第1章 技术支持及售后服务方案1.1 技术支持和服务计划1.1.1服务体系向用户提供连续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化服务，树立以用户为中心工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作准绳是XX企业一直以来企业宗旨现在企业已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实施高效管理，对外提供优质服务1.1.2服务内容质量确保期内技术支持和服务包含：l 产品技术支持服务l 产品现场安装、配置服务l 系统优化、咨询服务l 产品7*24紧抢救援服服务l 定时巡检服务1.1.3售后服务方法l 现场服务依据用户要求，派技术人员前往现场处理问题，并提交问题汇报l 热线服务 l 服务l 电子邮件服务邮件地址：1.2 突发事件处理方案为了加强和规范对重大突发事件处理工作管理，提升应对系统重大突发事件能力，确保用户业务系统正常运行，最大程度地预防和降低重大突发事件造成系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作 1.先期处理重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并立即将情况通知XX企业 2.应急响应企业接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富技术支持工程师在要求时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完成立即汇总汇报，上报用户方领导。
3.事后跟踪突发事件应急处理完成后，要定时对系统进行跟踪检验，预防类似事件再次发生4.宣传和培训针对突发事件要立即汇总，深入分析问题，制订科学处理方法，整理成手册文档，对用户方进行应对突发事件宣传和培训5.定时巡访为保障系统长久稳定运行，XX企业会按协议要求定时向用户进行、邮件等方法巡访，有效预防系统故障第2章 培训方案2.1 培训目标本项目要求培训目标是：经过数据库软件日常应用和技术培训，提升用户内部职员对数据库软件IT技能和业务技能本项目培训要达成以下目标：确保用户能够掌握本数据库软件使用、维护和管理，达成能独立进行数据库操作及运维等目标，以保障系统能够安全稳定运行2.2 培训对象本项目标培训对象包含负责本项目建设、运行和维护专业人员培训和各类使用数据库业务人员培训l 使用人员培训包含：对使用数据库工作人员进行应用培训l 专业人员培训包含：对相关人员在数据库软件运行、管理和运维等方面进行专门培训2.3 培训师资XX企业为该项目指派培训讲师是参与过该项目标实施，并含有一定教学经验培训讲师2.4 培训计划2.4.1培训方法依据用户等级多、范围广培训需求，将培训方法分为技术讲课、操作示范、参观学习等。
l 技术讲课技术讲课是安排用户方专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训在集中培训过程中，将采取投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板形式进行培训教学，方便学员学习、了解培训内容l 操作示范XX在各级信息系统进行实施布署和技术服务过程中将依据各级用户具体情况对技术人员进行现场操作示范l 参观学习依据甲方提出要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习培训，确保培训人员对系统关键关注问题、实际操作等方面取得全方面掌握2.4.2培训内容本项目培训课程包含系统使用培训和系统运维培训，培训内容包含系统相关技术和操作、管理等方面具体培训课程及内容以下表所表示：序号培训课程培训具体内容1数据库软件介绍培训数据库基础概念、架构；2数据库系统配置培训数据库安装、调试培训；数据库升级培训；数据库优化配置培训； 3数据库运维培训数据库用户管理、权限管理、日志管理等运维操作培训； 。