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1、突出平安建设亮点 打造平安医院县中医院创建平安医院材料2014年9月9日 平安医院创建工作启动以来， 我院严格按照民综治办201439号关于做好2014综治（平安民和建设）亮点培育有关工作的通知文件要求，县中医院支部高度重视，在建立健全创安组织机构，加大创安宣传力度的基础上，突出了平安创建工作的重点与亮点。 一、加强领导，明确职责 我院在上级领导下发的文件要求的基础上，成立了由院长祁登山任组长，各分管领导为副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作。同时，把安全工作列入重要议事日程，及时制定了工作计划，定期召开工作例会，层层签订了目标责任书，并将
2、目标责任落实到个人，严格考核和奖惩。 在创建活动中，各科室充分认识到创建活动的重要意义，认真组织科内人员学习平安医院考核验收标准，自觉履行职责，形成了创建工作的合力。 二、狠抓宣传，创建平安（一）加强宣传，落实措施，确保活动取得成效 1、召开全院职工创建平安医院动员会，形成人人知晓、人人关心、人人参与的积极氛围。 2、定时召开专题工作会，对创建过程中出现的问题及时进行处理，不断完善创建机制。 3、制作了一面平安医院的综合性文化墙，普及平安创建知识和医院安全管理制度。（二）强化举措，提升水平平安医院建设涉及到千家万户，涉及到各个部门和单位。县中医院结合行业特点，确立了以减少和处置化解医疗纠纷为抓
3、手，打造平安医院。主要采取了三大措施。一是加强医务人员业务培训，提升业务能力。培训主要针对容易发生医疗纠纷的疾病，如产科、胆囊手术等，采取请上级医院专家来院讲课，派医生到上级医院进修，病案分析及纠纷剖析等多种方式强化业务学习，提升医务人员业务能力。二是建立健全五大医疗质量评价体系，即：定期和不定期的医疗质量巡查；对医疗纠纷的发生和处置情况排名；年度病案评审排名；业务培训考试结果排名；检验科室评审排名，使医疗质量管理步入科学化、系统化、规范化轨道。三是医院成立了调解办，由一名副院长具体负责，并建立了相关的调解制度，一旦医疗纠纷发生，做到快速反应，合理处置，平稳结束。通过采取以上三大措施，医患矛盾
4、明显缓解。（三）抓住重点，提高效能 1、以“三好一满意活动”为抓手，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。 一是规范服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便、安全和人性化的医疗服务；二是加强业务监督与管理，规范医务人员执业行为。医院医疗质量管理委员会定期深入临床科室检查医疗文书书写质量和诊疗操作规范执行情况，研究医疗工作中存在的质量问题及发生原因，并及时指导整改，促进了医务人员医疗技术水平的不断提高。真正做到诊断明确、治疗合理、操作规范、疗效显著；三是加强业务学习和培训，促进医务人员业务技能的提高；四是改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高患者满意度；五是坚持预防在先、发
5、现在早、处置在小的原则，加强医患沟通，以患者的需要为出发点，着力为患者解决问题；六是切实加强医院基础医疗质量管理，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，确保医疗仪器设备合理、安全使用，避免发生医疗差错和医疗事故；七是加强药品、医疗器械储存、使用的监督管理，杜绝非医疗行为引发的医患纠纷；八是规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担。 2、加强医院内部安全环境建设，确保医院平安。 （1）建立健全的医患纠纷预案和处置制度。通过建立患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责制度和建立重大医患纠纷处置预案，同时成立医患纠纷处置队伍负责医患纠纷处置工作
6、，完善了内部工作机制。重大医患纠纷处置完毕后一周内，组织人员分析原因，查找不足，认真整改，并形成报告。（2）强化内部治安防范。一是各职能科室认真督导，不走过场，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。二是建立专兼职治安防范队伍，坚持24小时在岗并定时巡逻。三是以安装视频监控系统为手段，对重点科室、窗口和部位进行24小时监控，确保不发生重大安全事故。（3）依法妥善处置医患纠纷。一旦发生医患纠纷，我院将立即报告区卫计局医政科和110指挥中心，引导患者用法律手段解决问题。 3、严格落实安全生产制度，做到安全隐患及时发现及时整改。 （1）加大消防安全管理。一是建立防火应急预
7、案，分区成立消防安全小组，并组织医院职工开展应急演练；二是门诊、病房等消防标志齐全，消防设施完善，按规定配置消防设施，保持消防通道畅通；三是每月定期开展1次消防安全检查，及时整改消防隐患；四是加强消防知识培训，重点培训应急处置能力和疏散逃生能力。今年以来，我院切实加强消防安全管理，确保了患者和职工的生命财产安全。（2） 加强重点工作安全管理。一是加强对各类毒、麻、精神药品的管理，严防发生流失和违规事件；二是加强专用设备安全管理，要求特种设备工作人员持证上岗。（3） 规范医疗废弃物处置。加强了院内医疗垃圾的收集和暂存点的规范管理，完善了交接登记。 4、实行总值班制度。院总值班由领导班子成员轮流，对突发的问题，及时协调有关科室，尽快妥善解决，并做好值班记录。 （四）加大投入，确保实效 （1）加大治安经费投入，每年投入经费3000元以上，有效促进了创建工作的开展和运行。 （2）建立了治安巡逻制度，坚持日夜巡逻。并安装摄像头52个，对医院各重点科室及要害部位进行24小时监控录像，近两年医院失窃率比过去明显好转。 （3）加大投入加强了水、电、气的安全管理，配电房、电梯、高压消毒室、氧气室、锅炉等安全重点部位，责任到人，强化管理，确保安全。今年对老化电路进行了更新，门诊、住院部、上下楼梯、通道安全防滑措施健全，安全警示醒目，医护人员安全提示温馨到位，有效地保护了就诊人员的安全。 - 1 -
