《学校物业管理服务工作界面与标准(标书内容)参考借鉴范本》由会员分享,可在线阅读,更多相关《学校物业管理服务工作界面与标准(标书内容)参考借鉴范本(19页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、学校物业管理服务工作界面与标准(标书内容)参考借鉴范本年 月 日目 录一、行政办公楼、教学(实验)楼物业管理2(一)物业管理服务内容2(二)物业管理服务的质量标准21综合管理服务22清洁卫生服务33秩序维持服务44共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务5(三)双方的责任与义务81甲方(楼栋使用单位)责任与义务82乙方(物业管理单位)责任与义务8二、学生宿舍物业管理9(一)物业管理服务内容9(二)物业管理的质量标准91综合管理服务92清洁卫生服务103秩序维持服务114共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务12(三)双方的责任与义务141甲方(楼栋使用单位)责任与义务142乙方(
2、楼栋物业管理单位)责任与义务14学校物业管理服务工作界面与标准一、行政办公楼、教学(实验)楼物业管理(一)物业管理服务内容1房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修;2物业管理区域内设备设施的使用管理和维修;3电梯、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务;4大楼及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理;5物业维修费用的帐务管理;6物业档案资料的建立与保管;7经双方协商的其他服务项目。(二)物业管理服务的质量标准1综合管理服务大楼设置物管办,制定并落实物业管理规章制度;物业管理办公场所整洁有序,配置办公家具、电话等办公设施及办公用品; 管理人员统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范;物管办每日工作时间有
3、管理员接待业务,并提供服务;日常管理与服务:24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外);设置大楼管理信箱及投诉电话,接受服务质量、服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理;制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时制止或报告;建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰;建立档案管理制度,建立齐全的物业管理档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等);制定物业管理与物业服务工作计划,并组织实施;制定管理
4、处内部管理制度和考核制度,可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通;每年对使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改;服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准;综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准;对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理;有条件的,可运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。2清洁卫生服务楼内公共区域地面和墙面:每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。楼梯扶手、栏杆、窗台:隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘
5、。消防栓、指示牌等公共设施:每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具:每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。门、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。天台、屋顶:保持清洁、无垃圾。垃圾收集:按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。电梯轿厢:每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。楼外公共区域道路地面、绿地、明沟:道路、地面、绿地每日清扫二次,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。公共灯具、宣传栏、小品等:每周擦抹一次
6、,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。水景:每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。垃圾厢房:有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。果皮箱、垃圾桶:合理设置。每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。消毒灭害:每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。大楼内外“除四害”要达到南昌市爱卫会的要求。3秩序维持服务人员要求专职保安人员(40岁以下),持保安证/身体健康,工作认真负责。能处理和应对辖区公共秩序维护工作,
7、能正确使用各类消防、技防器械和设备。上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。门岗主出入口24小时值班看守,边门定时开放。外来人员进入辖区,通过对讲系统联系辖区人员,决定是否放行。对进出辖区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。巡逻岗白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,并及时报告相关管理部门。技防设施和救助(监控岗必须持监控证)辖区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守
8、,注视各设备所传达的信息。监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。车辆管理地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。及时处理车辆停放不规范的现象。收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标,备有必需的消防器材,车库场地每日清洁一次,有照明,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。4共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务共用部位房屋结构:每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安排专项修理
9、并告知相关使用人。门窗:每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。楼内墙面、顶面、地面:墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。管道、排水沟、屋顶:每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通,每半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时报修。围墙:每周一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。道路、场地等:每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品:每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观
10、小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。安全标志等:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。供水系统每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保证供水水质符合国家生活用水标准。高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。排水系统每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,确保无故障运行。每年二次对污水处理系统全面维护保养。控制柜电气性能完好,运作正常。照明电灯:及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具
11、完好,小区内楼道灯、路灯亮灯率在99%以上。景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等:保持灯具完好,亮灯率在99%以上。公共电气柜:每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,保证电气设备运行安全正常。消防系统消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。每周检查火警功能、报警功能是否正常。每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,火灾探测器投入运行二年后,应每隔三年全部清洗一次,不合格的应当调换。每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。每月检查一次灭火器,临近失效立即报请更新或充压。避雷装置每年二次检查避雷装置,保证其性能符合国家相关
12、标准。弱电系统住户报警:不定期进行调试与保养,保证其24小时运行正常,中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息,并同时发出声光报警信号。周界报警:24小时设防并正常运行,不定期进行调试与保养,保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角,保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域,收到警情时,能同时发出声光报警信号。监视系统:不定期进行调试与保养,保证各项监控设备24小时正常运行,能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号,录像功能正常。电子巡更:根据需要设定巡更路线、时间,不定期地进行调试与保养,保证其正常运行,保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和
13、打印等功能正常,巡更违规记录提示功能正常。电梯保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证,物业管理应有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障时,通知专业维修人员二小时内到达现场修理;发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理,专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。水景每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施,损坏部位及时修复,保证其正常运行。重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常。门窗、教学及办公设备、水电设施发
14、现损坏,要及时维修或报修维修保养费用:保修期内的设备维修,由物业管理单位及时通知维修报转,确保正常的工作秩序。保修期以外的维修费用:除水电等公共设备设施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的结构和外墙面损坏的维修费用由学校承担外,其它维修工作及其费用均由物业管理单位负责;属管理不当造成的,物业管理单位承担相关费用。水电零星维修及时率98%以上(响应时间在1小时之内,修理完成时间在12小时之内)。水电急修及时率100%(响应时间在30分钟之内,修理完成时间在2小时之内);雨水管、污水管、墙面完好率100%。消防报警系统、电子监控系统、弱电系统完好率100%。(三)双方的责任与义务1甲方(楼栋使用单位
15、)责任与义务负责牵头与学校有关部门对教学办公楼进行交接,并会同乙方办理交接手续,进行资产登记;检查乙方拟定的物业管理制度和办法;督查乙方管理工作措施以及各项规章制度的执行情况;审查乙方提出的物业管理年度和季度计划;教学办公楼内向乙方提供一间值班室和一间物业管理办公室;负责转报水电设施、电梯、电视等教学、办公设备设施自然老化后的更新改造及房屋外墙面和结构性维修;协调乙方与其他部门的关系,接受学校有关部门的监督、检查和考核。2乙方(物业管理单位)责任与义务根据有关法规和物业管理服务内容,制定物业管理制度和计划,并经甲方核准后实施;对学校出资新建的设施、新购的设备,从验收合格交付使用后,在保修期内负责与厂家联系,解决有关保修服务问题,与甲方共同做好