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1、凯权珠宝宝公司员员工手册册目录 IINDEEX第一章 纲 要第二章 岗位位职责第七章 店面面销售流流程及话话术第八章 珠宝的的概念及及文化第九章 珠宝宝知识第十章 首饰的的选择及及佩戴美美学第十一章章 售售后服务务细节第十二章章 旧旧料回收收及调换换细节第十三章章 消消防、安安全与意意外事故故处理第十四章章 附附 则第一章 纲纲 要1、本手手册属于于凯权珠珠宝有限限公司内内部资料料，严禁禁外传，严禁带离店面，员工离职时必须交还公司；2、所有有员工必必须把此此手册作作为工作作的行为为准则严严格遵守守，如有有违背，按按相关规规定严格格执行处处罚；3、此手手册的执执行由店店员和店店长相互互监督执执行
2、，公公司将不不定期派派专人抽抽查执行行情况，发发现违规规行为将将及时处处理。4、次手手册为公公司财产产，使用用时需保保护好，严严禁乱涂涂乱画，撕撕页等行行为各岗位职职责_一、 人员的组组成及工作的的划分总经理：主管公公司重要要事务营运总经经理：主主管公司司各项事事务营运部：负责协协调门店店正常运运营及绩绩效考核核于行为为规范监监督货品部：负责公公司各项项客户业业务及市市场监管管；店经理：督察门门店一切切事务；组长：各各柜组事事务的督督导者；营业员：各柜组组事务的的执行者者；维修技师师：货品品的维修修；标签部：负责标标签出签签；电脑维护护：公司司电脑、打印机机，网络络的正常常运行；策划部：负责活
3、活动策划划网络部：负责活活动推广广，线上上维护财务室：公司财财政收支支的核算算。工程部：门店，公公司设备备维修，维维护物料部：公司，门门店物料料采购，分分配工作流程程序号项目超市型时时间商场型时时间序号事项超市店商场店1考勤时间间7:3559:0552摆货、清清理7：366 - 8:109：066 - 9：103点数、台台面卫生生8:100 - 7:20 8：110 -8：304例会8：200 - 8:309：300-99:4555开店8:30010:0006巡查8：300-99:00010:000-10:306中餐10:440 - 112:330（分分批次进进行）7晚餐就餐餐16:440 -
4、 118:330（分分批次进进行）8闭店22:0009下班前安安全检查查收货完毕毕后10离店（22分钟）下班时所所有人员员集体离离店 店长组组织岗位位职责一、教育育管理：1、把公公司利益益放在首首位，教教育全体体员工时时刻维护护公司及及品牌利利益和形形象。对对公司和和专柜的的销售业业绩、进进货渠道道、营销销计划、管理制制度、财财务报表表、客户户资料等等信息严严格保密密；2、加强强店员的的思想教教育，有有计划的的开周员工例例会，总总结本周周的工作作，制定定下周的的销售计计划。3.以身身作则，引引导员工工正确思思想观念念。二、商品品管理：1、督促促货品的的要货、上货、补货，每每周一统统计补货货品种
5、、数量、款式，详详细填写写要货清清单传回回公司；2、商品品陈列，做做好卖场场生动化化，产品品陈列和和POPP维护工工作，保保持产品品和促销销品的整整洁和标标准化陈陈列3、及时时到公司司领取新新上柜货货品，保保证新货货及时上上柜，并并将旧料料及时交交回公司司，以便便公司统统安排进进货；4、做好好上柜货货品的验验收，发发现质量量问题、数量、重量差差错第一一时间上上报，否否则视为为验收无无误；5、根据据季节、节庆氛氛围需要要对商品品陈列、柜台装装饰进行行调整，适适时给客客户耳目目一新的的感觉；6、严格格执行公公司下达达的商品品价格变变动，如如有折扣扣、价格格优惠须须向上级级主管申申请，获获得批准准后
6、方可可执行。三、销售售管理：1、执行行总部下下达的销销售计划划，结合合本专柜柜实际情情况，制制定周销销售目标标，充分分调动店店员积极极性，达达成目标标；2、凡商商场的活活动，须须向公司司汇报，由由公司决决定是否否参加，严严格执行行公司下下达的促促销计划划和促销销活动；3、加强强专柜上上所有的的物料管管理（包包装袋、包装盒盒、红绳绳、赠品品等），做做好赠送送礼品登登记，做做到有据据可查：4.监督督、辅导导售后服服务人员员建立客客户资料料表，做做好客户户登记，并并定期进进行客户户回访和和服务（详详细售后后服务标标准参照照售后后服务细细则）；5、掌握握本专柜柜的销售售动态，向向公司建建议新商商品的引
7、引进和滞滞销商品品的下柜柜。 6.参参与制定定并执行行公司各各种策划划促销方方案；四、组织织管理：1、按公公司规定定合理排排班，严严格考勤勤，每月月底上交交考勤表表和售后后服务月月登记表表；2、严格格按公司司规定对对员工仪仪容、仪仪表和服服务规范范进行管管理；3.对员员工的人人事考核核、调动动、解聘聘提出合合理建议议；4、对员员工的业业务操作作（潜在在顾客，VIP会员登记，微信好友，专业知识，新品知识，技能等）进行监督培训和指导。五、公共共管理：1、妥善善处理客客户投诉诉和服务务工作中中所发生生的各种种矛盾，确确实无法法解决的的再向上上级经理理汇报处处理；2、要与与商场管管理人员员保持良良好的
8、沟沟通，协协调好商商场各部部门的人人际关系系。六、店铺铺设施及及环境清清洁卫生生管理：1、保险险柜密码码、维修修电话要要妥善保保管，钥钥匙要专专人保管管；2、电子子秤、超超声波要要按规定定使用，发发现问题题及时修修理；3、柜台台装修、照明出出现损坏坏，要及及时通知知维修师师傅，保保证硬件件设施的的正常使使用；4、监督督专柜内内的清洁洁卫生（随随时保持持柜台玻玻璃的明明净、透透亮），负负责专柜柜的保卫卫、防火火安全管管理；5、负责责专柜摆摆盘的清清洁卫生生，每月月至少一一次全面面清洁托托盘，负责专专柜固定定资产清清洁养护护。七、财务务报表管管理：1、对专专柜费用用进行审审核，无无误再上上报公司司
9、报销，凡凡事以节节流为主主，所有有费用报报销须有有发票，特特殊情况况必须说说明；2.做好好销售登登记，库库存盘点点，商品品验收，确确保营业业中单据据填写的的正确性性3、做销销售日报报应先结结账，后后做报表表，做到到字迹清清楚，货货号、品品名、重重量、金金额无误误，特价价，打折折商品需需备注，特特殊折扣扣需审批批签字；4、根据据公司规规定时间间把销售售日报表表、销售售小票、上货清清单、缴缴款单、旧料单单、盘点点表、考考勤表，值值班管理理手册等等传回公公司；5、销售售日报表表及旧料料单和实实交的旧旧料，名名称、重重量必须须一致；6、及时时和公司司对账，素素金、镶镶嵌、刷刷卡金额额要统计计准确，每每
10、月准确确抄好电电表度数数，及时时将数据据传回公公司。7.做好好公司数数据保管管工作。未经公公司允许许不得泄泄露。第五章 店员员岗位职职责一、岗位位条件：1、品行行端正，遵遵纪守法法，坚持持原则，热热衷商业业工作；2、具有有一定的的商品推推销能力力，过硬硬的服务务素质，良良好的心心理素质质；3、有强强烈的安安全意识识，在销销售中做做到胆大大心细，眼眼随物走走，过手手查验，遇遇事不乱乱；4、有善善于与人人相处的的能力，尊尊重领导导，善待待客户，团团结同事事，不背背后议论论人，不不搬再是是非，不不诽谤他他人。二、岗位位仪容仪仪表规范范：部位要求发部1. 保持清洁洁2. 不染奇异异发色，不不凌乱松松散
11、，前前发不档档眼，长长发必须须盘成发发髻，位位于后脑脑两耳中中间偏上上位置，整整个发髻髻程圆形形，并有有统一的的黑色发发饰3. 男士后发发过衣领领，鬓发发不过耳耳，前发发不覆额额：不留留长发，烫烫发。要要随时注注意清理理落在肩肩背上的的头皮屑屑面部1.保持持清洁 22.女士士要求化化淡妆 3.打打粉底：要求均均匀和谐谐4.眼眼部：销销售人员员统一画画香槟色色眼影，涂涂黑色睫睫毛膏唇部：首首先用唇唇线笔搭搭描好唇唇型，在在然后涂涂口红或或唇彩，不不要超出出事先画画好的唇唇型腮型：为为于眼影影搭配，销销售人员员统一用用一种颜颜色（如如粉红色色的腮红红）适时补妆妆：及时时利用上上洗手间间，用餐餐后，
12、等等时间及及时对妆妆容进行行检查修修补，避避免在公公共场合合补妆，有有失大雅雅男士脸部部不必化化妆，脸脸部清洁洁是关键键，要经经常清理理眼睛，耳耳朵等易易忽略的的地方，每每天必须须修面，不不蓄胡须须，鼻毛毛不漏出出鼻孔口腔保持卫生生，上班班前不吃吃蒜等有有异味的的食物，不不喝酒，上上班时不不咀、嚼嚼口香糖糖手保持干净净，指甲甲长度不不超过指指尖，不不使用甲甲绘。22.腋毛毛不外现现身体勤洗澡，保保持清洁洁，卫生生，无异异味饰品1. 佩戴原则则：不炫炫耀财力力，不长长眼魅力力，不彰彰显个性性，2. 不得佩戴戴夸张，仿仿真饰品品，不得得佩戴由由红绳等等饰物串串联而成成的装饰饰品。在在同一时时间必须
13、须佩戴同同一系列列饰品。（如：钻石吊吊坠+钻钻石耳钉钉）。不不佩戴运运动，卡卡通型不不职业的的手表。3. 女士佩戴戴饰品不不超过22件不低低于1件件（女戒戒，吊坠坠或小耳耳钉），男男士所佩佩戴饰品品不超过过1件（男男戒，手手镯）4. 所佩戴的的首饰必必须保持持清洁无无污渍，变变形着装1. 所有人员员安公司司要求着着装，整整齐，干干净，佩佩戴适宜宜工作时时间首饰饰2. 工作时间间一律端端正佩戴戴工牌在在左胸前前（正装装衬衣第第三个口口子垂直直往左88-122厘米处处）3. 工装：男男士穿西西服套装装系领带带，夏季季穿衬衫衫系领带带女士宜宜根据不不同场合合，着职职业套装装、套裙裙、时装装，但不不宜
14、太袒袒太露4. 裙装：要要求统一一穿贴近近肤色的的统一的的长丝袜袜，长丝丝袜无勾勾丝，脱脱线情况况5. 裤装：女女士穿贴贴近肤色色的短丝丝袜，要要求厚袜袜不外现现。男士士穿黑色色或深色色袜吗，不不得穿丝丝袜或运运动袜6. 鞋：统一一穿不露露脚趾的的黑色皮皮鞋，皮皮鞋随时时保持干干净。鞋鞋跟不低低于3公公分。7. 手套：员员工上班班一律着着装为工工作服并并且佩戴戴手套。动作要求微笑1. 进入柜台台后及时时进入角角色，忘忘掉一切切烦恼和和不快2. 发自内心心，做到到亲切，友友好，真真诚，和和蔼3. 适度，两两嘴角微微微往上上扬，不不露齿，不不出声4. 事宜，微微笑要结结合环境境，时间间，事件件。当顾顾客遇到到不开心心的情况况，表情情应作出出相应的的变化5.对顾顾客要心心存感恩恩，要真真诚，对对周围切要有有爱心。目光1. 目光要求求：应坦坦然自若若，亲切切柔和，专专注有神神2. 目光凝视视位置大三角：以两肩肩为边，以以眉心为为顶点，此此种目光光的凝视视加微笑笑会使人人感觉平平等，轻轻松，亲亲切，适适合于顾顾客打招招呼及闲闲聊时使使用，拉拉近与顾顾客间的的距离，营营造和谐谐的氛围围：小三角区区：以两两眼为底底线，以以唇心为为顶点形形成一个个倒三角角形。此此种
