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1、员工日常管理制度一【2015喜(行)字5-6-8】【制】至：各部门TO:Eachdepartment由：行政部From:Administrativedepartment日期：2015年6月8日签发：员工平时管理制度（一)1.1、基本要求1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真挚服务，做好本员工作。1.1.2、全体员工依据本店编排时间表，准时上下班、歇息，不得迟到、早走、旷工，病、事假应办理告假手续；上班时间要衣冠齐整齐净，穿工作服，佩工作卡，保持整齐。上班前不吃刺激性、有异味的食品，保持口腔卫生。1.1.3、上班时间未经同意，不得走动工作场所；工作时间不打个人电话，不长时间会客；禁止在
2、工作场所内做与工作没关的活动。1.1.4、禁止擅自带他人进入工作地址，不得擅自将本店物件带出或赠予他人。1.1.5、守旧本店经营机密。1.2、工作要求1.2.1、敬业，踊跃进步，努力学习专业知识，不断提升业务水平易工作能力，提升服务质量。1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不快乐的心情带入本店，不要把不快乐心情强加于顾客、同事身上，给他人带来不快乐。1.2.3、确实听从上级的工作安排和督导，依据要求达成本职任务。不得顶嘴上司，不得无故迟延、拒绝或停止上级安排的工作，如不满可向上一级投诉，追求合理的解决门路。1.2.4、有合作精神，做好本员工作的同时，还要为同事创建条件，着重服务质
3、量，使客人对服务无可挑剔。1.2.5、工作要仔细负责，力争正确无误地达成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示办理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型成效，当事人要遇到经济处分。1.3、对待顾客1.3.1、记着顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽略顾客的需求，不要给顾客出难题；任何状况下，均不得与顾客发生争吵。1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍婚礼知识）。在顾客进店前应实时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎莅临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很当心的问顾客需要什么；在服务中要经过拉家常、谈工作、天气等找
4、到顾客感兴趣的话题，多用赞叹、钦佩的语气与顾客交流；在介绍婚礼婚纱时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不可以露出不满表情，应委婉而得体地把话题引向别处。1.3.3、多用礼貌用语，热忱招待顾客，面带浅笑，耐心回答客人的咨询。以真挚的态度为顾客做好招待工作，寄存手袋、物件等事宜。1.3.4、工作时面带浅笑、有礼貌、负责任、诚实、仔细、讲效率、说到做到，对工作不推委，不拖沓；招待客人要有头有尾，交接工作要清楚。1.3.5、在工作岗位服务要热忱、礼貌、周祥，招待客人或与客人和同事谈话要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有致谢声，工作出现差错和失误要有道歉声。1.3.6、多学
5、交流技巧，不牵强顾客作其余花费或牵强其购置产品。1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人对付的现金盘点后要复述一遍，防备犯错单，跑单现象。1.3.8、实时办理客人或同事遗留的物件，并向店长报告。1.3.9、掌握顾客状况，对异样顾客要留意察看，发现问题要实时报告。1.4、卫生要求1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的齐整、洁净，不得随处丢杂物，齐心合力开导顾客自觉恪守，保护本店正常次序。1.4.2、搞好地区卫生。员工在为顾客服务完后，地面杂物打扫洁净。1.4.3、婚纱区产品使用前后一定清理洁净，摆放齐整，工作地址不得摆放与工作没关物件，设备用完后，一定放回原处，并清理洁净。1.5、其余1.5.1
6、、本店要求每位员工每个月进行理论、实践查核各一次，不断提升每位员工的技术。1.5.2、养成节俭用电、用水、节俭使用产品和易耗品的优秀习惯，爱惜公物；看到将要坏的地方立刻通知维修。1.5.4、如要工作中出现不测状况，上级不在又一定立刻解决时，应电话联系并自己妥当办理。1.5.5、“十点”工作原则：做事多一点，浅笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，襟怀大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。1.5.6、“八条”服务标准：客人进门问声好，安排落座端茶，轻声细语问需要，主动倾听交流好，翻查资料供参照，资料特色详知道，指引服务最重要，下次服务还会找。1.5.7、招待客人九大用语
7、：（1）欢迎莅临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，理解了；（7）实在不知说什么；（8）请谅解；（9）感谢。1.5.8、员工七大服务要求：（1）表情自然，多些浅笑；（2）理解，声音干脆、清楚、和蔼；（3）动作忙而不乱，对付突发事件见机而作；（4）永久站在顾客立场着想；（5）永久不要在客人背后谈论客人；（6）记着客人的名字；（7）和同事之间也要用尊敬。2、服务管理制度2.1、严格规定着装，仪表保持整齐，切合店面标准。2.2、做好场所卫生洁净工作，保持场内环境及各样服务设备洁净整齐、摆放合理。2.3、检查各样设备设备能否完满，发现故障要实时报修，保证各样设备的
8、作用和运行全部正常。2.4、查阅婚礼记录需交接实时，认识来宾预定状况和其余需要接着持续达成的工作。2.5、保持优秀的工作姿态，精神饱满，待客热忱。2.6、浅笑迎客，态度热忱，讲究礼仪，用礼貌用语问候客人。2.7、使用文明服务用语，以优良服务知足客人的要求。2.8、班前睡眠充分，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。2.9、在上班时不吃零食、闲谈等，保持优秀的工作态度。2.10、对客人的不文明行为要礼貌劝止，对各样违规行为要实时予以遏止。2.11、对客人提出的合理要求尽量予以知足，不推辞。2.12、发现客人丢失物件要实时上交。2.13、对客人已使用完的各种用品（如:茶杯、烟灰缸等）要实时予以洁净
9、整理。2.14、客人存心或无心破坏本店设备要立刻阻挡，通知上级，保护现场，礼貌地提出补偿，严重的报公安部门办理。2.15、做扫尾工作再次检查有无忘记物件，若有，一定交上级办理。将物件挨次摆好，以备下次作用方便。办理该洁净消毒物件（茶杯物件）。倒垃圾。下班时封闭电脑、空调、电灯、锁门关窗工作。9、店面小细克制度10、1卫生化妆台、饰品柜，产品展现柜、前台招待区、地面洁净、橱窗玻璃等保持洁净。2站岗每一人30分钟、轮番循行。3顾客服务完时一定整理好工具、实时清理工具。4讲究礼貌，对待顾客专心倾听，不抢话插话、争论，发言声音适量有分寸，语气平易高雅，在店里不高声吵闹或玩耍。温馨提示若有人没有恪守、扣
10、除负责人薪资10元。说明监察人不到位、请大家自觉恪守不要拖累无辜的人。附：员工守则第一条遵制度恪守本店的规章制度，争当一名好职员。第二条爱集体和本店荣辱与共，关怀本店的经营管理和效益，努力学习，提升工作能力，多提合理化建议，坚固建立“团队、竞创、协作、责任”的精神。第三条听指挥听从领导听指挥，全面优良达成本员工作和领导交办的一切任务。果断支持、热忱帮助领导展开工作。第四条严纪律不迟到、不早走，出满勤干满点。工作时间不办私事，不饮酒，不私拿或破坏公物，不做有损团结的事。第五条重仪表保持衣冠、头发整齐，妆扮适量。第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、崇奉、衣饰取人
11、。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。第七条讲卫生常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。第八条讲站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚略分开约十五公分；3、双臂自然下垂在身体双侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；4、头部正直，目视前面，面部表情自然，略带浅笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点。第九条敬客户1、待客人时面带浅笑，与来宾发言时应站立正直，讲究礼貌，专心倾听，不抢话插话、争论，发言声音适量有分寸，语气平易高雅，不高声责备时不辩白，冷静对待，实时上报；吵闹。听到建议、2、碰到客人咨询，做到有
12、问必答，不可以说“不知道”“不”“不会”“不论”“不理解”“不行”“不懂”等，不得以僵硬、冷淡的态度待客；3、尊敬客人民俗习惯，不谈论、指点，不耻笑有生理缺点的客人，不玩耍客人儿童，不收受礼物。4、在客人眼前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。第十条守机密不向客户或外人讨论本店的全部事务。不谈论客户长短。第十一条亲清廉不拉关系图私利，不挪用公款，不以机谋私。要勇于告发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，建立正气。第十二条勤节俭节俭使用各种物件，珍爱店内设备。要弘扬节俭兴业的好传统。乐融融婚礼婚纱会馆行政部2015年6月8日、连续好多天都是天亮以后才睡觉。他人问我，你夜晚不睡觉都在干嘛。我立刻回答，写稿啊，书稿还没交呢。但其实，我一个字也没写。而之因此熬夜，也可是是由于内心有惦念的人和未达成的事吧。他人问你怎么还不睡，你说不困。其实熬夜很困，打个哈欠都会有眼泪流出来，不过心中向来有所期望，有所惦念。就仿佛下一秒就会收到喜爱的人的信息，下一秒就能遇到一个欣喜。又或许，熬了太久却迟迟得不到自己想要的结果，逐渐的习惯了孤单。为何会熬夜呢，大体是由于白日的自己太理智，太冷淡，仿佛什么都不在乎。因此有些情绪和想念，心酸和不舍，是要留到深夜单独慢慢消化的。白日的自己和夜晚的自己完整不是同一个人啊，白日口口声声说必定早睡，夜晚却素来做不到。像失忆同
