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1、售后维护方案1 维护方案概述为了愈加好进行维护工作，拟采取“主动出击”+“一站保姆”式服务，具体内容以下：（1） 派专员隔月进行各个系统点位巡检，主动发觉问题，实时搜集新故障，并完成初步分析，以缩短响应时间，争取充足后续排障时间。（2） 建立现场备品备件仓库，以方便维护产品更换，精心挑选技术精英，确保维护质量和响应效率。（3） 形成具体维护统计，和月报机制。（4） 建立应急机制，在紧急情况下从容应对。（5） 定时召开总结会议，相互讨论总结自己维护心得，追求完美。2维护工作组织步骤3质量保修期内.外保修方法（1） 企业将在保修期内无偿提供各个软件升级及深化设计服务。（2）对于临时出现使用、操作或
2、其它非故障简单问题可直接电话联络我方服务工程师，寻求问题处理方案、操作方法及技术指导。（3） 质保期后，需要换设备按投标价收取，因故障拆回设备修理费用不高和当地市场价，人工维护费用， 交通差旅费等相关费用收取标准以下：1） 维护费每人每工日：按国家要求。2） 交通费：市区内无偿。3） 每季一次定时巡检免收交通费，人工费。4） 替换设备无偿使用。5） 技术培训无偿。（4）在维保期限内，系统全部设备在正常使用下发生损坏，由维护方负责更换，设备及配件费用视维保方法由维保协议中指定方负担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修汇报并由用户签字并留存立案。在设备使用过程中存在使用上问题，维护方应解释
3、清楚指导正确使用，并提出合理化提议。4工程技术服务维护体系4.1保修期内服务 在协议要求保修期内由我企业负责维护和纠正系统正常运行过程中产生软硬件故障，并提供硬件维护。其它外围配套设备.数据库系统.应用系统也由供货商.集成商开发方提供对应保修维护。（1） 热线电话（2） 由工程师指导排除故障（3） 现场排除故障（4） 最快速度响应用户服务需求（5） 预防性服务.提供定时维护以确保系统正常运行和排除故障隐患。（6） 提供备件更换和临时替换，临时替换：队关键系统.部件故障排除之前，可按用户提供相同型或类似.兼容型号系统.部件给用户使用。4.2保修期外服务 保修期外维护方法（1） 维护协议方法：能够经过续签协议。（2） 实际发生维护费用方法。4.3各分项子系统具体服务方法（1）监控安保系统关键维保服务内容以下：视频信号线路、摄像机云台控制线路检测、故障排除、隐患排查。全部接口、线路接口焊点检测、视频头更换等。监控系统前端摄像机镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
