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1、 物业客服部年终个人工作总结(多篇) 第一篇：物业客服部年终个人工作总结 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投
2、诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处
3、理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档
4、案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的
5、团队。 其次篇：物业客服部个人年终工作总结 物业客服部年终个人工作总结 201*年，在我进入物业公司客服部2个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮忙。通过参与岗位职责培训和学习物业根本学问，增加了我的效劳意识和效劳技能。在日常的接待工作中，为业主准时办理手续，对报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作状况总结如下： 一、入职培训和业务学习 1、在入职培训方面 在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的治理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必需严格遵循公司的规章制度，并时刻提示我必
6、需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是效劳意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的效劳宗旨 ，严格贯穿落实“业主第一、效劳至上”的效劳理念，努力提升效劳品质。 2、业务学问学习方面 在工作中，娴熟把握效劳流程和仔细学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟把握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的效劳流程；二是仔细学习了物业治理条例、物权法、装饰装修治理条例等相关 法律法规，及公司制定的前期物业治理效劳协议、临时规约、装修治理效劳协议、停车场车位治理效劳协议、商铺物业治理效劳协议、商铺装修治理效劳协议等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习
7、，主要把握了维新物业治理系统，运用维新物业治理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。把握楼宇对讲系统的操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了效劳质量。 二、日常接待及效劳工作 物业前台主要负责日常的来电来访、协调、效劳、联络和日常手续办理等详细工作。到201*年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户；办理商铺入伙手续000户，办理商铺装修手续000户；办理车位000户。 1、在业主的来电、来访中，急躁接听，热心答复业主询问和投诉的问题，详实记录、准时
8、反应给相关部门以便准时处理，并对处理状况进展跟踪、回访。 2、在天气转冷之际，物业通过短信平台准时向冬季不入住和不使用的业主公布防冻信息，为需要排水的000户业主进展了有偿排水效劳。 3、在业主满足度调查问卷工作中，向000户业主发放了调查问卷，收回问卷000份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维 护、环境卫生等方面进展调查，业主的满足度到达了80%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。 三、工作中存在的缺乏 1、学习力度的不够和阅历的缺乏，使工作中的效劳技能和效劳技巧不到位； 2、专业学问的欠缺，使一些问题不能得到准时解决。 四、今后的工作准备 1、连续加强专业学问、效劳技巧和效劳技能的学
9、习，从而提高效劳品质； 2、对00000号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修治理过程中发觉的问题，准时进展跟进，并将相关信息进展反应，同时，努力做好000000号楼的相关工作。 总之，将以效劳业主为动身点，以业主满足为落脚点。在工作中熬炼，在熬炼中成长，为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 xxxxxxxxxxx 2023年十二月三十一日 第三篇：金碧物业客服部个人工作总结 金碧物业客服部个人工作总结 一周的日子匆忙过去了，明白了许多、也知道了很多、无聊过、高兴过、更多的是懂得了一些。 “工作”首先要明确自己的方向，不
10、要盲目的感觉每天的工作是那么的枯燥乏味，其实要学会发觉身边的问题，从细节动身，做物业的就是一个字“细”还有就是要端正工作态度，首先要对自己的工作有热忱，这样做起事情来才会有激情的，就好比爱屋及乌。个人感觉现在我们门僮组就我们3个人，大家从心里面感觉比拟“单调”所以在工作中提不起精神来。这也是理所固然的，其实平凡中更见真谛。全部事情要有一个成长的过程，认真想想，起初的简洁，渐渐会积存，到了肯定程度也会变的很丰富，生活原来很平凡，一些欢乐和悲伤，都是“始作俑者”的画笔涂抹的绘彩罢了，其实静下来认真想想，物业客服还是有许多，需要我们去学习和把握的，以上所说只是一个初出茅庐的懵懂小子任凭的一些感想。
11、这周我们从开盘的喜悦中步入正轨，虽说我门只有4个人，但是还是能每天完成我们“门僮”组的工作，值得快乐的是，我们大家的文明礼貌用语在不断的练习中，大家都有了很大的改观了，虽说还不能到达领导的完善要求，但是至少证明我们努力了，付出了，所以就有了回报，还有这周我们有了新的任务就是巡察园区，发觉问题、监视保洁的日常工作，做到催促的作用，使得我们的工作附有了多彩性，这一点是大家多喜爱的地方，究竟人还是要活动活动的。呵呵，还有就是这周我们也荣幸的有取暖器的使用权了，感觉很欣慰，工作也更有 动力了，最终提下了，这个工作总结可以2周写一次的，有些东西太频繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才是王道！ 期盼！新的
12、开头、新的变化、新的成长！ 第四篇：物业客服部年度工作总结 劳碌的xx年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、 提高效劳质量，标准管家效劳。 自 xx、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客
13、户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理
14、化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业治理条例、苏州工业园区住宅物业治理方法、住宅室内装饰装修治理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中
