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1、阳光政务热线问答口径请各分行根据省行下发的该“问答口径“，结合当地客户投诉的热点问题，提前进行梳理，找准解决办法，拟定问答口径，指定专人提问，设计联线预案，并分发给参与上线直播的行领导和有关人员，给听众满意的答复，以确保此次直播节目的圆满完成。银行卡部分一、我好长时间收不到长城人民币信用卡对帐单了，我该怎么办？答：为便于广大客户及时掌握本人信用卡帐户的信息，方便客户对帐、理财，我行在每月初会向上月帐户活动的持卡人寄送对帐单，如果您有交易却没有收到对账单，就需要到发卡行重新确认您的账单通信地址是否准确无误（是否地址变动后未及时到发卡行更改）。同时为方便客户随时把握本人帐户的变动情况，我行还提供了
2、多个渠道向客户提供对帐服务：如我行任一营业网点柜台都可办理打印对帐单的业务，或通过95566电话银行用传真自动接收对帐单等。二、我用中行的长城卡在ATM机上取现，钱未取到但是却已被扣帐，我该怎么处理？答：您可以拨打我行的24小时客服电话95566，将您的情况告诉我们客服人员，我们将尽快的替您联系、查核调帐。三、我过一段时间要出国留学，不知道哪一种卡比较适合我？能不能帮我介绍一下。答：我行针对出国留学人士专门推出了中银长城国际卓隽卡，他不仅具有一般国际卡的所有功能，同时还有1.5倍的积分，及特设的留学生专线，该卡所提供的服务及优惠全面照顾到留学生的所需，令您享受到贴身安心的服务。同时，为向客户提
3、供最优惠的服务，我行推出美元卡、欧元卡和英镑卡供您选择，让您在使用方便的同时，减少货币兑换费的支出。（注：英镑卡最适合到英国使用；欧元卡最适合到欧元区的国家和地区使用）四、我是长城人民币信用卡的持卡人，在消费时发现不需要验证密码，这样会不会产生什么风险呀？答：我行长城人民币信用卡，根据国际惯例，也为了方便客户使用，采取了核实签名的刷卡签帐（购物、消费）方式。但没有密码并不代表该卡使用起来就不安全，首先根据中国银联和国际信用卡组织的相关规定，商户收银员在受理银行卡时，必须检验卡片并核对客户在签购单上的签名与卡背面的预留签字是否一致（我行和银联在给商户安装POS时，市场人员会对商户进行相关的培训）
4、，同时为了让客户能及时了解卡片的实时情况，我行长城人民币信用卡还开通了银信通业务，也就是实时交易短信提醒服务，让您随时随地了解您的交易情况。随着我行系统升级，我行也会考虑大多数客户的需求，提供消费密码可选服务。五、如果我要开通长城人民币信用卡的交易短信提醒功能，该如何办理？答：如果您要开通此项服务，只需要到您的发卡行柜台上将您的手机号码维护到长城卡系统资料中就可以了，大约一周左右您就可以正常的接收短信。如有问题，您可以致电我行95566客服电话，客服人员将协助您解决。六、我在05年的时候办理了一张中银信用卡，但是选择的还款方式是到柜台还款，但是有时候会忘记还款，如果我要更改还款方式，需要如何办
5、理？答：你可以将还款方式更改为自动转账还款，只要您拥有中行的活期储蓄存折和活期一本通帐户，就可以与您的中银信用卡进行构联，成功后就可以进行自动转账还款。（需要注意的是自动转帐还款时，您必须在到期还款日之前3天检查您的自动还款帐户余额是否足够，系统将提前两天从还款帐户上扣款）具体操作您可以致电4006695566或者到中国银行柜台索要还款方式变更申请表，我们的座席人员和柜台人员将会协助您办理。七、我最近接到中国银行发来的短信，也接到了相关的提醒电话和提醒信函，内容都是说中行的系统要进行升级，提醒我核对长城卡的相关信息，能不能说明一下是怎么回事。答：为了进一步向广大长城卡客户提供统一、优质的功能和
6、服务，我行将于今年对长城信用卡系统进行升级与功能改造，升级后您将能享受到更全面的用卡保障和更贴心的用卡体验，令您用卡方便安全（卡片到期换卡、挂失补卡、重制卡、重制ATM密码信等业务，客户将不再需要赶至柜台进行办理，只需要拨打全国统一的客服电话即可完成，同时，升级后我们也将起用新的网银系统提供卡片的可用余额、账单信息、交易明细查询功能）。这些都需要您预留的客户资料完整准确。因此，我们通过短信、电话和信函的方式提醒您核对长城信用卡的相关资料。八、中行作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，推出了一款奥运卡，能介绍一下吗？ 答：中银VISA奥运信用卡是中国银行与VISA国际信用卡组织联合推出的全球
7、第一张带有北京奥运“京印”标志的信用卡产品，其申请手续简便，免担保人，免保证金、无需预先存款，是真正意义上的信用卡产品：l 全国唯一一张单双币帐户自选的信用卡产品：有人民币单币卡和人民币/美元双币卡两种产品可供选择。l 全球首创的全球漫游功能：如果您持有的是单币奥运卡，当您有出国使用的需要时，只需致电客服中心，就可以随时开通美元帐户，轻松漫游全球。关闭漫游功能同开通一样的简单。奥运卡单双币功能的灵活开通不仅给您带来更多方便，也为您用卡带来更多安全保障。在国内使用单币卡比较使用双币卡的好处在于避免了失卡后卡片在境外被盗用而对持卡人带来的更大损失，而奥运卡的单币卡不同于国内一般的单币卡，可根据持卡
8、人的实际需要，随时开通境外使用功能，可谓安心、便捷两全其美。l 全球首创的五色卡面自选功能：与奥运五环颜色相对应的红、黄、蓝、绿、黑五色卡面供您选择。l 申领简便：无需任何担保人、保证金或预存资金。l 循环信用：透支消费可享受最长50天的免息期，还可以选择最小还款额，使用循环信用功能，为您的财务管理倍添方便。l 灵活计划还款：支持自动还款功能，可以预先设定全额还款或最低还款，更可以随时致电客服中心更改自动还款金额。l 购汇还款：美元帐户的欠款可以通过电话购汇进行偿还。l 大额交易确认：当您帐户发生大额或异常交易时，专业帐户管理人员将第一时间与您确认，确保您的帐户安全。l 挂失零风险：客服中心2
9、4小时受理电话挂失，并且当即生效，无需再前往柜台确认。l 消费积分：可以换取航空里程、保险、旅游券等多种礼品，更有本卡专享的奥运主题纪念礼品可以换领。l 附属卡额度自定：自由指定附属卡使用额度。l 中文服务：在海外可获中行独有的全球网点中文服务。九、能介绍一下你们行推出的中银都市卡吗？ 答：中银都市卡是中国银行首次尝试使用成熟漫画形象，以活泼、时尚、动感的整体卡面设计，面向整个富有“乐观、独立、充满自信、崇尚健康、时尚生活，乐于接受新鲜事物”的年轻客群推出的信用卡产品。“中银都市卡”是中银品牌下，符合银联标准的人民币单币种贷记卡，也是中国银行支持民族信用卡品牌的一个强力举措。该卡优先推出了以下
10、特别功能：分期轻松购，幸福带回家：您只需持卡消费满一定金额，即可致电中银信用卡24小时客服热线申请进行分期付款。除少量手续费外，再无其他费用。昵称自定义，卡片我作主：卡片正面左下方加印自选昵称的个性化设置，帮您打造世上独一无二的专属卡片，让您脱颖而出。密码加签名，使用更安心：您可任选凭“签名”或者凭“密码签名”进行刷卡消费，让您使用更放心，我们的服务更贴心。（注：如果您选择了凭“密码签名”校验，境外商户通常不能提供输入密码的功能，此时您将凭“签名”刷卡消费）。中国人走到哪里，都市卡用到哪里：您可在大陆以及港澳、新加坡、美国、德国等国家和地区带有银联标识的POS机或ATM上使用。持中银都市卡您在
11、海外消费或银联ATM取现将免收货币兑换手续费汇率转换费。十、其他银行发的信用卡都有按照刷卡次数减免年费的政策，中行的中银信用卡的年费政策是怎样的？ 答：申办中银信用卡系列产品，只要在开卡三个月内用卡3次（含消费、取现，不限金额）就可以享受减免首年年费的优惠，当年用卡5次（含消费、取现，不限金额）可以减免次年年费，依此类推，总而言之，只要您坚持用卡，不仅可以享受减免年费的优惠待遇，还可以累计积分兑换精美的礼品。十一、我在外资企业工作，需要经常国内国外的出差，我想申办一张信用卡可以避免随身携带大量的现金，因为我是国航会员，最好是积分可以兑换国航飞行里程的信用卡而现在各家银行发的卡又比较多，我实在是
12、不知道要选择那种比较合适，你可不可以帮我推荐一下？答：我行刚刚推出的国航知音VISA奥运信用卡比较适合您。首先，国航知音卡双卡合一，双重礼遇，您在申请中行信用卡的同时，也完成了国航知音俱乐部会员的申请步骤。我们将在信用卡里记录您的国航会员信息。其次，双重积分，三重奖赏。我们将为您建立两个积分计划：“畅游世界”与“奥运梦想”。畅游世界积分将定期自动转换为国航航空里程；奥运梦想积分可由您自主兑换为国航航空里程及其他丰厚的积分礼品。您刷卡购买国航机票是，更可以获得包括国航奖励的里程累积、畅游世界消费积分、奥运梦想奖励积分在内的三重奖赏。第三，高额的航空保险套餐，刷卡购买机票或刷卡支付80%以上的旅游
13、团费，即可以享受高额的出行保险，包括航空意外险、航班延误险、行李损失险。当然，我行信用卡所拥有的所有功能，国航知音VISA奥运卡也同时拥有。活动：（2007年10月31日前办卡）2007年6月1日-12月31日，首刷或者取现即奖励20080的中银积分；2007年6月1日-11月30日，首次交易金额达66元可获阿迪运动包一个十二、我是携程的会员，经常出去旅游，但我每次购买携程产品的时候都需要我同时出示信用卡和携程的会员卡，不是特别方便，听说中行现在有一种可以两卡合一的信用卡，不知道是不是真的？答：没错，我行刚刚推出了中银携程信用卡，您在刷卡消费携程产品时，既累积中银积分，同时还享受携程积分奖励，
14、更有“携程积分灵活换”功能，双卡合一，非常方便。您还可以在携程旅行网消费中银携程信用卡专享的分期付款旅游线路，轻松实现您遨游世界的梦想。万家以上优惠商户、170家高尔夫球会贵宾礼遇，中国银行、携程旅行网、万事达卡组织联袂打造最全面的优惠商户网络。十三、我是从事留学中介工作的，现在国外的许多学校都需要学生提请缴纳一定的住宿费之类的，因为金额也不大，如果在柜台办理汇款，仅手续费就不少，特别的不合算，请问有没有其他的办法可以很快到帐费用又比较便宜？答：您可以选择我行针对出国留学人士专门推出了中银长城国际卓隽卡，学生可以通过网上支付学校的费用，既方便快捷又减少了手续费的损失。同时，客户还可以根据学校所
15、在的不同国家，选择不同币种的国际卡（美元卡、欧元卡和英镑卡），在使用方便的同时，减少货币兑换费的支出。（注：英镑卡最适合到英国使用；欧元卡最适合到欧元区的国家和地区使用）特别提示：如客户问题很难现场解答，可建议客户拨打银行卡相关产品的24小时客户服务热线：长城人民币信用卡和电子借记卡：95566长城国际卡：800 820 5288中银信用卡：4006695566个人金融部分一、奥运门票销售介绍关于门票销售阶段Q：奥运会门票销售何时开始？如何安排？ A：奥运会门票销售分三个阶段进行：第一阶段，门票申购阶段，2007年4月至2007年6月，通过票务网站、中国银行代售网点接受门票订购申请。第二阶段，
16、门票预售阶段，2007年10月至2007年12月，中国银行售票网点将通过北京奥组委售票系统实时销售门票。但此阶段成功购票客户只能获得确认函，尚不能获取门票。第三阶段，门票实时销售阶段，2008年4月至2008年9月，本阶段购票人如通过中国银行网点购票在完成付款后可获得现场打印的门票。残奥会门票销售的时间：2007年第四季度至2008年9月Q：通过哪些渠道可以购买到奥运会门票？A：根据北京奥组委规定，北京奥运会的门票销售主要通过以下四种方式票务网站、北京奥组委合作伙伴中国银行的代售网点、票务呼叫中心以及赛时奥运场馆周边的现场售票亭。Q：通过哪种渠道订票成功率比较高？A：各种渠道之间订票成功率是一样的。Q：门票销售不同阶段销售渠道有区别吗？A： 第一
