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1、酒店式物业管理的认知对于酒店式物业管理，从目前业内状况看，基本尚处于观点阶段，详细的内容还十分困穷。有关的书本较少见到，网上也只有零星的文章，且内容大多囿于服务规范和意识方面，为此作为物管公司有必需对酒店式物业管理的观点作一初步的商讨，求得一种认知。酒店（）一词，来自法文，原指贵族们在乡间款待嘉宾的别墅，是富人和绅士聚会的地方，后泛指此刻意义上的酒店。酒店一般包含两个部分，一是设备方面，即硬件配置，包含能知足客人吃、住、行、游、购、娱、通信和商务等需求的多功能建筑及设备；二是服务，酒店经过供应有形和无形的服务获取经营的保障。酒店内行业上的特点一般有四个方面，即服务性、公共性、豪华性和全天候。从
2、酒店管理和服务上看，规范化、程序化是基本的要求。从大体念上看，酒店管理隶属于物业管理，但在运作上，我们经常把它们作为两个平行的行业。物业管理与酒店管理的差别是明显的，第一是主客关系不一样。酒店服务的对象是不拥有物业产权的来宾，而物业管理的服务对象基本为产权拥有人。其次，酒店的客人一般多为外处人士，而物业管理服务的对象或为当地人士，或为长驻当地的外处人士；酒店的客人处于流动状态，物业管理服务的对象则相对固定；服务的内容和范围不一样，酒店服务向来进入对象的个人空间，如寝室和洗手间等，物业管理的地区一般仅限于公共部分。其余方面，还有收费差距较大；职能也不一样，酒店有营销的职能，物业管理基本没有这一职
3、能。物业管理与酒店管理也有着同样之处。第一，它们都属于服务行业；二者所需知足的基本上是与服务对象生活上密切有关的内容；二者在管理的物上，即物业及隶属的设备设备及配套等形式上基本一致。此外，与酒店服务对比，物业管理的服务还有必定的前提优势。物业管理服务的对象较为固定，对他们的职业、习惯、个人爱好、性格等方面能够充分地认识，为优良服务打下基础；因为服务对象较为固定，相处久了，易培养一种人与人之间相互信任和交流的气氛；物业管理赢利空间相对较小，但损失的可能性也小；基本不带营销职能，易获得服务对象的认同。酒店在管理的特点和服务发展的方向是我们关注的两个方面。酒店管理最基本的特点是规范化和程序化，所以一
4、系列的制度、有效劳的管理和培训是其基本保证。怎样在物业管理中引入酒店模式，更重要的部分应在于服务方面。现代化酒店的服务有着明显地尽量知足来宾需求的特征，此中金钥匙现象值得我们沉思。金钥匙，在现代化的高级酒店里表现为一个岗位。金钥匙向客人供应一条龙服务，这服务是超越酒店一般服务观点的，只需不违犯道德和法律，他们都会极尽全力知足来宾的需要。行业对金钥匙的要求很高，这些人精力充足、性情豪迈、风趣感强、悟性较高，拥有较强的组织能力，擅长与人交流，外语基础强，综合素质高，且有必定的从业资历。金钥匙代表酒店的服务朝着个性化、全方向的方向发展，对我们怎样引入酒店式服务拥有必定的指导功效。经过上述内容，比较了
5、酒店管理和物业管理的差别，明确了各自的一些特点及同样之处，在此基本得出对酒店式物业管理的一个认知：所谓酒店式物业管理，应当是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时联合物业管理的特点，在高档的物业内实行的一种优良的管理和服务形式。对酒店式物业管理的掌握上，应包含四个因素：一是服务，二是硬件，三是管理，四是形式。在物业管理中引入酒店模式，服务将是要点，而联合现代酒店业个性化的服务趋势，认识本物业及业主特点，怎样供应拥有特点的服务又是要点之要点。对于以公共地区服务为特点的物业管理，怎样展开个性化的服务是个重要的课题。同时，个性化的服务属于拜托方式，是超越物业管理惯例意义上的增值服务，公司还应办
6、理好服务成本与服务质量的关系问题，应在无成本或低成本的个性化服务上做足文章，让居住者获取不一样于一般小区的超值感觉。在服务上，还应注意，服务不单有态度问题，还有质量问题。浅笑是态度，质量则取决于业主的满意程度。硬件一般指的是物业的状况，包含房子及设备设备等。物业管理在此方面的要点是对外立面一致雅观的保护。其余还应掌握景观的美学原则，大到外立面和绿化，小到一块砖、一块牌、一张通知，都应有三星级或以上的标准，在此后的保护和改换时也应按照。酒店式物业管理应在这一方面拟订一个配制标准。管理上的原理大概上是相通的，酒店管理的规范化和程序化是两个特点。酒店式物业管理应在原有一系列制度基础上，从规范化和程序
7、化上予以完美，形成标准。应制定包含流程、职责、服务和各种表式的操作标准。该标准将针对每一个岗位拟订，并应逐渐完美，估计其装订后的页码超出文件系统。标准在制定后，为了保证其规范化和程序化的有效性，检查和培训是两个主要环节。形式这部分的内容，原能够归类到上述三个方面中，但为了表示在物业管理中引入酒店式管理后的形式特点，在此独自表述。包含岗位设置、服饰款式、人员素质等方面，这缘于人们对事物的认识基本是从形式再到内容这一原理。酒店式物业管理岗位设置，应试虑酒店的形式和全天候服务特点。管理处宜设置客户服务中心，起到酒店总台服务功能的形式。客户服务中心地区的条件也应尽量靠近酒店大堂的部署与陈设。自然，客户
8、服务中心来往人员不会如酒店大堂这样频繁，住家更多时候是经过电话等方式传达服务要求联合实质状况也可分别设置。业主及家人的全部服务要求由客户服务中心受理，客户服务中心应有必定的指令权。从业人员的招聘，应注意两个方面。一是素质要求，除了主要管理人员外，对其余岗位的工作人员要求也相对高，包含保安能略通英语口语、有代客停车技术等。二是人员外在形象，应庄重大方，有亲和力。服饰方面，管理人员、保安、保洁、维修等工种的服饰都应注意选择，要有酒店的感觉。此外，联合酒店给人的综合影响，利用宅区会馆的各样功能，在小区文化活动长进行筹备，投入必定的精力和财力，除了物业管理一般的社区活动外，要考虑物业和业主的特别性，组
9、织一些各样主题的沙龙、酒会，并讲究品位随和氛，也可把社区娱乐活动引到社会上，如组织音乐修养好的业主及家人参加，租用杭州剧院或红星剧院举行音乐会等等。这方面需要掌握的是品位和影响力。绿园将于年月交托，酒店式物业管理也将随之实行，很多准备工作处于繁忙状态。总之，对于酒店式物业管理的认知，我们还处于一种探索阶段；在绿园付诸实行早期也将是个累积的过程，真实希望领导和同仁们赐予多多的指点，多多的支持。中国酒店式公寓正如日中天将来会更好？近两年，酒店式公寓成为房地产市场的新宠，作为最近几年来一种新兴房产投资品种，投资者把它作为新兴物业，发展商把它作为新的利润增添点。那么什么是酒店式公寓呢？酒店式公寓意为“
10、酒店式的服务，公寓式的管理”，市场定位较高，集住所、酒店、会所多功能生活设备于一体，既可“自用”又兼“投资”潜力。在中国的房地产市场，酒店式公寓正如日中天。一时间仿佛全部的SOHO办公、长久旅行、商务出差以致房产投资都盯住了这个市场。2004年北京、上海、广州的酒店式物业更是一路飘红。依据对发达国家同业状况的观察，酒店式公寓就是一个国家和地域发展到必定阶段后将长久发展和存在的一个物业种类，目前在我国刚才走红，但因为它既拥有酒店的质量，又低于酒店的价钱，能知足很多商务、投资和高层次人员居家的需求，进而势必成为大城市、全国省会城市、发达城市和地域中心独具魅力的新兴物业。酒店式公寓与前年热炒的SOH
11、O观点有着异曲同工之处，二者均是将居住的观点分别与酒店式服务与居家办公相联合，但SOHO观点中供应给住户的是较完美的办公空间，而忽视了五星级的配套和服务；其设计的主要功能为知足居家办公的要求。业内对此也日渐关注，据悉，4月2日至4日，“酒店式公寓的设计、推介与营销”论坛将于北京举行。日前记者就此话题采访了有关人士。酒店式公寓的独到之处鑫尊地产市场部的林越经理认为，酒店式公寓是指物业的建筑构造形式近似于酒店，而负责管理的物业公司供应酒店模式的服务，如客房打扫、洗衣等，同时居室内配有全套家具及厨房设备，归纳地说，就是将星级酒店的高标准服务融于平时生活之中。购置者拥有单元产权，既能够自住、出租，也能
12、够转售，是一种既供应酒店专业服务又拥有个人公寓奥密性和生活风格的综合物业。酒店式公寓既汲取了星级酒店的服务功能和管理模式，又汲取了信息时代写字楼的特点，拥有优秀的通信条件，可针对性地供应秘书、信息、翻译等商务服务，是一种综合性很强的物业管理观点，集住所、酒店、会所等多种功能于一体。酒店式公寓的户型，从几十平方米到几百平方米不等，能够知足使用者的个性化需求，在装饰上一致为精装饰，供应全套的家居设计和电器。对于不一样户型也有不一样的风格，在服务上依据住户的要求供应酒店式服务的同时，隶属设备还增添了银行、会所、小商场等其余项目。酒店式公寓项目自己的设计也是个性化的，它不可以流于一般形式，因为酒店式公
13、寓的客户群是著名跨国公司高级职工、经理、总裁等，它的物业管理是由星级酒店直接收理或有酒店背景的物业公司进行管理，这就除去了房主对物业管理公司水平的思疑，能够为住客供应高档、到位的各样服务。选择酒店式公寓自住最大的特点就是自由方便，并且价钱相对较低，随时能够获取酒店式的各样服务，如洗衣服、改换被单等。一般酒店式公寓的公共设备均近似酒店，所以居住者的身份随和派也可彰显。跟着人们生活水平及生活品尝的提高，人们对生活质量的要求也随之提高。酒店式公寓能够知足这一特定人群的这类需求。酒店式公寓从用途可分为居住性公寓和商务性公寓二种：居住性公寓主要用于居住，这类公寓有独自的厨房、露台、洗手间；商务性公寓用途
14、为商务办公，这类公寓没有独自的厨房和露台。二者面对的花费者不一样。成功的酒店式公寓都有相像的地方：其地点位于繁荣地段，四周有大批潜伏的花费者和租客。客户就在邻近。该地点填充该地区的小户型住所的空白。林越指出，酒店式公寓与产权酒店、只身一人公寓和商务公寓对比，有同有异：产权酒店与酒店式公寓的差别。产权酒店发源于上个世纪70年月的美国，主要散布在天气平易的旅行度假胜地。简单地说，产权酒店是由花费者或个人投资者买断旅行设备在特准时间里的使用权。酒店将每间客房切割成独立产权销售给投资者，投资者一般不在酒店居住，而是将客房拜托酒店经营管理，获得投资回报，同时还可获取酒店赠予的一按限期的免费入住权。它是将
15、房地家产、酒店业和旅行业联合在一同的商业业态。而酒店式公寓面积有大有小，居室有多有少，室内厨房等生活设备应有尽有。酒店式公寓采纳酒店式管理，为住户供应了一个星级酒店的家，但收费比酒店廉价。只身一人公寓与酒店式公寓的差别。只身一人公寓的花费者是收入不错又讲究生活质量的年青人，所以，从装饰标准到物业配置比起酒店式公寓要简单得多。同时，只身一人公寓的面积要小一些，一般在50平方米以下，以降低总价，适应年青人的购置需求。而酒店式公寓的花费者是高级白领、经理和总裁等，物业由星级酒店或有酒店背景的物业公司管理。商务公寓与酒店式公寓的差别。商务公寓着重商，建筑构造上采纳大开间，户型大小不一，多半以毛坯形式销
16、售，便于后期联合办公需要改造。像市场上曾出现过的STUDIO类商务公寓，固然采纳精装饰，有些还配有少许的家具，但整体上更显得适合于办公。配套的服务机构也多是些邮寄、打印等办公项目。而酒店式公寓的公共设备近似于酒店，除拥有酒店的服务机构外，还供应了银行、会所和商场等家居服务。北京酒店式公寓的市场向来坚硬锋上经纪的市场剖析人士对记者指出，在高档公寓中，酒店式服务公寓不一样于一般高档公寓，它是供应酒店式管理服务的公寓。在传统的市场中，酒店式服务公寓基本只租不卖，如雅诗阁、国贸等，销售的项目仅在近几年才出现，如：旺座、鼎极?嘉华世纪等。据统计，到今年第一季度末，北京共有高级公寓项目100余个，此中酒店式服务公寓则有近40个，共供应近3万个住所单位。主要集中在六个主要城区，此中旭日区和东城两区拥有的高级公寓的套数占全市供应量的80，酒店式服务公寓市场出
