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1、网上购物存在问题及对策研究杜和平 中共开封市委党校摘要伴随通信技术、计算机网络技术等日益广泛地应用到社会经济诸领域之中，网上购物以价格廉价，节省时间等优点吸引了越来越多大家，网上购物在带来便利同时，也引来一系列问题，关键集中在网上信誉度差、安全性、消费者权益保护、隐私权得不到保障等方面，在一定程度上影响着网上购物发展。针对网上购物带来问题进行梳理，探讨建立良性网上购物环境对策，为广大网上消费群体服务。关键词网络诚信 安全性 消费者权益作者介绍：杜和平，生于1965年12月，男，河南省开封市人，工作单位：中共开封市委党校（讲师）。 一、网上购物存在问题（一）网上购物诚信问题诚信问题成为制约中国网
2、上交易发展瓶颈之一。网络购物因为采取非实物、非现场购物形式，所以很轻易出现物品实际效果和广告宣传不符现象。其次，网络上多种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货情况。网上购物售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，很多问题根本得不到实质处理。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联络到网站，投诉电话或邮件没有些人理会问题。（二）安全性问题安全性问题是阻碍网上购物发展最大问题。伴随互联网技术飞速发展，网络已经进入千家万户，从网
3、上购物、网上支付、网上证券交易，到交水电费、手机费等这些网上金融活动，已经成为了我们日常生活中不可缺部分。正是因为我们越来越离不开网络，所以网络安全也就越来越关键。现在，中国部分网上购物网站常常忽略安全体系建设，使其轻易受到计算机病毒和网络黑客攻击，被窃取信息包含QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。部分商家为了扩大销售额，将以前消费者信息建立数据库，依据其经济情况、上网习惯等经过消费者邮箱来推销自己产品；更有甚者，为了眼前经济利益将消费者信息卖给她人，造成个人信息被在线商家或网站滥用现象。用户在使用网上支付遭受意外损失后，根据通常民事纠纷举证标准：“谁主张、谁举证”，因为用户极难
4、证实银行方面计算机系统存在安全缺点，造成用户在提起相关诉讼中难以胜诉，不能完全满足金融电子化要求。中国乃至全球计算机信息安全环境现在全部不是很理想，造成用户面临较高信息安全风险。全部这些问题假如不能立即有效地处理，肯定会制约未来网上购物深入发展。（三）消费者权益保障问题经过网上购物令自己权益受到侵害例子很多，这表明现在网上购物消费者其利益并没有得到切实充足保护。在网络环境下，消费者只有经过经营者网站中提供信息了解对方，不过至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权难以确保。消费者只能从网上提供内容中获取相关商品部分信息，对商品信息了解是缺失。部分不良网络企业就利用消费者无法看到商品实样和
5、无法当面交易机会，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。所以，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不愿轻易相信网络上“花言巧语”，商品质量难以得到确保。其结果是给网上购物发展造成了不小障碍。网上购物出现问题后用户往往不知道该去找谁负责。现在我们国家还没有出台针对网络购物产生纠纷怎样处理相关法律，相关部门在处理相关投诉时，关键看网站是否“插手”了买卖双方之间交易来划定责任。比如，假如购物网为买卖双方设定了一系列交易规则，要求交易款项经过其设置支付宝中转，假如买卖双方按此规则交易后产生消费纠纷，该购物网就应负担对应责任，不过假如买卖双方具体交易不经过网上交易平台进行，网站就无须负责。所以，网上
6、交易投诉近几年展现大幅度增加。另外，送货不立即也是现今网上购物一大弊病，网上购物发展依靠于强大物流体系。在中国，迄今为止仍然缺乏系统化全国性货运配送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等全部阻碍了网上购物发展。二、建立良性网上购物环境对策（一）构建网上交易诚信体系。诚信问题是公众或商家最为担心问题，而信用评价就是对卖方诚信评定，所以公众和商家在网上交易前，尤其关注卖方信用评价。各地政府相关部门也要关注商家资质信誉，经过传统媒体帮助消费者选择正当网站购置商品，商家应本着对消费者负责标准，努力提升自己诚信指数。现在在网上很多商家并无营业执照，使得消费者难以确定身份，商品质量也没有保障
7、，应该加紧步伐经过立法，严格商家准入机制。网上诚信问题最终处理还是要基于健全电子商务法律法规，同时建立网上交易诚信机制。消费者本身也要有一定警惕意识，消费者在网上购物前，应注意识别网站正当立案标志，仔细阅读购物条款，购置时应注意检验商家出示销售条款中是否包含商品质量确保、责任和相关退换货等售后服务要求并对购物凭证应妥善保留等。（二）网上购物发展必需加强网络安全保障。在开展网上购物活动中，应该切实抓紧相关隐私权保护立法工作，消除消费者对泄露个人隐私及关键个人信息担忧。选择网上信用卡在线支付方法，最好经过安全可靠第三方支付平台进行交易，并立即保留支付信息。进行网下支付，也最好采取货到付款、预付部分
8、货款等方法付款，注意资金使用安全。银行卡进行网络支付时，应注意：（1）不要在网吧等公共设备上使用网上支付；（2）每次支付自己备一份统计，具体记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，这么有利于事后查对；（3）最好有专用一个账户或一张卡作网上支付用，而且卡内不要放太多现金。如发觉问题，立即和银行联络。另外，不要轻信网上热销商品、打折商品信息，安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，不轻易点击不明网页或邮件中提供可疑链接以增强自我保护意识。（三）在网上消费者权益保障方面。应经过立法处理诸如交易手段等问题，要对参与交易各方面权利和义务进行明确细致要求，使得网络购物有法可依。对刚从事网上购物
9、消费者应尽可能采取“货到付款”等方法，以确保安全。消费者经过网络购物后，一定要注意保留相关资料，发觉货物有质量问题，应立即向企业所在地消费者权益保护组织或工商行政部门投诉、举报。当发觉被诈骗时，应根据属地管辖标准，向企业所在地公安机关报案。政府则能够借鉴传统消费市场对消费者权益保护经验，设置“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实施统一监管，处理消费者很多投诉，来营造良好社会诚信环境，以促进网上购物活动繁荣发展。参考文件1宋建文：中国网上购物发展中存在问题及对策J内蒙古科技和经济，.82浅析网上购物诚信问题及其对策，落后教育网 -03-193张盼：网上购物中消费者权益相关问题J中国商界，.7
