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1、极致服务读后感 读完一本名著以后，大家一定全部收获不少，这时就有必需要写一篇读后感了！到底应怎样写读后感呢？下面是xx为大家搜集的，供大家参考借鉴，期望能够帮助到有需要的好友。极致服务采取商业小说的叙述手法，以商学学生凯尔西经过将大学学习的极致服务课程及ICARE模式应用在其兼职的零售连锁店岗位上，从而使该连锁店涅槃重生的小说，让读者在小说阅读中领悟极致服务的理念价值。极致服务是指一直如一提供理想服务留住用户，从而提升企业竞争力，经过一系列举措令用户感到备受关注，以实现极致服务。作者在讲述ICARE模式前，首先讲述的是怎样建立关系。要想业务成功，归根结底要建立关系。长远上看取得成功的企业，不但
2、仅重视外部用户的关系，一样重视培养内部职员的关系。ICARE模式使直接服务于用户的职员意识到她们应该经过和用户之间的互动，建立和维持良好的用户关系，真正关心用户，发明服务文化。伟大的企业意识到最主要的用户就是企业的自己人。假如企业为自己人发明了一个激励环境，职员便会主动想措施更加好的为用户服务。用户就会变成回头客。怎样建立关系？知晓并使用用户姓名，聊些交易之外的其它话题，态度友善。在社会，后两条应该全部是建立关系不错的方法，不过第一条，个人认为在和对方未完成熟络之前称呼为X先生/女士或职务更适宜。下面分享极致服务的ICARE模式：1、IIdeal Service 理想服务即坚持服务至上，真正满
3、足用户的需求。每个行业对服务全部有标准，了解用户的需求，真诚的以最高标准提供服务，切实为用户处理问题。2、CCulture of Service 服务文化任何一家企业的文化全部应建立在一个共同的愿景和价值观上，而且确保每位职员全部了解该愿景和价值观。一个服务提供者，你有怎样的价值观决定了你将怎样为用户服务，但一个企业假如有太多的价值观，职员只能专注于其中几点，因此关键价值观必需精简、能够对行为产生真正的影响。另外，建立服务文化要从内部入手，激励优异者。3、AAttentiveness 专注一个组织一旦确定了服务愿景，下一步就是明确自己的服务对象及其所需，了解用户及其喜好。用户分析能够帮助企业了
4、解其服务对象的不一样种类，和她们的详细喜好，这么她们能够确保满足每个用户的个人需求，同时不停提升其服务水平。4、RResponsiveness 回应对用户做好快速回应和关注她们的需求和喜好亲密相关。要在满足用户需求时展现出真诚的服务态度。做一个好的倾听者、处理复杂问题、关心用户全部是回应能力的一部分。用户表示诉求时，能够不说话，而是点头表示你在聆听，或是反复表示用户的意思和她们的感觉，让其感到你在认真听她们讲话。大多数不快乐的用户其实只是期望把问题处理掉，你的工作就是要立即找到处理方案。一定不要和她们争吵，仔细听她们说的话，尽可能满足她们的需求，不要和用户对立，假如问题不能短期处理，也要让用户
5、以为你在关心她们。5、EEmpowerment赋权在工作中，对一些事物拥有绝对控制权，或，即使有些事情超出你的控制范围，你却能够对它产生更多的影响力，比如你的决议权、领导的信任或领导是否会听取你的意见反馈。向领导谏言、积累和工作相关的知识、想方设法处理问题等全部是赋权的表现。根据ICARE模式对照我们的现场投诉处理服务工作，差距确实较大。直面用户的投诉处理人员通常是我们第三方优化或代维人员，我们对其服务的管控关键落实在考评层面，激励较少，可能会出现不考评就不进步的情况，没有想方设法处理问题的动力。另外，日常对投诉问题点分析较多，对用户分析较少，了解用户心理，针对用户的真实诉求 寻求处理问题、埋怨、炫耀、索要好处等等 优化口径，深入提升投诉处理满意度。总的来说，我们仍需要在服务愿景、用户分析、用户回应方面进行提升，努力为用户提供更为优质的服务。
