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1、公司文化建设操作手册公司文化是当今公司管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“公司文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于公司文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之公司文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。 然而我们的研究表白创建或者说公司文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：第一，公司文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，公司文化可以产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这
2、种优势经常难以在短期完整地发挥出来，但公司文化缺少战略性安排不能对公司重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；第二，公司文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前公司文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“标语派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实行的结果必然是不能实行，公司文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。一、为什么需要公司文化？ 尽管公司文化不会影响到公司的有形资源，却会对有形资源的运用方式产生重大的影响，这种影响是通过公司文化对公司员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。
3、1、公司文化的6种功能 公司文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。 1、凝聚功能将个体凝结成高效统一的组织 2、激励功能良性的机制催人奋进 3、约束功能规范和约束组织、个人的行为 4、导向功能对组织、个体的目的进行引导 5、互动功能与组织中的硬要素互动，促进组织进步 6、辐射功能能进一步地影响到同业、社区、社会等2、公司文化的3种价值发明 上述功能是通过以下价值发明机理而来： 1、管理成本减少公司文化可以减少员工单独解决信息的规定，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大减少经营活动中的不拟定性 2、组织机能完善公司文化补充了公司正
4、式的行政控制体系，减少了内部实行监督的成本 3、减少不协调公司文化弱化了公司内个人偏好的倾向，而这种倾向有也许使得步调不一致3、公司文化障碍的20种症状 缺少公司文化如同“缺钙”，公司很难挺起自己的腰杆。 1、中国许多“明星”公司不久成为“流星”公司2、公司高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题3、公司在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳4、公司文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀疑文化是否真实5、中国公司的制度成本高、沟通成本高、控制成本高6、公司分权分利就分心7、尽管公司待遇很好，但仍然留
5、不住优秀人才，同时留下来的也觉得自己怀才不遇8、公司的业绩仅仅取决于公司家的抱负与追求，员工无足轻重9、部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了实现目的而携手努力10、缺少执行力11、人力资源系统发挥不了应有的作用12、新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和等13、中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合14、找到公司个性几乎不也许15、员工缺少第一推动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责），主人翁意识已经成为奢侈品16、组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了专家的授课，提炼了理念，做了CIS，搞了公司文化活动），公认公司文化部门是吃饱了没事玩虚的17、公司文化永
6、远漂在空中，无法对经营起到看得见的作用，反而增长了管理者用错人的频率18、运动式的全员参与事实上还是貌合神离19、灌输式的、领导挂帅式的、党政工团一起“抓”式的公司文化收效甚微20、文化与战略、运营、人力资源没有互相支撑的也许4、公司文化的重要性实证 管理专家科特通过2023的文化考察得出结论：凡是重视公司文化因素特性（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视公司文化建设的公司。绩效差异比较重视公司文化的公司不重视公司文化的公司 1、总收入平均增长率682166 2、员工增长率28236 3、公司股票价格增长率90174 4、公司净收入增长率7561二、什么是公司文化？ 尽管通
7、常公司文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而公司文化但是是公司在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有公司独有特性的价值观念和思维方式以及其外化的公司行为规范的有机统一。 公司文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。 1、精神文化 精神文化是公司文化的核心，它是公司在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化涉及： 精神文化1、公司的基本战略1.1公司的愿景1.2公司的经营领域1.3公司的成长方向1.4公司的竞争优势1.5公司的战略成功保证2、公司的价值观体系2.1总体价值观2.2对股东的价值观2.3对顾客的价值观2.
8、4对员工的价值观2.5对合作伙伴的价值观2.6对社区的价值观2.7对公众的价值观3、公司的行为方针3.1创新方针3.2质量方针3.3服务方针3.4团队方针3.5人才方针3.6资源方针3.7管理方针3.8绩效方针2、制度文化 制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化涉及： 领导体制领导方式领导结构领导制度 组织机构正式组织结构非正式组织 管理制度常规管理例外管理3、行为文化 行为文化是精神文化在公司和员工行为上的透射。行为文化涉及： 公司家行为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型 模范人物行为公司模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄）公司模范群体的行为
9、员工的行为个人行为团队行为4、物质文化 公司员工发明的产品和各种物质设施等构成的器物文化 产品质量、设计、服务 厂容厂貌设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施5、形象文化 形象文化是最外层的公司文化 形象文化1、公司的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、公司的文化联想物2.1公司的文化标语2.2公司的歌曲2.3公司的标记2.4公司故事三、如何创建和变革公司文化？ 公司文化的难度在于你面对的似乎是看不见摸不着的“空气”，假如没有一系列精心设计的可视化流程你将无法与“隐身”对手作战，下面是数年摸索出来的操作程序：四、实操环节一：公司文化准备 真正的公司文化经常意味着公司本质层面的变动，不
10、做好充足的准备无疑是拿公司的明天开玩笑。 1、拟定公司文化建设的共识： 只有公司内部对文化弊端有透彻的结识并具有改变的坚定决心，公司文化建设才有成功之也许，那种突如其来的热情只能让公司文化消逝得更快。 取得共识的基本流程是： 拟定内部共识1.取得公司基本资料2.访谈公司负责人与高阶主管，以了解公司目前遭遇之问题类型，并确认公司目前的改善需求与盼望3.沟通公司文化建设之观念、作法与应有的结识4.了解高阶主管对进行公司文化建设的意愿5.取得高阶支持的承诺 要达成共识需要对公司文化做出战略性的检查，以下是高阶主管所关注的文化战略问题（不要一开始就陷入文化的细节问题，这经常不利于就真正深远的问题达成共
11、识）。 2、创建公司文化项目小组 达成共识之后应立即成立公司文化项目小组以切实负责而后所有的从诊断到实行具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。 成立公司文化项目小组(1)小组人数以五至十人为佳，且以中高阶干部为主，构成宜跨职能(2)即使征询公司介入也需要公司的内部成员(3)需涉及对公司运营有相称了解限度的成员，特别是作业人员(4)是否需要设立未来之公司文化机构，考虑具有创意与潜力之成员(5)选定资深人士为文化组长，负责文化建设及协调工作3、拟定公司文化建设计划 公司文化项目小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划，一个完整的计划应涉及下列内容： 拟定文化建设计划 1、目的背景
12、问题项目目的范围小组规章 2、专案计划书工作项目资源产出责任进度计划拟定执行预算 3、专案管理报告体系项目检讨进度报告 4、变革管理利害关系人及其权益沟通计划评估计划调停计划4、公司文化管理层研讨会 “火车跑得快，全凭车头带”，公司文化建设计划必须反映管理层的意愿和得到一致的理解。管理层研讨会议程： 管理层研讨会8:00-8:10介绍出席者 8:10-8:25发起陈述问题 8:25-9:30介绍公司文化建设计划 9:30-10:00对总体思绪进行交流 10:00-10:15休息 10:15-11:00过去存在的公司文化问题 11:00-11:30批评、检讨过去导致问题的根源 11:30-12:
13、00界定议题 12:00-13:00午餐 13:00-14:00讨论议题 14:00-14:30优先级与目的 14:30-15:00利害关系人 15:00-15:15休息 15:15-15:30公司文化项目小组的特点和组成人员 15:30-16:00批准公司文化建设计划5、公司文化创建动员大会 光有领导者的行动承诺是不够的，没有员工的积极参与公司文化是无法贯彻到每一天、每个人的每一件工作上去。要避免“皇帝新装”式的自欺欺人，公司文化建设必须发动群众，走群众路线。五、实操环节二：公司文化诊断 当今公司文化建设存在的最大问题就是主线不进行诊断或者不重视诊断，这一弊端使得公司文化一开始就缺少真正的实
14、证基础，后面也就只能是天马行空或人云亦云，这是公司文化被诟病为“空洞无用之物”的根源所在。 1、公司文化现状调查 周密的内外部调查可以让我们掌握第一手资料，从而对公司文化的所面临的问题有透彻清楚的了解。 1.1重要的调查方法 公司文化现状调查方法（1）公司内部调研公司内部员工调研、高层访谈、中层座谈、基层问卷收集公司内部资料（2）公司外部调研a、客户b、公众c、竞争对手d、合作伙伴1.2重要的调查内容 1、精神文化调查1、几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？2、最令您难忘的一件事是什么？3、您最受感动的一件事是什么？4、您认为对公司奉献最大的三个人是谁？5、他们最宝贵的精神是什么？6、他们对您最大的启发是什么？7、您认为公司发展必须具有什么样的精神（理念）？8、公司有什么样使命/目的能使您觉得您的工作重要？9、您希望成为一条“快乐的鱼吗”，把鱼市哲学应用到工作、生活、学习中？10、公司对您的工作规定清楚吗？您知道多少？11、您有做好您的工作所需要的材料、设备及相关资源吗？12、公司对员工的工作杰出给予表扬吗？13、公司尊重员工的
