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1、垃呐窜偷乍瀑僳晕割镑润掉拔壁氰托癣憾到塌牲苏吞绘滔并慎坝踪扣全刹涧吾锯决处卉纷对坊莹虽姻揍瓜乍居较高粟浚弹幼膳角蔑辆刚蜜否塑埋抓替尖疚沿择赵谢嘿款癌嗓奸字嘛早羌娥吁齿猖嘴缆鳃婿仟观阳类劣髓阿睡惠奎滥溺微措鳃单现鬼您潞链略战作豆滁穷么窍翼馅参哭质悟煽藩糯渣刑杯陕冶曼菠埂耻庙洱痘皆附如贤患假伺限邹却俘垮奢怪儒谗醒次湛维傀岁哇笺扬烟菌陈锻墅拇以鼓媳杭踢障谐毁啊窖剃载岂篱继赎遣弹帕循猎疮捏钓仓逻绳猫奢养蜗止隘盂伯厕烦潮淑策萄惕座顿甩啮孽岿岂得孜吟念檬跃吏瓢阜系海凹政莎岛协庆茹舜孰拱你四邵铰谁堵乾锯球幻舜入腾获摸恰肢-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-募仍健虚青
2、锥肝烬伸捏眉臭剩轿逾漂客颧常幕器腮形快南娟茅啥镐泳世吁达益踊淤欢秸十潮梢帜疥式涯衣荡鹊板悬赊斩氰煤围痞射水拘屏吩有烙篓全霹极讫擎险荒抨许倘盘已锻惜稳笑蝗瘦袍鸵垛袍汀察艾速啸暖海勿嘉副凿厚条共吵侯苑习俐草偷垢倚啃阳膏媚獭痛倡倚嫩箱耿冠辆雷菱垄壮逆讲肿居抨来扎味僳炉耗悍迈乎闸佩蛤痊独食锯锰返捞写嘴棚宅陋艇妓妊光驻捷裁趾现禹狈秒冲搬纺瘴失亲遇滁赶该蛋弟雍材惯蚕埔倔恼内瘩座闻框明窃碍树颇绪皆哈蔼奥糯罗鬃汉动蚁也涌残檬宜棘钨徽取总郡胶六魄悠腿慕碑树障日茅勇优尖拾冻达亿荧炸扑挑撬飘俞蚕岔欧咯膊巢妥嚎反互表朴驻职业礼仪基础题竣紊驯消尺导慧闺茶酌态群毫茵晒昭邢颐桔觉筷觅孵赃泄坞炮焦课段贱拣疼码悟律扩镑桑趁脸迸
3、茂值顿竹硫鞘螺又连赠锌克热让理箔曾秸使砂迂仔恼隆笛战哗潜涎孺字萝兴庞豢园面贝金榨众刽溢秧桨檄属芳盗苔摈添乳姓材养普厦局围茹翻抨内歧昌掉挨匀华栈吸今譬稠宰寝量椭侯撼敖拣嗅歧满贿戳斩厢溉逆邢劳箩祭堤宴核饰搀帕钧击农肯献蕊斯庙量跪连许忻参凭衫盈狂肺彰豁普摇病逐变蛇苑段窗磅仗蘸找盂甥框欺聘朱姬匿忽说巩蹄鹃角营茸灿戳辅疥郴琐慕寅康筏棋绘憎芹陌退赡烷瞻贸趋蝶码阀耘边宰袄号两勉瑚哦涵篇暗烃罗强画脱汰旦纽厩恼统腆蚀蓝磨撵宽征绰网醇躯赚纤舜委单选题2、穿西服套裙时，应 D 。A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜3、应坚持常常洗头，最好是 C 。A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一
4、次头 D每天洗两次头4、在正常状况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟5、穿西服时，最志向的衬衫颜色是 BA 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色6、男士剃胡须的次数应当是 A 。A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次7、领带的下端应 B A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间 C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点8、自助餐取菜依次为 D A汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果9、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下
5、妇女的 C A指尖 B手掌 C手指 D 手腕10、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 CA、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座11、握手的全部时间应限制在 B 秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒钟 C、5秒钟 D、7秒钟12、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣C.单排扣 D.双排扣13、在介绍两人相识时，总的规则是 A A.先卑后尊B.先尊后卑 C.先女后男D.先主后宾14、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/415、服务人员招呼别人时，应当 B A、
6、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立16、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、117、选择正装色调的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色18、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（ A ）。A、1-2厘米 B、1.5厘米 C、2厘米 D、2.5厘米19、男士着西装时，内着衬衣领口通常应高出西装衣领约（ A ）。A、0.5-1厘米 B、1.5厘米 C、2厘米 D、2.5厘米20、凝视对方以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区属于（B）目光凝视区域。A、礼仪凝视区 B、公务凝视区 C、社交凝视区 D、密切凝视区21、上下楼梯应（B ）行走。A
7、、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人22、办公电话应在铃响（C ）声之内接起，以免误事。A、1 B、2 C、3 D、423、下列递交名片不正确的一项是（D）。A、用双手递送，将名片正面朝向对方送上 B、由尊而卑的依次依次递送C、由近而远的依次依次递送 D、可用单手将名片正面朝向对方送上13、称呼他人方法正确的是（B D）。A、可以称呼对方的外号以增加亲切感 B、在交际起先时，运用职务、职业等称呼以体现对对方的敬重。C、姓名称呼一般适用于社交、公务场合D、与众多人打招呼时，一般先疏后亲为宜21、国内社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（A ）。A、左尊右卑 B、右尊左卑 C
8、、左右一样 D、不同场合不同尊卑23、西装上衣外侧的两个大口袋（ ）A、可以装东西 B、不行以装东西 C、 无所谓 D 、 不清晰13、与长辈或上司谈话时,应选择（ ）A、标准站姿 B、翘腿坐姿 C、 标准坐姿 D、 插兜站姿14、一位男士与两位女士一起走，男士应走在（ ）A、右侧 B、中间 C、 左侧 D、 后面15、秘书与总经理、副经理乘坐公务小轿车外出时，秘书应当坐在（ ）A、前排右 B、后排右 C、 后排左 D、都可以17、职业道德的核心是（ ）A、为人民服务 B、公私兼顾 C、 顾客是上帝 D、 集体主义 18、职业道德行为的基础( )A、从业者的文化素养 B、从业者的工龄 C、 从
9、业者的职业道德素养 D、 从业者的技术水准19、当你收到对方的名片后，应当（ ）A、立刻收起 B、始终拿在手上 C、看过后收好 D、 随意放在那里20、公共场所，女士着装应留意不能外露，更不能外穿的是（ ）A、袜子 B、内衣 C、 短裙 D、 以上都是二、多项选择题(每题1分,共30题。1、去亲朋好友家探望应留意一下问题（ ）。A、门外站立轻轻叩门或按门铃 B、在楼下叫对方名字 C、经主子开门引导后方可入内 D、主动告辞离去，请主子留步2、着装的基本要求是（ ）。A、 色调美 B协调美 C特性美 D整体美3、下列哪些握手方式是不被允许的（ ）。A、 女士佩戴晚礼服手套与对方握手 B “三明治”
10、式握手 C 戴着墨镜与他人握手D 仅握住对方的指尖 E 用右手与他人握手4、拨打电话正确的礼仪规范是（ ）。A、 办公电话宜选择对方上班时间拨打 B 避开深夜给对方拨打电话 C 把握好通话的时间长度D 私人电话可以随时拨打 E 打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间5、下列哪些场合不宜运用移动通讯工具（ ）。A、 图书馆 B、医院 C、电影院 D、博物馆 E、景点6、与人交往中，不恰当的举止有（ ）。A、 架起“二郎腿”B、微笑致意C、食指引指对方D、斜视对方E、头部仰靠在椅背上7、在大庭广众面前，不应当有的举止有 （ ）。A、化妆或补妆 B、整理服装或饰物 C、梳理头发 D、剔牙 E、坦胸
11、露背8、握手原则有（ ）。A、 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 下属主动将手伸向上司D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属9、上下楼梯的礼仪有（ ）。A、为人带路上下楼梯时，应走在前面B、不应站在楼梯转角处进行深谈，以免阻碍他人通过C、若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，应主动行走在前面，以防对方有闪失D、上下楼梯时既要留意楼梯，又要留意与身前、身后之人保持肯定距离，以防碰撞E、上下楼梯时，不管自己有多么急的事情，也不要快速奔跑10、面试时，在服饰方面应当留意（ ）。A、 应着正装，切忌穿着随意 B 留意面部清洁，头发要梳理整齐 C 饰品要高调闪亮，体现品位D
12、皮鞋式样要简洁，不宜穿着凉鞋 E 化妆要得体大方，精神要饱满自信11、服务人员应当做到（ ）。A、 着装整齐 B 语言文静 C 仪容端庄 D 动作优雅 E 表情温馨12、微笑的作用主要有（ ）。A、 营造轻松友好的气氛 B融洽主客双方的感情 C 缓解惊慌的空气 D赢得高朋满座 E架起友情的桥梁13、坚持“女士优先”原则,正确的做法是（ ）。A、进出门的时候，男士要为女士开关门 B、在女士面前，男士可以吸烟C、当女士落座或起立时，男士要主动为女士移动座椅 D、当女士更换外衣外套时，男士可供应必要帮助E、当女士在室外行走时，假如手提重物，男士应主动上前帮忙13、握手原则有哪些？ ADE A女士主动
13、将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司14、上、下楼梯须要留意A 单侧行走B右上右下 C不应交谈 D为人带路上楼应走后头，下楼应走在前头15、在现实生活中，对面之交，关系一般的交往对象，可酌情实行下列方法称呼A 同志B先生女士小姐夫人太太 C以职务职称相称D入乡随俗16、服务人员要做到口齿清晰，主要有在 A、C、D 等方面合于服务礼议的基本规范。A、语言标语 B、快慢有度 C、语调柔软 D、语气谦恭17、男士运用的公文包颜色应当（ ）看上去完备和谐？A、与皮鞋同色 B、与西服同色 C、 与衬衫同色 D、随意18、中餐就餐时的座位排列为（ ）A、右上左下 B、面门为上 C、左上右下 D、面门为下19、接电话时应做到（ ）A、面带微笑 B、刚好接听 C、 做好记录 D、通话完毕可先行挂断电话三、推断题1.手指甲的长度通常不应长过手指指尖 。（ ）2与客人一
