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1、职 位 说 明 书单位： 部门： 岗位名称：展厅销售顾问任职人：主管领导：展厅经理汇报关系：展厅经理 任职时间: 年 月 日 至 年 月 日任职条件学历：高校专科或以上学历，汽车相关专业尤佳阅历：具备一年以上销售相关工作阅历专业学问：1.销售技巧2. 客户心理学3.市场营销4.汽车理论学问业务了解范围：1.售后服务2.财务3.市场岗位要求的实力1、 具备优秀的职业道德素养,拥有优秀的心理调整及自我激励实力（抗压、目标导向）2、 良好的视察实力、沟通实力3、 具有优秀的支配执行实力4、 具备良好的人际协调实力5、 具备冲突管理实力6、 开拓创新实力7、 娴熟运用办公软件（word、excel、p
2、pt、email运用）8、 有C1级以上驾照，能独立驾驶9、 其它：亲和力、形象气质优秀，坚韧高档车销售顾问实力要求除以上基本实力要求以外，还需具有： 1. 分析实力 2. 逻辑思维 3. 解决问题 4. 快速反应 5. 服务实力职涯方向：资深销售顾问、销售主管、展厅经理、销售经理岗位目的：以实现客户满足为前提，完成公司下达的销量和利润等关键指标，提高销售收入和利润,提升公司产品市场占有率，维护客户关系沟通关系： 公司内部：本部门、装饰部、GMAC、财务部、公司售后各部门、客服、市场部、综合管理部及其他职能部门公司外部：各类客户岗位流程:见附件1：展厅销售顾问岗位工作流程图 岗位职责绩效标准1
3、、 制定工作支配并依据PDCA的流程支配实施，完成接受的销售指标（依据车系的销量指标、精品装饰指标、GMAC指标、二手车指标等）详见绩效任务书2、 通过对来店客户、基盘客户的需求分析提高客户等级，开拓市场开发手段发展新客户和发掘新的销售机会，努力提升业务达成率。 接待来店客户，进行产品介绍，留存客户信息，销售促成，依据客户的购买意向区分级别，通过CRM系统录入客户资料，依据客户类型进行回访、销售促进 开发基盘客户，做好客户回访，分析基盘客户需求，扩展销售网络3、 保持与客户的日常联系与服务；做好客户跟踪与回访 做好成交客户的跟踪、回访，挖掘基盘客户，了解客户需求，提高客户满足度4、 达成客户满
4、足度指标 对进店客户具体进行产品介绍、做好客户的接待工作，具体记录客户信息，定期进行客户回访 提高交车过程中的客户满足度，提升交车速度，做好各类手续办理的引导工作，做好与售后部门的指定连接。 做好已购车客户的关系维护，询问客户需求，提升公司口碑宣扬效应。5、提高成交率 有效的接触客户，依据客户级别、类型、需求区分客户，实行不同销售方式，增加成交量。6、接受培训以及培训他人的工作，主动参与阅历共享 主动参与业务学问培训，自我提高 教育新入职销售顾问，共享阅历7、不断自我学习和提高1、本岗位各项销售指标的完成率2、触客数留存率基盘客户开发率CRM录入精确率3、客户回访率4、客户满足度达5、成交率6
5、、培训支配达成率培训支配有效率岗位激励1、（单车提奖*台数*U*V+装修赠送毛利*A%）*60%+现款装修毛利*A1%+二手车单车提奖*台数+GMAC单车提奖*GMAC销售台数+溢价销售收入*Q%2、各系数详见绩效考核表工作环境工具设备工作环境：展厅运用设备：电脑职权1、依照公司政策的报价权及价格变动建议权2、销售管理优化的建议权待遇1、薪酬包括基本工资、绩效奖金2、手机话费按工作须要报销3、岗位培训岗位工作流程定期更新和利用DSM 数据库的资料深化挖掘客户需求，做好客户回访，邀约工作 依据销量支配，制定并执行新客户的开发工作 主动接待来店或来电的客户，了解客户基本信息和需求并留下客户信息 对
6、客户进行需求分析，找到客户最关注的购买理由 围绕客户最关注的地方起先向客户进行六方位介绍产品的特性、优势和给客户带来的利益 最终让客户喜爱并和竞争对手形成差异化 主动并主动地邀请客户对其喜爱的车型进行试乘试驾，更进一步获得客户良好的产品体验， 建立客户对产品的信念 针对客户的需求销售附件，保险等附加值产品，最大限度提升销售利润最大化 征求客户对产品的满足度并主动解答客户提出的任何关于产品、价格、服务方面的问题， 最大限度消退客户的购买异议，并再次确认客户对产品的满足度 供应产品及各项服务的报价并有技巧地进行议价谈判 与客户签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺 依据标准流程和话术对客户的车辆实行交付并让客户留下满足而深刻的印象 定期对新车客户进行回访，了解新车运用的反馈 定期的对基盘客户进行维系并努力提高客户推介率 定期对客户信息在DSM 系统上进行刚好更新和完善 时时刻刻为客户供应询问，建立销售顾问在客户心中的形象 任职人签字：主管领导签字：签定日期：
