销售人员待客制度汇编

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2、、 所有顾客客到访以以介绍楼楼盘模型型为基准准，视为为一批新新客，列列入现场场轮值待待客次数数。2、 来电咨询询客户如如果来电电客户登登记本里里做了原原始登记记的，到到现场参参观并指指定找销销售人叫叫A的不不列入轮轮值接客客，如来来电登记记本里没没有登记记的即使使是客户户指定找找A的也也列入现现场轮值值接客规规则3、 有作原始始登记的的来电顾顾客到访访，如忘忘记接听听电话销销售人的的名字者者，列入入现场轮轮值待客客规则，新新为一批批新客（这这时就需需要自己己跟踪好好）4、 当值人员员A在接接待新顾顾客时应应通知下下一位当当值人员员B前往往接待前前台当值值。当值值人员AA应自觉觉在接客客记录上上

3、打勾以以作待客客标记，如如忘记打打勾的，下下一位当当值人员员B再给给A在待待客表格格上打勾勾以作待待客标记记5、 踩盘客户户来访，并并在进门门时表明明身份者者不列入入轮值规规则，如如没有表表明身份份或在销销售人员员介绍期期间表明明身份的的，列入入轮值待待客规则则。视为为一批新新顾客6、 当值人员员没有在在接待前前台值班班者，及及在没有有通知下下一当值值人的情情况下离离开接待待前台被被超过接接客机会会的视作作“轮空”，不再再给予补补接顾客客机会。7、 如当值人人员A离离开接待待前台时时已告知知其它销销售人员员B情况况下，顾顾客到访访应及时时通知AA，并在在A未到到来时，无无条件招招待到访访顾客。

4、但但当值人人员A离离开接待待前台不不能超过过10分分钟8、 当值人员员A 不不能以任任何理由由长时间间（超过过10分分钟）不不在接待待前台当当值，（包包括打电电话联系系客户，与与其他同同事聊天天等），上上级领导导安排其其他工作作事项除除外9、 如销售人人员外出出踩盘者者，被超超过待客客机会的的，给予予补接机机会，另另外由于于上级领领导安排排销售人人员作其其他工作作时被超超过接客客机会的的补回接接客次数数，不作作“轮空”10、 与公司有有业务来来往的顾顾客要求求销售人人员介绍绍小区（在在没有表表明不想想购房的的情况下下），列列入待客客轮排规规则，并并计入当当值人员员接客次次数。视视为一批批新顾客

5、客11、 本公司人人员、与与公司有有业来往往的人员员介绍朋朋友前来来购房者者，按正正常排轮轮待客，视视为一批批新顾客客，计入入当值人人员A接接客次数数。非当当值人员员B上前前招接并并没有交交接给当当值人员员A的，以以抢客论论处。12、 若当值人人员A在在接待前前台当值值情况下下，顾客客到访被被其它销销售人 当值人人员每天天必须有有二人在在接待台台值班，如如当值人人员不通通知下一一个轮值值销售员员，而下下个轮值值销售员员又不在在现场双双方按以以下方式式处罚：a) 警告b) 罚款500元13、 当值人员员接待客客户时必必须问客客户：以以前有没没有来参参观过？家里其其他人有有没有来来参观本本楼盘？如

6、不按按此程序序做的，罚罚三日不不可轮值值14、 当值不员员不按轮轮值规定定动作，没没通知原原始接待待者自行行上前接接待，按按抢接客客户处罚罚15、 当值人员员不在现现场，（公公司领导导安排工工作除外外）当值值的扣当当日工资资，并且且三日不不可轮值值16、 拖客、怠怠慢客户户17、 第一次扣扣除三日日的工资资，并且且三日不不可以轮轮值18、 第二次予予以解聘聘19、 当着客户户的面争争吵严重重影响公公司形象象的：20、 每一次发发现，挑挑头者扣扣除一个个星期的的工资及及本月佣佣金的220%，其其他人扣扣除一个个星期的的工资；第二次次发现，扣扣除本月月工资及及本月佣佣金的550%，第第三次发发现予

7、以以解聘21、 如因争吵吵至使本本单位未未成交或或使客户户退订的的，即刻刻予以解解聘22、 对于抢接接客户的的：23、 第一次发发现：扣扣除一个个星期的的工资及及并罚一一个星期期不能接接客户24、 第二次发发现：扣扣除半月月工资并并罚一个个星期不不能接客客户25、 第三次发发现予以以解聘客户区分分准则一、 客户区分分原则1、 客户建档档有效期期为2个个月2、 以成交为为准3、 以客户意意愿为主主：即在在任何情情况下，必必须要热热情接待待客户，不不得以任任何理由由、借口口冷落客客户二、 客户区分分准则1、 销售员AA（以下下简称AA）在接接待过程程中，知知道销售售员B（原原始接待待者，以以下简称

8、称B）曾曾接待过过该客户户，B在在现场后后，原则则上交回回B接待待，成交交后业绩绩属B ；2、 若客户不不愿找BB，要求求A接待待，后续续跟进则则由A负负责，则则成交业业绩属AAB共有有；若BB属建档档有效期期，提成成以：AA：500%，BB：500%；若若B属建建档无效效期，则则与B无无关；3、 客户说出出B接待待过，但但B不在在现场，则则由销售售员C（最最后当值值人员，以以下简称称C）协协助接待待，不列列入前台台轮值指指标，如如通知BB后，因因B长时时间未到到，若CC 协助助成交，成成交后，业业绩属BB，提成成以：BB：500%，CC：500%；4、 客户说出出B来接接待过，但但不愿意意找

9、B，对对B提出出投诉，则则A需将将此情况况告知销销售经理理及B，待待销售经经理落实实后，此此客户成成交与BB无关，业业绩提成成均属AA；5、 客户到楼楼盘看楼楼多次，并并能说出出多名销销售员的的姓名，但但不指定定谁接待待，则由由客户说说出的第第一位销销售员接接待，若若第一位位不在场场，则由由第二位位销售员员接待，以以此类推推；如客客户所说说出的多多名销售售员都不不在现场场，客户户不愿等等待，则则由前台台轮值销销售员接接待；若若能当次次成交，则则业绩属属当值销销售员，提提成500%，建建档有效效期内的的其它接接待过该该客户销销售员提提成：550%；6、 如销售员员B 所所接待的的客户，为为争取销

10、销售折头头而找AA ，一一经查实实，则业业绩提成成全部属属B ；7、 夫妻、相相恋男女女、父母母与子女女作同一一批客户户处理，如如因不同同的销售售员接待待过，具具体业绩绩与提成成，经过过销售经经理具体体查实后后，平均均分配；8、 如客户表表示曾来来过看楼楼，但忘忘记谁（BB）接待待，则列列入前台台轮值（AA），成成交后与与B无关关；或客客户走后后，A或或B通过过潜在客客户档案案找到BB，若属属建档有有效期，则则由“A”或 “B”（由销销售主管管查实具具体情况况）负责责后续跟跟进，成成交后业业绩属跟跟进工作作者，提提成按具具体情况况分配；9、 原则上由由旧客户户带来的的新客户户，属原原始接待待者

11、所有有。三、 展销期间间所接待待的客户户一律属属共有客客户，原原则上由由销售员员A接待待成交后后，业绩绩归属所所有销售售员，提提成A为为50%，其它它销售员员平分550%，后后续跟进进工作由由A跟进进。四、 如出现客客户交叉叉现象，当当事人应应本着友友好的态态度互相相协商，协协商不成成交部门门调解，如如发生争争吵，该该交叉单单元的业业绩归部部门，当当后发生生的客户户交叉情情况本标标准没明明确时，由由现场销销售主管管进行界界定，销销售员必必须服从从，否则则该交叉叉单元的的业绩提提成都归归部门所所有。注：销售售人员待待客以本本章待客客制度为为基础进进行待客客轮值，如如有以后后出现新新的待客客问题未

12、未能解决决者，相相关人员员应汇报报上级领领导进行行协调解解决。（二）接接访管理理规定1、接待待来访客客户行为为规范 客户到达达后，门门卫保安安人员引引导客户户停车，并并主动为为客户开开车门，在在客户解解接近现现场门口口范围时时，大厅厅保安人人员主动动为客户户开门，同同时告知知置业顾顾问客户户到访。 置业顾问问接待客客户的顺顺序应按按照指定定的顺序序进行； 置业顾问问应于每每日上岗岗前准备备好各类类销售工工具，如如：销讲讲夹、激激光笔、楼书、价单、计算器、名片等，不得在谈判中反复离开中断谈判；注:接访人员应保持前台台面整体整洁，不得将销售工具随意摆放； 客人到访访走入大大门后，轮轮值置业业顾问（

13、AA位）应应立即起起立，并并微笑问问候：“您好，欢欢迎参观观”。并询询问客户户是否来来访过，有有无熟悉悉的置业业顾问，经经确认后后，如客客户说出出置业顾顾问的姓姓或名，则则回答客客户：“请您稍稍等。”，将置置业顾问问介绍给给客户。如如果该置置业顾问问不在或或正在接接待客户户，由当当时最后一一个接访访置业顾顾问接待待,客户户离开后后第一时时间将接接待过程程及结果果转告给给原置业业顾问。要要求置业业顾问为为同事接接待客户户时要发发自内心心的热诚诚，同时时保证接接待质量量，如遇遇客户投投诉，550元/次，两两次以上上予以开开除处理理。 置业顾问问接待客客户的全全过程必必须依据据销售经经理规定定的承诺

14、诺范围和和口径回回答客户户问题及及介绍情情况，不不做超范范围承诺诺。 若客户为为第一次次来访，带带客户进进入接待待区（休休息区），简简短交流流后与客客户交换换名片；应将名名片便于于客户观观看的方方向双手手递上，口口头说：“请您多多指教”。当取取得客户户名片后后应仔细细观看名名片一遍遍，并口口头重复复对方姓姓名和头头衔。表表示感谢谢，例：“李东，李李总监，谢谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上； 坐在旁边边（切忌忌不要坐坐在客户户对面）简简单介绍绍项目情情况提炼炼主要卖卖点，技技巧询问问客户需需求及预预算； 引领客户户到沙盘盘处，向向客户介介绍区域域周边情情况和项项目规划划前景； 引

15、领客户户参观样样板间，结结合销售售道具讲讲解交付付时房屋屋内部情情况；并并结合客客户情况况推荐该该户型不不同设计计方案； 引领客户户观看展展板和户户形模型型； 引领客户户回到谈谈判桌，按按公司统统一要求求和口径径向客户户详细介介绍项目目细部情情况和客客户所选选房屋具具体情况况； 随时记录录客户所所提问及及有关需需求情况况； 约下次见见面时间间； 洽谈完毕毕，必须须将客户户送到门门外，并并目送110秒后后，方可可进屋。 客户离开开后，置置业顾问问必须当当场在客客户接待待登记表表上记录录。 如果客户户有特殊殊要求，比比如要求求邮寄项项目资料料，可根根据客户户需求房房屋情况况及有关关问题做做文字陈陈述，并并填写购购房相关关费用明明细表打打印出来来，经销销售经理理确认后后发传真真快递、电电子邮件件或亲自自送至，要要求使用用公司或或项目的的统一信信纸或格格式。一一般情况况下，置置业顾问问必须在在一天之之内对该该客户进进行回复复，最迟迟不得超超过两天天。3、接待待客户时时应注意意的行为为规范 严禁吸烟烟 参观样板板间时，置置业顾问问应主动动帮助客客户拿鞋鞋套、穿