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1、泓域咨询/金融机构开发养老托育产品和服务项目运营方案报告说明金融机构开发养老托育产品和服务目录第一章 总论5一、 项目概述5二、 项目总投资及资金构成5三、 资金筹措方案5四、 项目预期经济效益规划目标6五、 项目建设进度规划6六、 研究结论6七、 主要经济指标一览表7主要经济指标一览表7第二章 行业分析和市场营销9一、 养老行业发展特点9二、 我国智慧养老服务体系构建与政策建议10三、 养老产业的现实困境14四、 推动托育服务高质量发展的思考与建议16五、 我国智慧养老产业发展中存在的问题19六、 托育机构的类型23七、 养老行业发展特点24八、 选择目标市场25九、 我国智慧养老服务体系构
2、建与政策建议29十、 品牌更新与品牌扩展33十一、 养老产业的现实困境40十二、 营销调研的步骤42十三、 推动托育服务高质量发展的思考与建议44十四、 扩大市场份额应当考虑的因素47十五、 我国智慧养老产业发展中存在的问题48十六、 市场的细分标准51十七、 托育机构的类型57十八、 关系营销的具体实施58十九、 绿色营销的兴起和实施60第三章 人力资源管理64一、 培训效果评估方案的设计64二、 企业劳动分工66三、 劳动环境优化的内容和方法69四、 员工福利的概念71五、 绩效考评方法的应用策略72六、 岗位工资或能力工资的制定程序73七、 基于不同维度的绩效考评指标设计74第四章 SW
3、OT分析78一、 优势分析（S）78二、 劣势分析（W）79三、 机会分析（O）80四、 威胁分析（T）80第五章 运营管理模式88一、 公司经营宗旨88二、 公司的目标、主要职责88三、 各部门职责及权限89四、 财务会计制度92第六章 企业文化99一、 “以人为本”的主旨99二、 企业文化理念的定格设计103三、 企业文化的选择与创新109四、 企业文化的整合112五、 企业家精神与企业文化117六、 塑造鲜亮的企业形象122第七章 财务管理分析128一、 筹资管理的原则128二、 流动资金的概念129三、 短期融资的分类130四、 应收款项的管理政策132五、 存货管理决策136六、 存
4、货成本138七、 企业财务管理目标140第八章 投资计划方案148一、 建设投资估算148建设投资估算表149二、 建设期利息149建设期利息估算表150三、 流动资金151流动资金估算表151四、 项目总投资152总投资及构成一览表152五、 资金筹措与投资计划153项目投资计划与资金筹措一览表153第九章 项目经济效益155一、 经济评价财务测算155营业收入、税金及附加和增值税估算表155综合总成本费用估算表156固定资产折旧费估算表157无形资产和其他资产摊销估算表158利润及利润分配表159二、 项目盈利能力分析160项目投资现金流量表162三、 偿债能力分析163借款还本付息计划表
5、164第一章 总论一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：金融机构开发养老托育产品和服务项目2、承办单位名称：xx有限责任公司3、项目性质：扩建4、项目建设地点：xxx（待定）5、项目联系人：卢xx（二）项目选址项目选址位于xxx（待定）。二、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2918.74万元，其中：建设投资2081.28万元，占项目总投资的71.31%；建设期利息22.73万元，占项目总投资的0.78%；流动资金814.73万元，占项目总投资的27.91%。三、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资2918.
6、74万元，根据资金筹措方案，xx有限责任公司计划自筹资金（资本金）1991.14万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额927.60万元。四、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：8800.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：6790.74万元。3、项目达产年净利润（NP）：1474.09万元。4、财务内部收益率（FIRR）：41.28%。5、全部投资回收期（Pt）：4.12年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：2421.10万元（产值）。五、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间
7、。六、 研究结论本项目生产线设备技术先进，即提高了产品质量，又增加了产品附加值，具有良好的社会效益和经济效益。本项目生产所需原料立足于本地资源优势，主要原材料从本地市场采购，保证了项目实施后的正常生产经营。综上所述，项目的实施将对实现节能降耗、环境保护具有重要意义，本期项目的建设，是十分必要和可行的。七、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2918.741.1建设投资万元2081.281.1.1工程费用万元1431.521.1.2其他费用万元603.701.1.3预备费万元46.061.2建设期利息万元22.731.3流动资金万元814.732资金筹措万元29
8、18.742.1自筹资金万元1991.142.2银行贷款万元927.603营业收入万元8800.00正常运营年份4总成本费用万元6790.745利润总额万元1965.466净利润万元1474.097所得税万元491.378增值税万元365.059税金及附加万元43.8010纳税总额万元900.2211盈亏平衡点万元2421.10产值12回收期年4.1213内部收益率41.28%所得税后14财务净现值万元3734.04所得税后第二章 行业分析和市场营销一、 养老行业发展特点首先要科学认识养老产业的本质特征。区别于其他服务行业，养老行业具有一些典型特征：一是市场属性。养老服务具有商品性，可以通过市
9、场交换，但由于就近就便的要求，养老服务市场有很强的区域属性，超过一定的服务半径，服务成本大大提高、服务可得性大大降低。二是社会属性。养老服务具有很强的社会福利属性，需要扶持政策，以拉动消费。由于老年人特别是孤寡、失能、失智等特殊群体维权能力弱，甚至没有维权的能力，养老服务的开展直接涉及家庭安全，是基层社会治理的重要内容。但正因如此，养老市场又容易受到政策干预和人为因素影响，从而形成地方保护和区域垄断。三是投资属性。养老服务固定资产投资大、周期长、回报率低，但同时投资回报现金流稳定，受周期性影响小，一旦形成可持续运营模式和品牌效应，可以获得长期、稳定的投资收益。由于利润率低，养老服务运营往往采取
10、轻资产模式，缺乏融资抵押物，导致融资渠道不畅，融资难、融资贵。四是人力资本属性。养老服务是劳动密集型产业，服务人员工资和激励在成本中占有很高比重，养老服务脏、累、苦，受传统文化以及追求自由、享受等思想影响，没人愿意干、留不住人，解决人力资源短缺的问题，不仅靠工资收入提高，还要靠良好的社会环境和文化氛围。其次要科学认识养老服务的消费者行为特征。一是养老服务谁来买单？除了老年人，很多时候是国家买单（财政资金购买公共服务）、社会慈善买单（公益组织购买服务捐赠给需要的老年人）、亲属子女（义务赡养人）买单，这就使得养老消费的达成、消费者行为特征非常复杂。二是消费需求分级分类。老年人的经济条件、居住形态、
11、健康状况、受教育程度不同，享受国家福利待遇也不同，导致其消费行为偏好不同，消费的异质性明显。三是交易过程成为社会治理的重要内容。老年人希望获得就近就便、整合式、一站式服务，对消费安全、心理需要构成功能需求的重要组成部分，甚至超过产品本身的直接功能，这就决定了消费行为本身是家庭安全、社会稳定的一部分。正是这些行业特点的客观存在，使得养老产业和养老事业的发展密不可分。事业是基础，没有事业，老年人基本权益无法保障。但同时，只有事业、没有产业，事业也不可能发展好。发展事业可以也需要运用市场手段，提高资源配置效率，但养老服务决不能完全产业化，既要发挥资本作为生产要素的积极作用，也要支持和引导社会资本规范
12、健康发展。二、 我国智慧养老服务体系构建与政策建议（一）智慧养老服务体系构建智慧养老是一种充分利用互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，围绕老年人的生活起居、安全保障、医疗卫生、保健康复、娱乐休闲、学习分享等支持老年人的生活服务和管理，对涉老信息自动监测、预警甚至主动处置，实现技术与老年人的智能交互，深度挖掘健康养老需求，高效对接健康养老资源，向老年人提供智能化、个性化、精准化养老服务的创新的养老模式。智慧养老服务体系是在传统养老模式的基础上，借助新一代信息技术，以智慧养老平台为基础，以智慧养老产品和服务为核心，以服务对象为主体。智慧养老产品和服务是智慧养老服务体系的核心，其中智慧养
13、老产品是实现智慧养老模式的工具和手段；而向老年人提供智慧养老服务是智慧养老服务体系的根本目标。服务对象为包含居家养老老人、社区养老老人以及机构养老老人在内的所有老年人。智慧养老服务体系既是一个自下而上的模式：通过线下智能设备（智慧养老产品）搜集信息向线上智慧养老平台输入老年人的潜在需求；同时，更是一个自上而下的模式：借助线上大数据、云计算等信息技术资源挖掘养老需求，由线下服务供应商根据线上平台的分配，有针对性地向老年群体精准输出服务，形成闭合环路，最终实现养老服务与需求的有效匹配。智慧养老服务平台建设是实现智慧养老的基础建设，通过借助老年服务技术、医疗保健技术、智能控制技术、网络技术、移动互联
14、技术以及物联网技术等技术层面的资源，将养老服务信息平台与社区服务平台对接，一方面搜集并建立老年人、企业、医院、健康专家（主要是全科医生）、智能设备企业等实体数据库；另一方面通过呼叫中心、无线定位系统、健康监护系统、预约居家养老服务、社区服务等服务系统，在服务内容全覆盖的基础上发挥平台的聚集效应。老年人通过对接智慧养老服务平台，足不出户便可将送餐、家政服务、购物、医疗护理等需求上传，再由平台调度中心将获取的需求大数据分配给服务供应商或社区工作人员，实现需求与供给的有效匹配，为老年人提供精准服务。（二）当前我国智慧养老服务的主要实施模式目前，智慧养老服务可分为四种模式智慧社区居家养老服务、智慧医养结合服务、智能机构养老服务、智慧城市养老服务。智慧社区居家养老服务依托智慧居家养老服务信息平台和社区养老服务中心，利用智能设备（如智能腕表、电子呼叫器、安全仪器等）和现代信息技术，为老年人提供远程监控检测、生活服务、SOS呼叫、远程亲情关爱和跌倒报警等服务。社区通过智慧社区居家服务平台准确获取辖区内老年人的数据，通过服务监管，打造社区居家养老服务。老年人子女等通过客户端获悉老年人位置，紧急情况下可第一时间获取
