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1、Word格式、可编辑排版优秀酒店前台人员年终工作总结通用12篇 优秀酒店前台人员年终工作总结通用12篇 优秀酒店前台人员年终工作总结 篇1 20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望，酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步进步，使xx大酒店在20xx年的星评复核中获得有史以来的最好成果
2、第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级指导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧可以克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议很屡次，在整个接待过程中受到客
3、人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，进步员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进展接听 语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供给优质的效劳。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，掌握好
4、本钱 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用让员工感受到团队的暖和。同时我们要求管理人员无论在业务力量及为人处事方面必需起到表率作用，遇到困难必需与员工冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 8、标准操作流程、加强遗留帐务的跟进，减轻了员工的心理压力 以往我部门员工都不情愿学习收银业务，大家共有的意识到收银组就是赔钱的。为了彻底根治此问题，部门从多处下手，首先标准
5、了操作流程，日常工作中让员工严格按操作流程操作。其次就是加强员工业务学问、业务力量的培训，屡次开展业务学问、现金、信誉卡学问培训。再次次就是因员工失误导致漏结、错结的帐务部门加强跟进解决力度，五月份我部门员工因忽略大意将一笔八百多元的帐务漏收，当时客人是散客，未留联络方式，只有一个身份证信息和客人发票。此事上报经理后，经理通过客人开据的发票单位联络到客人将此笔帐务追回。还有几次多找客人现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。 9、薪酬制度的敏捷性，促进了员工的工作乐观性 薪酬制度的敏捷性大大进步了员工的销售乐观性，员工销售乐观性高涨，自我学习力量加强，互相间赶拼学习，效劳态度也有了
6、好转。客房销售过程中员工在不违背酒店政策的状况下根据市场行情和当日入住状况敏捷把握房价，今年在出租率和往年持平的状况下，客房营业收入有了大幅度进步。 10、时常敲响平安警钟、平安工作常抓不懈 不管是在消防、现金、行李物品平安方面部门都时时强调、定期培训、常常检查，在全年接待中打破零事故。 11、工作效率有了质的提升 总台办理入住和退房始终是制约部门进展的一个难点，从去年年底开头部门就着手解决此问题，首先是花了屡次时间召开了查找制约前厅工作效率低下的缘由。其次就是对缘由进展了分类，对于简洁问题进展了现场落实，对于难点问题分批次逐一进展解决。再次通过部门的共同努力，今年工作效率得到了质的提升。 1
7、2、完善培训材料 为了弥补师带徒阅历培训形式避端，为了完善新员工培训，部门年初支配各班组领班对各班组具休业务操作流程进展了书写并整理成册。这样既标准了操作流程又避开了老员工离失后业务学问的流失。 三、效劳工作 1、标准各岗位效劳流程 今年部门根据星评评定占分项，对各岗位效劳流程制定了效劳小技巧，标准了效劳的流程，使部门效劳程度更加标准化和标准化。 2、增加了行李生替岗、热毛巾递送效劳 行李生工作业务范围广，人员少，不能保证在上班期间大厅不离人，为了确保大厅的效劳质量，部门增加了行李生替岗，既能做好行李生帮助工作、大厅的茶水效劳，又能减轻总台的工作压力。 总台在办理入住手续时为客人递送热毛巾得到
8、了多数客人的认可，屡次听到客人说这才是真正意义上的细节效劳，占客房收入，完成方案的%，收入与同期相比增长xx万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，进步员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训方案开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工可以学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，觉察问题，反应信息，共同协商准时调整，以到达最正确效劳标准。 2、全力加强
9、员工队伍建立，做好效劳保障工作 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、进步入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好优质效劳活动 优质效劳活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员
10、工进展了一系列的专业技能的培训，大大进步了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好更流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关心员工生活，制造轻松开心的工作气氛 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能实在的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂 问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动关心他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。
11、 为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们可以以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 三、工作中存在的缺乏 1、培训效果不佳 我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的理解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。 2、效劳质
12、量、效劳程度有待进步 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离任，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的场面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、20xx年工作方案 1、关注顾客需求，乐观真实的向上级指导反映顾客的需求，为指导调整战略思路供给根据; 2、连续加强培训，进步员工的综合素养，进步效劳质量; 3、确实关心员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性; 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供给
13、满足周到的效劳; 5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳; 优秀酒店前台人员年终工作总结 篇12 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的一年我作为前台领班始终都严格按照酒店的规定。 一、像全部其他的效劳行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的
14、形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌diyifanwen 。从而留下深入的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 1
