言的速度，来切合对方说话的速度。 / 第五是产品的专业知识。若是你没有完好的产品知识，客户一问三不知，这样立刻会让客户失掉信任感。第六是衣着。往常一个人不认识一本书以前，他都是看书的封面来判断书的利害。一个人不认识另一个人以前，都是看他的衣着。因此衣着对一个业务员来讲是特别重要的。记着，永久要为成功而衣着，为成功而妆扮。第七是销售前必定要做完全的准备，准备得很详尽。最好能在拜见客户以前，完全地认识客户的背景，这样客户对你会更有信任感。第八是最重要的，你一定使用客户的目睹。由于客户经常会说： “OK，若是你讲的都是对的，那你证明给我看！ ”因此目睹很重要。最后一个成立信任感的方式，
4、就是你一定要有一些大客户的名单。记得我在美国推行训练课程的时候，有人说： “我为何要听你的？你感觉这个训练能够帮助我们企业吗？ ”这时候我就会 show(展现 出我们以前帮助 IBM ，帮过惠普，帮过施乐的记录。客户看到我们有这类能力，反过来会要求听你的产品介绍。但是假如你没有这些大客户的目睹，客户可能连听都不听，由于你在浪费他的时间。成立信任感，我方才已经提到了几个方法。接下来请你把你的客户名单先列出来，列出来以后以0 到10 分权衡一下你跟他的信任感，你以为是几分。从这个小小的过程中间，你能够知道，这个客户 10 分，他百分之百地相信我。这个客户可能只有 5 分，他还将信将疑。这个是 7
5、分、 8 分 若是你很明确地知道你跟客户的关系，你就能够运用以上的方法把这些客户的信任感从头成立起来。这样子其余的后续销售工作就会顺利很多。还有一点很重要，就是你一定列出有哪些客户对你有负面的建议或印象。销售工作特别困难，不行能每个人对你都很满意。在销售过程中间，成交或是没有成交的客户中，多罕有一些对你有不好印象的。请你把这些人列出来，同时想出解决方案。只需你做这两件事情，我想就能够让你的业绩提高。成立客户信任感的九个步骤:第一、聆听，问很好的问题；第二、出自真挚地赞叹客户，夸奖客户；第三、不停地认可客户；第四、模拟客户发言的速度；第五、熟习产品的专业知识；第六、永久为成功而衣着，为成功而妆扮；第七、完全地认识客户的背景；第八、使用客户的目睹；第九、要有一些大客户的名单。
