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1、l 一种职业人士所需要的三个最基本的技能依次是: 沟通的技巧、管理的技巧和团队合伙的技巧。l 这就像我们小学学的11=2同样，是一种职业人士所需要具有的入门的基本课程。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。l 那么沟通是什么?每个人对沟通的理解是不同样的。对沟通的不同理解就导致了沟通困难和障碍,最后导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通的确是最大的一种障碍，是导致工作效率低下的一种非常重要的因素。沟通即信息交流,是指信息与思想在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。沟通释义三类沟通： 机机沟通、人机沟通、人人沟通广义的管理沟通: 即指“人人沟通”。狭义的管理沟通:
2、 是指管理组织中成员之间的信息交流。公司中管理沟通的内容: 公司内部的沟通、公司与商业伙伴的沟通(商务谈判)、公司与政府和社团的沟通。二、沟通有四个目的n 、阐明事物n 2、有效的传达你想要体现的信息n 3、维持良好的人际关系n 、进行企图三、沟通的类型1.按组织系统划分：n 正式沟通与非正式沟通2.按信息传播的方向(沟通级别不同)划分:n 上行沟通、下行沟通、平行沟通3.按沟通网络的基本形式划分：n 正式沟通有:链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通n 非正式沟通有：单线型、饶舌型、集合型、随机型.按传播媒介的形式划分： 口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介5 按照功能划分： 沟通可以分为
3、工具式沟通和感情式沟通正式沟通非正式沟通链式沟通网络n 长处:构造严谨、规范缺陷:信息传递速度较慢,容易失真,成员平均满意度较低轮式沟通网络n 长处：信息传递速度快,精确性高，主管（C）控制力强，具有权威性n 特点：集中化限度高 缺陷:成员满意度和士气低Y式沟通网络n 长处:中心成员()具有权威感和满足感缺陷:成员士气较低,容易导致信息失真,精确性受到一定影响环式沟通网络n 长处：成员满意度和士气高n 特点:集中化限度低缺陷:信息传递速度较慢,精确性较低全通道式沟通网络n 长处:成员满意度和士气高,合伙氛围浓厚,有助于集思广益,提高沟通的精确性n 特点:集中化限度低缺陷：缺少构造性，易导致混乱
4、,讨论费时,影响到工作效率沟通网络和评价原则 口头沟通非语言沟通四、沟通方式 低 参与 征询 推销 告知 高 低 听众参与的限度 高 听众风格决定模型何时采用征询/参与风格n 你没有足够的信息n 你需要她人的意见或建议n 你需要听众提供或完善信息内容何时采用告知/推销风格n 你掌握了足够的信息n 你不需要她人的意见或建议n 你需要或想控制信息内容五、沟通的特性n 精确(Acuac)：当你接近你的听众时，隐含之意是谋求信任。TRUST!n 清晰(Carity) 1、逻辑清晰（Clty of thinkig) 2、体现清晰(Cat ofexpeson）n 简洁（rvt)n 活力(igr）六、沟通的
5、本质Aristl her n 理性（Logs):本质上是对语言的规定。n 感情（Pathos）：这是对你自己及她人感情的规定。n 道德品质（Eths):实质上是指作为个人来讲,你是谁，你的员工、同事、老板有理由信任你吗?n 道德品质（Etho）最现代的一种说法：可信度(Credibilty)七、沟通的四项基本原则 (Pr rc） 沟通是理解力（mtions pretio) 沟通是盼望(Cmmuico is ion.) 沟通发明规定(Cmmiction ks mands) 沟通和信息是不同的 （ommniton nd nfrmatonre ffent nd inded largey opst.)
6、沟通的总原则n 以情动人不小于以理服人n 人在理智与感情面前,宁愿选择感情沟通的基本问题心态(Midst)沟通的基本原理关怀(ocn）影响编、解码的5个因素n 技巧n 态度n 知识n 社会文化背景n 渠道沟通的六种态度之一 1、基本型 直截了当说出自己的想法和意见沟通的六种态度之二2、谅解型 同情对方，但仍然阐明自己的需要沟通的六种态度之三 、提示型 过去的状况与现况有所出入沟通的六种态度之四 4、直言型 提示对方,其行为对你已有了不良影响沟通的六种态度之五 5、警戒型 告诉对方如果不改弦更张会有什么后果沟通的六种态度之六 6、询问型 但愿理解别人的立场，感受她人的愿望十、沟通的功能 心理功能
7、 社会功能 决策功能对策型案例讨论背景:你是一位优秀的下属,已经历了一段 繁忙的工作后,准备向你的经理提出 休假，而她将以你有更重要的工作要 做为由来回绝你。问题：1、逐个分析本次沟通中的多种要素? 2、制定一种与经理沟通的方案以实现 你休假的目的。讲授内容 人际沟通的含义 人际沟通的动因 人际沟通的类型 人际沟通的辅助手段 人际沟通的特性 人际沟通的行为 人际沟通的冲突与协调 人际沟通的障碍 突破人际沟通障碍 如何与不同类型的人进行沟通一、人际沟通 所谓人际沟通,顾名思义就是指人和人之间的信息和情感互相传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基本。 从某种限度上来说,组织沟通是人际
8、沟通的一种体现和应用形式,有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。握手判断人性格五、人际沟通的特性l 社会性l 选择性l 积极性l 互动性l 符号性l 干扰性七、人际冲突与协调争论中的原则技巧l 强调立场一致，比强调差别更好；(毛泽东在抗日时期)l 强调有助于双方的条件;l 先谈容易达到的共识;l 把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达到;l 用不同的方式谈同一内容l 形成合同性条款说服别人的具体原则l 避免争论l 分析：人性的弱点l 从内心感觉上来,人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美与否公正。我们不是一种讲逻辑的生物,而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟,在又深
9、又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。l 九、突破沟通障碍反馈技巧及影响源l 技巧:1.努力树立自己的可信度.把握合适的反馈时机 .注意传达反馈的方式l 影响源 1.导致上下级反馈不畅的重要因素是她们之间的上下级关系。 2.第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 .同事之间常常由于某些左右为难的事情,无法有效地进行反馈。例如： (）沟通一方或双方觉得没有反馈的必要,由于彼此没什么需要互相学习的。 （)两人都觉得别人会提供反馈。 （)双方存在竞争感,低信任度导致信息无法共享。 （)文化背景不同导致的反馈障碍。 (5)当对方提出她遇到的困难时,我们常常立即回应,开始分析或试图解决问题。 （)有些因素会阻
10、碍小组,而不是个人之间的反馈交流。人际沟通三要点l 让对方听得进去 (1)时机合适吗? （)场合合适吗? (3)氛围适合吗?l 让对方听得乐意 ()如何说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受l 让对方听的合理 （)先说对方有利的(2）再指出彼此互惠的(3）最后指出某些规定十、如何与不同人际风格的人沟通l 判断对方的人际风格分析型-决策时习惯问许多问题并迟迟不定,对细节把握较多,很少表露自己的感情。和蔼型-发言慢条斯理，微笑看者别人，明显的喜怒哀乐。体现型-直来直去毫不隐晦,有夸张之嫌疑,热情、风趣、肢体语言多。支配型-做事坚决，表情呆板,说话用命令的口吻。针对性的沟
11、通技巧l 针对分析型人-注意细节,合适的记录,用词精确,直接切入主题,不要有太多的眼神和身体交流。l 针对和蔼型人-迎合对方,保持微笑,面部表情丰富，话速要缓慢,频繁的目光交流，可以用提问的方式。l 针对体现型人-声音洪亮,配合相应的手势,体现直截了当,沟通后形成书面文字。l 针对支配型人-直接切入主题,简要扼要,声音洪亮，语速要快，表情严肃认真,保持强烈的目光交流。情境讨论:o 一种人打算坐公共汽车旅行,汽车上午：0分离开号港湾。目前是1:55分,一辆汽车停在9号港湾站。这个人问：“这是9号港湾站？”另一乘客回答：“是的”。于是这个人跳上即将开出的汽车。但是她乘错车了，这是一辆晚点的从号港湾
12、开往另一方向的汽车。o 分析:此人出了什么差错，什么地方浮现了沟通障碍?组织的功能组织与个人之间的关系n 可以在一定限度上实现个人目的是一种人之因此乐意留在一种组织中的主线因素。n 个人目的的实现限度取决于通过群体努力而得到的组织目的的实现限度。总结二、管理沟通的特点1、人与人的沟通重要是通过语言进行(也涉及语言的文字形式)。2、人与人的沟通不仅是信息的交流,并且涉及情感、思想、态度和观点的交流。3、心理因素有着重要意义。4、在沟通中会浮现特殊的沟通障碍。渠道的失真、错误的理解、心理障碍三、管理沟通的作用 管理沟通作用：交流信息说服鼓励 管理沟通的功能：满足信息需求欲心理保健培养员工归宿感五、组织内部环境要素与沟通 有形环境:组织内部构造、技术环境、物质环境和人力资源； 无形环境:组织文化、经营理念、管理哲学和高层管理者的管理风格。 对组织内部沟通环境可以从内部组织构造、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。六、组织架构与沟通网络 组织架构与沟通网络 组织内部正式沟通的信息流向（上向、下向、平行) 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通自测讨论:我如何与她们沟通？o 假设:你刚刚被提拔为某部门的经理,你
