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1、2022年营商环境优化提升工作方案为深入贯彻_、省委和市委“_、_”主题教育总体部署，围绕国家对东北地区开展营商环境试评价的新任务、新要求，全面贯彻落实国家优化营商环境条例省优化营商环境条例以及省、市领导关于优化营商环境工作的指示精神，市软环境建设领导小组决定在全市深入开展营商环境优化提升集中攻坚工作。按照市营商环境优化提升工作实施方案工作安排，结合实际，现制定本实施方案。一、指导思想坚持以_在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话和考察的重要指示精神为指导，以市场化、法治化、便利化、可预期为导向，以对标一流营商环境深化改革为抓手，以政务服务优化和数字化建设为突破，以企业和群众满意度、获得感为衡量
2、标准，巩固提升既有优势，全面补强短板弱项，更大程度激发市场活力、增强内生动力、释放内需潜力，为我市全面振兴、全方位振兴提供坚强有力保障。二、工作目标通过_开展集中攻坚活动，在全市重塑市场化、法治化、便利化、可预期的营商新环境。到_年底，推动全市营商环境短板和弱项得到明显改善，地方层面的突出问题和全市层面的共性问题得到妥善解决，部分领域营商环境指标达到全省、甚至全国领先水平；到_年底，以企业为中心的全生命周期服务水平得到显著提升，在国家、省营商环境评价中取得优异成绩，我市开始迈入体制最顺、机制最活、政策最好、审批最少、手续最简、成本最低、服务最优、办事最畅、效率最高的市级行列。三、工作重点(一)
3、严格落实包容审慎监管，为我市营造“四新经济”健康发展的营商环境。以省市场监管局指导意见为抓手，立足高质量发展，坚持新发展理念，破解制约“四新经济”成长壮大的体制机制障碍，为了更好的加快新经济的发展，培育新动能，为企业提供良好的营商环境。建立“四新经济”市场主体数据库、帮助企业融资发展、探索实行“包容期”管理，进一步规范涉企检查、审慎行使行政处罚裁量权，优化“经营异常_”管理。责任部门：法规科、信用科、商广分局、各综合分局(二)治理各种中介服务乱收费、对于行政机关暗中挂钩、靠山吃山的“红顶中介”，串通操纵服务价格甚至欺诈勒索的各类“灰中介”“黑中介”，依法整治和打击。责任部门：价格监督管理分局(
4、三)全面推进“双随机、一公开”监管。进一步完善各项制度机制，提高“双随机、一公开”监管规范化、标准化水平；更新和完善市场主体_库和执法人员_库，规范市场执法行为，避免检查任性和执法扰民、执法不公、执法不严等问题。责任部门：信用科(四)企业开办_天内完成。办理企业设立登记的时间压缩至_个工作日以内;公章刻制单位应在_个工作日以内完成印章刻制;新办企业首次办理申领_的时间压缩至_个工作日以内。责任部门：信用科(五)签订信用承诺书。对涉及我市业务的食品生产、食品流通、药品流通、餐饮，各行业主管部门_承诺对象签订信用承诺书，并进行公开公示。责任部门：信用科四、相关要求(一)高度重视，强化思想认识。营商
5、环境的优化和提升，是城市重要软实力，也是核心竞争力。要充分重视此项工作的重要性，在市场监管法定职责范围内，进一步增强服务意识，以公平的监管维护市场公平秩序。各部门要深刻认识营商环境优化提升的重大意义，加强政策、制度和举措的协同实施。各部门要主动作为，提升营商环境优化提升的系统性、整体性和协同性。(二)强化督查，务求工作实效。要加强对本方案实施举措推进落实情况的监督检查，各部门负责同志作为第一责任人，要研究细化和_推动本部门的贯彻落实工作，及时将工作情况报监察室，确保各项预定目标的如期实现。(三)加强宣传，营造良好氛围。2022年营商环境优化提升工作方案（二）豪好先生餐饮运营中心管理文件连锁运营
6、中心管理方案一、生产管理部1、淡化生产功能，强化研发功能2、目前人力资源状况3、人力计划配置4、目前厨房管理状况5、部门规划6、岗位职责和绩效考核二、客户服务部1、主要功能2、人力规划3、服务整合4、岗位职责和绩效考核三、采购部1、部门工作目标目标2、人力资源配置3、部门管理制度4、运作模式5、考核目标四、物流管理部1、整合社会资源，利用平台组建自由的干线物流；2、物流队伍社会化3、人力资源配置五、连锁管理部1豪好先生餐饮运营中心管理文件一、生产管理部在公司初期的规划中，生产部兼有生产产品和研发的功能，但公司的战略规划对部门技术标准的要求在现有设置中无法实现，因此对生产部门应重新认识和设置。1
7、、淡化生产功能，强化研发功能在公司的战略规划中，公司不存在对外的生产功能，仅限于对园区顾客和本公司员工餐的服务。产品研发和技术标准输出是对豪好体验店“美食驿站”的主要支持。是豪好平台3.0版本对全国厨师的基本要求，因此应吸引专业人才，强化技术力量。逐渐淡化生产在运营过程中的作用，直至彻底取消。2、目前人员状况实事求是来说，目前人员技术配置无法完成公司对技术标准的要求。靠公司目前状况也无法吸引高级专业厨师团队。应该将整合外部资源和吸引高级厨师团队相结合，积极寻找社会餐饮技术人才并开展合作，共同开创“美食驿站”产品技术的新局面；企业发展到一定阶段，固定的技术员工还是必要的，在外部合作的过程中谋求合
8、适的人员。3、人力计划配置目前厨房人员配置。烧菜厨师_人(主副厨师)、切配_人、打餐_人(兼清洗)、清洗_人。目前人员在公司要去的技术标准化上达不到要求，因此需要精简或调配。4、目前厨房管理状况目前厨房管理存在一些问题，如账目混乱、原料库存不清楚、人员健康状况不明、厨房操作和前厅打餐过程中个人卫生等没有严格要求形象欠佳、操作间物料和用具等摆放混乱等。5、部门规划生产部取消；快餐厅划为行政部管理。根据实际情况和发展阶段设置研发中心，作为运营中心的直管部门。6、岗位职责和绩效考核(人力资源部)二、客户服务部1、主要功能目前，客服部主要功能为协助顾客催单和接受投诉；这是_公司做的事情。魂之力科技是互
9、联网平台，其着力点当然是资源整合。客服部对“美食驿站”和“移动餐车”起到招商咨询作用，对商品团购(大宗订货)起到初步联系和反馈的作用，让客服部发挥增值的作用。当然相关环节应该尽量做到少出问题和不出问题，解放客服部的功能。2、人力规划客户服务部人员的富余是因为线下市场运营出现了问题，导致客服部需要增加人员来解决客户的催单和投诉。这是前端问题后端阶段。产品和物流工作做的不到位，必然导致客户投诉。客服部人员编制为_人，_名经理、_名组长、_名组员。3、服务整合在物流的最后一段路的配送是由顺丰完成，因此服务工作可以由顺丰完成，包括催单和品质投诉，解决顺丰自身物流问题更有优势和便捷。2豪好先生餐饮运营中
10、心管理文件4、岗位职责和绩效考核(人力资源部编写)三、采购部1、目标采购是公司运营的重要环节，是公司成本控制的最重要的方面。采购部应围绕公司战略要求，严格执行采购流程，强化成本控制，保证采购商品质量，以降低采购成本为主要目的。根据工作要求完成岗位责任制，坚决落实各项会议对采购工作的决议、工作安排、领导批示、管理制度和实施流程。2、人力资源配置根据公司发展阶段性目标配置人力资源。现阶段采购部配置为_人，采购总监_名，采购助理_名。3、采购管理制度(略)4、运作模式主要为公司重要原料和材料的采购，保障和统筹安排公司一切所需物资的供应。主要工作为统一管理采购计划和计划的实施；集中采购降低成本，从而提
11、高企业效益；建立采购供应商数据库，维护好供求关系。5、采购部考核目标1.1采购部按计划完成公司要求的采购内容；1.2在规定的时间内完成采购目标；1.3采购之前做到适时、适质、适量、适价和适地为原则进行合理采购；1.4做好询价和比价工作，重要采购至少货比三家；1.5采购所用的各项单据完整保管，财务部可随时快速调用；1.6考核主要方向为时间(紧急采购和正常采购)、品质合格率、数量正确率(库存的周转)、价格的差额。四、物流管理部目前公司物流部三个功能，一是自己配送滨-_区域顾客，二是管理速派德和顺丰，三是对合作点进行物料配送；从目前的运作来看，专业人员少、人力成本高、物流成本大。公司是互联网平台，物
12、流资源的整合是物流工作的重点。1、整合社会资源，利用平台组建自由的干线物流；不仅可以自用，还可以进行平台客户资源的同城配送，节省公司资源，将物流工作真正做到互联网化，将“豪好先生”做成自浮盈亏的众包平台。2、物流队伍社会化所谓社会化物流就是利用移动互联网开创全新的智能化配送，整合社会闲散人力资源，信息化对接客户需求，对发件人所处区域内的配送人员进行有效地调度，配送人员可以更加便捷地选择离自己最近的订单，及时、精准地为客户提供配送等服务。社会化物流不仅可以节约运输成本，还可以减少临时仓储环节，使快件生命周期将会更短。3、人力资源配置在人力上注重资源整合和管理的人才。物流部目前为_人，计划编制为_
13、人，_名物流总监(专业和经验)，_名助理(专业和经验)，_名物料配送人员。3豪好先生餐饮运营中心管理文件五、连锁管理部一、伙伴店的选择(一)、门店的选择标准面积_平米以上，厨房面积不低于_平米，有_公斤原料的储藏设备，负责人有互联网思维。门店员工人数_人以上。(二)、门店负责人的沟通1、送达伙伴卡(宣传折页)后，与负责人简单沟通引起强烈兴趣后，邀约到公司先参观再详谈；2、如遇到太忙暂时没空，则留下折页后离开，在对方空时去电联系沟通引起兴趣后邀约；3、如无兴趣或故意找借口则进行下一个伙伴选择；(三)、邀约与签约1、邀约到公司后由邀约人带领参观，再由公司对接负责人详谈；2、解决被邀约人所有疑问后，
14、由对方做出合作与否_决定；3、如对方现场做出决定，则签订合作意向协议，对方定金到位后即可进行下一步操作；4、如对方需要考虑或提出待合作店的加工场所需要整改时，由邀约人接洽后询问回复时间，礼貌送出。5、如对方改造完后，即邀请到公司签约，之后门店开始操作；二、营运督导管理1、纪律规范2、督导工作参照标准采用现场沟通指导和督导考核表两种方式监督工作。标准即为营运督导考核表。三、合作店的服务与管理(一)、门店运营管理的核心目标1、严格管控食品安全；2、保证加工速度和效率；(二)、门店管理制度1、维护豪好先生餐饮品牌，为公司发展贡献一份力量；2、努力完成合作店应该承担的任务和责任；3、做好生产加工，菜肴
15、按照标准制作，保证菜肴口味和形态良好；4、严格控制产品的份量，使每份快餐的菜肴和饭量达到要求，做到既不浪费饭量也够。5、自觉做好加工区域的卫生，防鼠防虫，严格把好食品安全的加工关，通过实时监控，获得客人认可，获得更多的客流。6、配合好公司督导人员的工作，发现问题及时整改，争取做五星合作店；7、节约原料及打包用品，包装物尽其用，不得浪费；(三)、营运管理流程及标准1、跟踪订单信息当天晚上督导所负责的区域门店订单信息和配货数量信息准确发送到区域督导手机上，督导确认收到信息并跟踪门店信息的到达与否和清晰与否；发现问题及时与上级、物流中心计划、供应商和合作门店沟通解决，不可遗留问题。沟通后及时将问题及解决步骤和结果上传在“今目标”中。4豪好先生餐饮运营中心管理文件2、配送原料到货、接货和存储跟踪供应过程要记录。配送过程要了解，配送到门店时间要记录，接货人员、称重、存储等流程、时间和发现在问题要详细记录，用门
