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1、组织管理中的谈话艺术一、赞美他人时”1 .赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨 师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星 期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。2 .透过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多 了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当 事人，避免加油添醋。3 .客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了 一点点小事，你只要说“谢谢。”、“对不起，这件事麻烦你了。” 至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客
2、套话，就可 以免了。4 .面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其 这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。5 .有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是 ，”， 就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自 己的雅量。二、批评别人时，6 .批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你 的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出 批评。7 .批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说
3、法是：“关于你的，我有些想法，或 许你可以听听看。”8 .时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症 状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。9 .注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事， 这些话私底下关起门 来说就好。10 .同时提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评 更有说服力。三、回话他人时”11 .避免不该说出口的回答像是：“不对吧，应该是,，”这种话显得你故意在找硝。另外,我们也常说：“听说，”，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有 失得体。12 .别回答“果然没错！”这是很糟的说法，当对方听到这种响应时
4、，心中难免会想：“你 是不是明知故问啊？ ”所以只要附和说：“是的！”13 .改掉一无是处的口头禅每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如： “你懂我的意思吗？ 、“你清楚吗？ ”、“基本上 ，”、“老实说,，”。14 .去除不必要的“杂音”有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说 啊、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。15 .别问对方“你的公司是做什么的？”你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？ ”这项活动也许正是他们公司 举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！ ” 因为对方
5、可能这季业绩掉了 3成。你应该说：“你在公司担任什么职 务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。16 .别问不熟的人“为什么？”如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、 探人隐 私的意味。例如，“你为什么那样做？ ”、 “你为什么做这个决定？” 这些问题都要避免。四、处理面子问题时,17 .别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我 吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是XXX,真高兴又见面了。”18 .拒绝也可以不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不 起，我没办法吃这道菜，
6、不过我会多吃一点XX。”让对方感受到你 是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜 真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”19 .不要表现出自己比对方厉害。在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约 1星期，就不要 说上次你去了 1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方 的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。20 .不要纠正别人的错误。不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉 得不好意思，同时也显得你很爱表现。21 .不懂不要装懂。如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。” 别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。五、当你正要
7、冲动时,22 .掌握1秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿 1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。23 .听到没有说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你 的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么 工作？如何分配时间与金钱？24 .时间点对了，什么都对。当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与 否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打 扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。六、在尴尬即将到来时,25 .微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题
8、或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又 能守住你的底线。26 .拐弯抹角回绝。许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。” 扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”27 . 先报上自己大名忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或 拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片， 免除了叫不出对方 姓名的窘境。28 .不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时， 不要随便应声附和，因为只 要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己 的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”29 .下达“送
9、客令”。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有 要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能 有点久,，”，或是：“今天真的很谢谢你来，”。你也可以不经 意地看看自己的手表，让对方知道该走了。30 .让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你 商量,，”让对方感到自己备受尊敬。七、当你和部属意见不同时,上司如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？给你5项 沟通守则31 .直接描述现状和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。32 .寻求解决。如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁 态度。33 .主动表达帮忙。如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦 我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。34 .说话语气要平等。上司切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说 法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？ ”35 .弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不 必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已 有了腹案，不过仍想听听你的看法。”
