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1、三、 应急预案1应抢救援组织机构及设备配置总指挥部职责和权限负责武汉虹信企业在突发危机事件后领导、组织和指挥协调工作。按突发事件等级确定开启单项或多项预案保障当地电信移动网各项预案有效实施。其有权调集本企业人员、物资、资金协调江西电信企业应急联动单位进行突发事件应抢救援工作。搞好突发危机事件后重建恢复和事故灾难调查工作。依据危机情况等级规模，组织人员、仪表、车辆等资源成立危机应急抢修小组，小组具体备置以下：突发应急抢修小组数量总指挥1人副总指挥1人技术责任人1人应急抢修工程师8-10人车辆2-5辆仪表仪器2-5套指挥部关键职责： 快速制订处理方案； 组织货源，快速施工； 恢复开通及开通后效果测
2、试验证； 信息反馈及后期资料整理。2危机应急管理方法2.1.应急处理总体步骤2.2.危机应急总体预案2.2.1危机应急抢修 备品备件：武汉虹信企业在项目驻地提供施工材料备品备件，立即满足应急抢修维护服务需求，使抢修维护服务时限大大缩短。 数据库建立：建立所辖片区站点具体数据库，包含：工程点位置、物业联络人、设备安装位置、覆盖区域等，方便抢修时能立即快速地处理故障。 维护后效果测试：站点故障排除后，现场维护工程师对站点通话效果进行全方面拔打测试，必需时还可采取做具体路测方法进行效果测试，确保通话效果达成江西电信企业要求。 现场反馈：站点故障排除后，第一时间向上级主管、驻地电信企业、投诉人进行故障
3、处理结果汇报；假如没有现场处理也要将问题分析结果进行、处理完成时限上报。 维护资料整理及提交：系统维护完成后，工程师填写维护汇报，并将维护后测试情况统计到维护汇报内，立即提交到维护助理处，维护助理天天需将全部维护汇报进行汇总存档并上报当地电信企业相关部门。2.2.2应急通信保障服务大型活动前期、网络检验时我们将针对当地关键站点提供通迅保障应急服务。我企业随时和业主保持联络，立即掌握其活动安排，出现举行大型活动及网络检验时，我企业安排维护工程师前往巡检，将故障隐患消亡在萌芽状态，必需时将派维护工程师二十四小时守护在现场，处理多种突发事件，确保大型活动期间设备正常运行。处理过程以下：1、应急保障任
4、务单：了解电信企业在该活动区网络覆盖情况和覆盖要求和活动路线及其活动具体安排步骤，组建活动应急保障中心。2、现场巡查：检验网络覆盖系统基站及网优类设备是否运行正常，蓄电池工作是否正常，系统监控是否正常。派出人员对活动覆盖区信号进行检测，如覆盖区信号效果不符合活动要求，则立即进行现场勘测，做好统计，赶制方案，紧急施工，如活动区信号效果符合活动要求，则对覆盖设备进行设备检测。3、网络测试：对站点覆盖区域进行全方面拨打测试。确保覆盖率、话音质量通好率、掉话率、泄漏要求、上行噪声电平等指标满足设计要求。4、制订具体保障方案：确定了现场情况后，针对现场可能出现情况和以往举行类似活动出现问题，制订出具体保
5、障方案,内容包含：责任分配、配置人员、联络方法、对应时间、故障处理步骤、常见问题处理步骤、特殊问题处理方法、故障统计等等。5、现场保障、故障处理：活动举行期间，企业派人及早赶到活动现场守候。对于关键活动区，派人值守。活动进行中，得悉出现问题后，了解出现问题情况，派出应急人员立即赶到现场，检验出现问题是否如监控告警或反应情况相符，假如相符，依据现场情况根据事先准备好应急方案内容进行处理，处理后现场测试联络电信企业和举行人测试处理故障结果。如出现特殊问题临时无法处理，联络电信企业协同现场紧急处理。6、提交故障处理汇报：故障处理完成后，整理故障事故具体情况，写出汇报，提交给电信企业。7、资料整理上报
6、： 针对此次活动举行过程，写出具体支援情况和处理过程，上报电信企业。3危机预案本投标文件危机预案章节危机规模数值和时限为武汉虹信企业提议值，项目实施过程中，以江西电信相关规范或以共同协商结果为准。3.1 基站主设备及配套、铁塔及天馈抢修3.1.1基站主设备故障故障分类：中止故障（断载频、断小区、基站全阻断），闪断站，硬件故障，性能故障。故障处理时限要求：故障时长：故障开始时间至故障恢复时间。故障恢复时间依据BSC统计基站状态时间。（1）基站单载频阻断应于收到故障通知8小时内给予处理，确保载频全部信道可用。（2）断小区：VIP断小区6小时，通站断小区7小时，确保小区全部载频信道可用。（3）基站全
7、阻断：VIP基站3小时，一般基站5小时，确保基站全部载频信道可用。（4）第（2）（3）项故障武汉虹信人员接到通知后，2小时内必需对是否为基站故障（城区）作出正确判定并反馈，不然视为反馈超时。（5）闪断站：收到任务工单后到当日24：00视为故障处理时限，不然视为超时。（6）性能、硬件故障：收到任务工单后8小时内处理故障，确保全部载频全部信道可用。（7）安防告警及空调室外机告警：要求接到通知后30分钟内到站进行处理，并于到站10分钟之内反馈现场情况。3.1.2天馈线系统故障1、在接到故障通知二十四小时内完成修复工作，但对于造成较大覆盖影响故障要求立即修复（由发单人注明修复时限）；2、对电信企业下发
8、天线调整工单，标准上应在工单抵达二十四小时内完成调整工作。3.1.3基站配套设备故障1基站停电武汉虹信企业接到相关停电信息后应在1个小时之内反馈以下内容：是否为传输节点站、停电原因、停电时长、估计恢复时间、现场是否能够架设油机供电车。基站停电造成断站，故障处理时限根据基站主设备故障要求时限考评。基站停电恢复后，应对基站电池进行检测，确保未出现新单体故障。且确定全部基站设备恢复正常，确定开关电源二次下电是否有效工作。2基站配套及空调设备故障（1）抢修过程中，发觉问题立即处理，并具体统计设备发生故障时间、故障原因和处理结果；更换下来设备部件，应注明故障时间、故障现象和站名，立即送交电信企业。（2）
9、未造成基站断站故障基站配套设备应在1个工作日内修复，若造成基站断站故障则在4小时内修复。（3）在充氟前，应对管路进行全方面检验，确定管路无漏氟处后，再进行充氟，并应具体统计充氟前后压力，和新充氟重量和设备运转情况，如在管路压力为零时，适量充冷冻油，如进行压维机更换抽真空，确定管路无漏，加冷冻油，再进行充氟。（4）武汉虹信将立即、主动配合电信企业、厂家或第三方进行故障设备维修，不得以多种理由拖延或推诿，并立即反馈故障处理结果。接到电信企业重大故障通知后，武汉虹信企业人员应在30分钟内抵达市内基站，60分钟内抵达市郊基站，并于15分钟后反馈故障初步原因判定，等候电信企业责任人深入安排，待故障完全恢
10、复且全部设备工作正常后方可撤离。3.1.4主设备及配套抢修步骤主设备抢修步骤：电源抢修步骤：3.1.5具体方法（一）、故障抢修管理1.武汉虹信在巡视中发觉基站设备（含天馈线）故障时，应具体统计故障现象，通常性故障能够处理立即处理并做好故障统计。需要技术支持，可立即向电信方提出技术支援申请，仍由武汉虹信在现场进行处理。2.武汉虹信要和电信企业协商，制订当地域各专业重大故障处理步骤。3.武汉虹信二十四小时有些人值班，在接到电信企业故障通知后，武汉虹信人员在30分钟内抵达市区内基站，60分钟内抵达郊区基站，并于15分钟后反馈故障初步原因判定，等候电信企业责任人深入安排，待故障完全恢复且全部设备工作正
11、常后方可撤离。若故障发生时间在晚上22：00以后，视具体情况，经电信方同意，可在第二天早上8：00前赶到现场。4.武汉虹信接到电信企业派发故障工单，要在故障工单要求时限立即处理反馈。（二）、故障汇报管理1.为保障移动通信服务质量，提升故障处理时效，必需严格实施故障上报制度。2.当发生重大故障后，武汉虹信人员抵达现场，30分钟内需将故障初步定位、产生原因、影响范围等具体情况上报电信企业，并在故障处理过程中每隔1小时必需上报1次处理情况。3.故障排除后，应立即通知电信企业。4.重大故障处理完成后，应做好具体统计，并每七天每个月对故障现象和处理情况进行汇总统计。重大故障统计内容应包含故障现象、故障类
12、型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。重大故障修复后2个工作日内，以正式汇报形式将该次故障故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等具体情况上报电信企业。5.不得出现违反操作规程、未请示汇报或未经许可而私自割接电源、改接线路等人为原因造成基站故障现象。3.2室分系统及WLAN抢修3.2.1室分类1、故障处理故障分类：全部故障或监控告警按其危害程度及影响范围划分为三个等级：1、严重故障（A级）：指直接引发站点大面积全阻或覆盖质差故障，其中包含电源掉电告警；电源故障告警；光收发告警；下行功放输出欠功率告警；位置告警；本振失锁
13、告警；多种模块故障告警；关键辅助模块告警；施主小区或相邻小区受到干扰在3级以上；主设备、主干馈线或大型板状天线被盗及损坏等情况；分布系统故障引发VIP用户投诉（钻、金、银卡用户或集团用户）或同一地域出现3件以上（含3件）一般用户投诉。2、一般故障（B级）：指局部或可能引发站点覆盖质差故障，其中包含下行输入过功率告警；信源告警；下行输入欠功率告警；下行输出过功率告警，温度告警；通常辅助模块告警；部分小覆盖天线或馈线被盗及损坏等情况。3、轻度故障（C级）：指设备或系统外部环境故障，暂不影响覆盖效果故障，其中包含太阳能电池低电压告警；监控模块电池故障告警；主从监控链路告警；直放机出现无法监控联机或查
14、询等情况。故障处理时限要求：严重故障（A级）必需在故障发生后4小时内处理；一般故障（B级）必需在故障发生后6小时内处理；轻度故障（C级）必需在故障发生后8小时内处理。2、投诉处理投诉分类处理时限要求：a) VIP用户（包含：集团、钻、金、银）：如无特殊原因或用户尤其要求，乙方应在接到投诉单4小时内抵达现场并开始处理， b) 签约用户：如无特殊原因或用户尤其要求，乙方应在接到投诉单6小时内抵达现场并开始处理，8小时内回复甲方投诉引发原因，c) 其它用户：如无特殊原因或用户尤其要求，乙方应在接到投诉单8小时内处理并反馈结果；3.2.2网优设备类1、故障处理故障分类：全部故障或监控告警按其危害程度及
15、影响范围划分为三个等级：1、严重故障（A级）：指直接引发站点大面积全阻或覆盖质差故障，其中包含电源掉电告警；电源故障告警；光收发告警；下行功放输出欠功率告警；位置告警；本振失锁告警；多种模块故障告警；关键辅助模块告警；施主小区或相邻小区受到干扰在3级以上；主设备、主干馈线或大型板状天线被盗及损坏等情况；分布系统故障引发VIP用户投诉（钻、金、银卡用户或集团用户）或同一地域出现3件以上（含3件）一般用户投诉。2、一般故障（B级）：指局部或可能引发站点覆盖质差故障，其中包含下行输入过功率告警；信源告警；下行输入欠功率告警；下行输出过功率告警，温度告警；通常辅助模块告警；部分小覆盖天线或馈线被盗及损坏等情况。3、轻度故障（C级）：指设备或系统外部环境故障，暂不影响覆盖效果故障，其中包含太阳能电池低电压告警；监控模块电池故障告警；主从监控链路告警；直放机出现无法监控联机或查询等情况。故障处理时限要求：严重故障（A级）必需在故障发生后4小时内处理；一般故障（B级）必需在故障发生后8小时内处理；轻度故障（C级）必需在故障发生后二十四小时内处理。2、投诉处理投诉分类处理时限要求：a) VIP用户（包含：集团、钻、金、银）：如无特殊原因或用户尤其要求，乙方应在接到投诉单3小时内抵达现场并开
