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1、GB/TT 199004420000ISO990044C质量量管理体体系业绩绩改进指指南引 言0.1 总则则采用质量量管理体体系应当当是组织织最高管管理者的的一项战战略性决决策。一一个组织织质量管管理体系系的设计计和实施施受各种种需求、具具体目标标、所提提供的产产品、所所采用的的过程以以及该组组织的规规模和结结构的影影响。本本标准以以八项质质量管理理原则为为基础。统统一质量量管理体体系的结结构或文文件不是是本标准准的目的的。组织的目目的是：识别别并满足足其顾客客和其他他相关方方（组织织内人员员、功放放、所有有者、社社会）的的需求和和期望，以以获得竞竞争收益益，并以以有效和和高效的的方式实实现；
2、实现现、保持持并改进进组织的的总体业业绩和能能力。质量管理理原则的的应用不不仅可为为组织带带来直接接受益，而而且也对对成本和和风险的的管理起起着重要要重用。考考虑利益益、成本本和风险险的管理理对组织织、顾客客和其他他相关方方都很重重要，关关于组织织整体业业绩的这这些考虑虑可影响响：顾客客的忠诚诚；业务务的保持持和扩展展；营运运结果，如如收入和和市场份份额；对市市场机会会的灵活活与快速速反应；成本本和周转转期（通通过有效效和高效效地利用用资源达达到）；对最最好地达达到预期期结果的的过程的的整合；通过过提高组组织能力力获得竞竞争优势势；员工工了解并并推动实实现组织织的目标标和参与与持续改改进；相关
3、关方对组组织有效效性和效效率的信信心，这这可由该该组织的的业绩、产产品寿命命周期以以及信誉誉所产生生的经济济和社会会效益来来证实；通过过优化成成本和资资源以及及灵活快快速地共共同适应应市场的的变化，为为组织及及其创造造价值的的能力。0.2 过程程方法本标准鼓鼓励在建建立、实实施质量量管理体体系以及及改进其其有效性性和效率率时，采采用过程程方法，通通过满足足相关方方要求，增增强相关关方满意意。为使组织织有效和和高效运运作，必必须识别别和管理理众多相相互关联联的活动动。通过过使用资资源和管管理，将将输入转转化为输输出的活活动可视视为过程程。通常常，一个个过程的的输出直直接形成成下一个个过程的的输入
4、。组织内诸诸过程的的系统的的应用，连连同这些些过程的的识别和和相互作作用及其其管理，可可称之为为“过程方方法”。过程方法法的优点点是对诸诸过程的的系统中中单个过过程之间间的联系系以及过过程的组组合和相相互作用用进行连连续的控控制。过程方法法在质量量管理体体系中应应用时，强强调以下下方面的的重要性性：a） 理解并满满足要求求；b） 需要从增增值的角角度考虑虑过程；c） 获得过程程业绩和和有效性性的结果果；d） 给予客观观测量，持持续改进进过程。图1所反反映的以以过程为为基础的的质量管管理体系系模式展展示了448章章中所提提出的过过程联系系。这种种展示反反映了在在规定输输入要求求时，相相关方起起着
5、重要要作用；对相关关方满意意的监视视要求对对相关方方有关组组织是否否已满足足其要求求的感受受信息进进行评价价。图11的模式式没有详详细地反反映各过过程。质量管理体系的持续改进相关方相关方管理职责测量、分析和改进满 意资源管理要 求产品产品实现 输入 输出出图释 增值活活动 信息流流图1 以过程程为基础础的质量量管理体体系模式式0.3 与GGB/TT190001的的关系GB/TT190001和和 GBB/T1190004已制制定为一一对协调调一致的的质量管管理体系系标准，他他们互相相补充，但但也可单单独使用用。虽然然这两项项标准具具有不同同的范围围，但却却具有相相似的结结构，以以有助于于他们作作
6、为协调调一致的的一对标标准的应应用。GB/TT190001规规定了质质量管理理体系要要求，可可供组织织内部使使用，也也可用于于认证或或合同目目的。在在满足顾顾客要求求方面，GGB/TT190001所所关注的的是质量量管理体体系的有有效性。与GB/T1990011相比，GGB/TT190004为为质量管管理体系系更宽范范围的目目标提供供了指南南。除了了有效性性，该标标准还特特别关注注持续改改进组织织的总体体业绩与与效率。对对于最高高管理者者希望通通过追求求业绩持持续改进进而超越越GB/T1990011要求的的那些组组织，GGB/TT190004推推荐了指指南。然然而，用用于认证证和合同同不是GG
7、B/TT190004的的目的。为进一步步方便使使用，本本标准将将GB/T1990011要求的的基本内内容置于于方框内内，并附附在相关关条款后后。“注”为理解解和说明明本标准准提供了了指南。0.4 与其他管管理体系系的相容容性本标准不不包括针针对其他他管理体体系的指指南，如如环境管管理、职职业卫生生与安全全管理、财财务管理理或风险险管理所所特有的的指南。然然而本标标准使组组织能够够将自身身的质量量管理体体系与相相关的管管理体系系结合或或整合。组组织为了了建立遵遵循本标标准指南南的质量量管理体体系，可可能会改改变现行行的管理理体系。质量管理理体系 业绩改改进指南南GB/TT 1990044-200
8、00 idt ISOO 90004:20000代替GBB/T1190004.11-199941 范围本标准提提供了超超出GBB/T1190001要求求的指南南，以便便考虑提提高质量量管理体体系的有有效性和和效率，进进而考虑虑开发改改进组织织业绩的的潜能。与与GB/T1990011相比，本本标准将将顾客满满意和产产品质量量的目标标扩展为为包括相相关方满满意和组组织的业业绩。本标准适适用于组组织的各各个过程程，因此此，本标标准所依依据的质质量管理理原则也也可在整整个组织织内应用用。本标标准强调调实现持持续改进进，这可可通过顾顾客和其其他相关关方的满满意程度度来测量量。本标准包包括指南南和建议议，既
9、不不拟用于于认证、法法规或合合同目的的，也不不是GBB/T1190001的实实施指南南。2 引用标准准下列标准准所包含含的条文文，通过过在本标标准中引引用而构构成为本本标准的的条文。本本标准出出版时，所所示版本本均为有有效。所所有标准准都会被被修订，使使用本标标准的各各方应探探讨使用用下列标标准最新新版本的的可能性性。GB/TT190000-20000质量量管理体体系 基基础和术术语（iidt ISOO90000:220000）3 术语和定定义本标准采采用GBB/T1190000中的的术语和和定义。本标准表表述供应应链所使使用的以以下术语语经过了了更改，以以反映当当前使用用的情况况：供方组织顾
10、客（相相关方）在本标准准中所出出现的术术语“产品”，也可可指“服务”。4 质量管理理体系4.1 体系和和过程的的管理成功地领领导和动动作一个个组织需需要以系系统和透透明的方方式对其其进行管管理。实实施并保保持一个个通过考考虑相关关方的需需求，从从而持续续改进组组织业绩绩有效性性和效率率的管理理体系可可使组织织获得成成功。质质量管理理是组织织各项管管理的内内容之一一。最高管理理者应当当通过以以下途径径建立一一个以顾顾客为导导向的组组织：a）确定定体系和和过程，这这些体系系和过程程能得到到准确地地理解以以及有效效和高效效地管理理和改进进；b）确保保过程有有效和高高效地运运行并受受控，并并确保具具有
11、用于于确定组组织良好好业绩的的测量方方法和数数据。建立一个个以顾客客为导向向的组织织所需开开展的活活动可包包括：确定定并推动动那些能能导致组组织业绩绩改进的的过程；连续续地收集集并使用用过程数数据和信信息；引导导组织进进行持续续改进；使用用适宜的的方法评评价过程程改进，如如自我评评定和管管理评审审。附录A和和附录BB分别给给出了自自我评定定和持续续改进的的过程的的示例。GB/TT19000120000 质量管管理体系系 要要求4 质质量管理理体系4.1 总要求求组织应按按本标准准的要求求建立质质量管理理体系，形形成文件件，加以以实施和和保持，并并持续改改进其有有效性。组织应：a）识别别质量管管
12、理体系系所需的的过程及及其在组组织中的的应用（见见1.22）；b）确定定这些过过程的顺顺序和相相互作用用；c）确保保为确保保这些过过程的有有效运行行和控制制所需的的准则和和方法。d）确保保可以或或得必要要的资源源和信息息，以支支持这些些过程的的运行和和对这些些过程的的监视；e）监视视、测量量和分析析这些过过程；f）实施施必要的的措施，以以实现对对这些过过程策划划的结果果和对这这些过程程的持续续改进。组织应按按本标准准的要求求管理这这些过程程。针对组织织所选择择的任何何影响产产品符合合要求的的外包过过程，组组织应确确保对其其实施控控制。对对此类外外包过程程的控制制应在质质量管理理体系中中加以识识
13、别。注：上述述质量管管理体系系所需的的过程应应当包括括与管理理活动、资资源提供供、产品品实现和和测量有有关的过过程。4.2 文件管理者应应当规定定建立、实实施并保保持质量量管理体体系以及及支持组组织过程程有效和和高效运运行所需需的文件件，包括括相关记记录。文件的性性质和范范围应当当满足合合同、法法律、法法规要求求以及顾顾客和其其他相关关方的需需求和期期望，并并要与组组织相适适应。文文件可以以采取适适合组织织需求的的任何形形式或媒媒体。为使文件件满足相相关方的的需求和和期望，管管理者应应当考虑虑：顾客客和其他他相关方方的合同同要求；采用用的国际际、国家家、区域域和行业业标准；相关关的法律律法规要
14、要求；组织织的决定定；与组组织能力力发展相相关的外外部信息息来源；与相相关方的的需求和和期望有有关的信信息。管理者应应当对照照下述准准则，就就组织的的有效性性和效率率对文件件的制定定、使用用和控制制进行评评价；功能能性（如如处理速速度）；便于于使用；所需需的资源源；方针针和目标标；与管管理知识识相关的的当前和和未来的的要求；文件件体系的的水平对对比；组织织的顾客客、供方方和其他他相关方方所使用用的接口口。管理者应应当依据据组织有有关沟通通的原则则，确保保组织内内人员和和其他相相关方能能得到相相应的文文件。GB/TT19000120000 质量管管理体系系 要要求4.2文文件要求求4.2.1总则则质量管理理体系文文件应包包括：a）形成成文件的的质量方方针和质质量目标标；b）质量量手册c）本标标准所要要求形成成文件的的程序；d）组织织为确保保其过程程的有效效策划、运运行和控控制所需需的文件件；e）本标标准所要要求的记记录（见见4.22.4）。注1：本本标准出出现“形成文文件的程程序”之处，即即要求建建立该程程序，形形成文件件，并加加以实
