生产用车维修服务保障方案第一章招标项目概况及实施内容一、项目概况1、项目名称：zz生产用车维修服务2、项目规模：目前公司使用车辆主要有：为公司40辆生产用车提供保养维修服务（中型车、皮卡等）3、维修方式：车辆定点维修二、项目实施内容1、按车辆的相关规定对车辆进行日常常规保养,主要内容有更换机油、机油滤芯、空气滤芯、汽油滤芯、空调滤芯、以及正时皮带的更换2、根据车辆的使用期限和发动机的使用状态,可实施进行发动机大修,具有整车大修、发动机大修及总成大修能力,具备专业维修资质的企业优先考虑3、对正在运行中的车辆进行随时零修,主要为日常车辆发生的故障以及损坏部件进行及时的维修和零修4、对途中行驶发生故障的车辆,要进行24小时的及时抢修与修复5、整理车容车貌,对事故车辆实施钣金和喷漆第二章服务方案服务方案及保障措施第一节质量服务承诺及具体服务质量保证措施一、质量服务承诺及具体服务质量保证措施1、质量服务承诺（1）我公司承诺严格按照技术标准及汽车维修技术规范实施服务,确保维修质量,在定点维修期间确保维修车辆处于良好技术状态和安全运行2）我公司承诺所采用的零部件、配件等材料符合国家标准及行业标准,不使用违规产品以次充好,以旧充新。
3）我公司全年每天实行24小时维修服务,全年实时施救,设立应急,实行24小时专人值班制度需现场维修解决的,我公司无条件前往并自带维修设备、维修机具及检测量具4）在规定的时限内完成维修服务,保证国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司用车需要,车辆保养、车辆小修5小时内完工,如用车单位有完工时间要求,经送修单位认可,尽量满足5）车辆维修完工质量不低于汽车维修质量管理办法和投标书承诺的标准,如因修复质量问题给国网河北省电力有限公司邯郸供电分公司造成损失的,由我方全部负责并免费维修6）保证维修车辆在修期间的安全,做到不丢失,不损坏,不随意挪用,一经发现,我方愿承担伍仟元/次的处罚7）建立投诉制度,接受贵单位对管理、维修质量进行监督检查,对发现和修车单位投诉的问题进行调查处理8）因履行本合同发生争议,由当事人协商解决,协商不成的,依法向人民法院诉讼解决2、车辆应急救援承诺（1）本单位设有24小时救援维修服务,并随时有人接听2）应急救援过程中承诺如下：车辆施救一般情况下50公里范围内50分钟到达现场,100公里内90分钟可到达现场,100-200公里范围内根据道路情况争取180分钟内到达指定区域；超过200公里的长途救援根据道路情况及车辆应急救援情况及时赶赴现场,以上救援均免收车辆救援费。
保险公司定额除外）3）大型车辆或故障较小,随时能排除故障的车辆,尽量选择上门服务3、单位定点车辆维修优先的承诺（1）单位定点维修车辆进厂维修优先安排维修,保证维修车辆在维修期间安全,做到不丢失,不随坏,不随意挪用2）建立投诉制度,接受贵单位对管理,维修质量进行监督二、维修质量控制体系汽车维修质量管理体系框图管理部门质量监督用户质量信息反馈企业法人1 r1E3E3 E人事部门负责人技术部门负责人生产部门负责人质检部门材料部门技技标专检发底电钣漆机变奥材材工工准用测动盘工金工修速奔料料聘培计设仪机组组组组组箱宝采保用训量备器组组专购管家组三、维修质量控制体系的运作全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量,综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动全面质量管理的一个重要特点就在于管理的全面性它表达在：管理的质量是全面的,管理质量的方法、手段是全面的,是全面质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的质量管理1、全面质量管理的基础是“全员〞参与这里的“全员〞指该组织机构中所有部门和所有层次的人员因为影响质量的因素是全方位的,哪一个环节出了问题,都会影响到整体质量因此,质量管理应渗透到生产全过程,落实到全方位。
只有全员提高质量意识,全方位抓质量,才能确保最终的产品符合质量要求当然,在全员参与质量管理的过程中,最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的2、全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的在全面质量管理中,质量这个概念和内部管理目标的实现有着密切的联系现在所说的“质量是企业的生命,有质量就有效益〞就是这个概念另一方面,通过质量管理让“社会受益〞也是必要的社会受益〞意味着在需要时应通过全面质量管理满足“社会要求〞,即满足有关国家法律、法规、规章以及能源和自然资源保护、安全等方面的要求,这是一个组织应尽的社会义务因此,全面质量管理是确保企业收益、树立企业社会形象的一项重要内容四、汽车维修质量管理1、汽车维修质量管理的概念汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程,应贯穿于汽车维修服务全过程,其目的在于完善工艺方法和维修组织形式,以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最正确水平2、汽车维修质量管理职能① 制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规,如交通部发布的《汽车维修质量管理办法》,明确管理职责和工作要求及必须遵循的规章和标准、质量管理制度等。
汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要达到的质量评价指标,如竣工出厂检测一次合格率、返修率等② 汽车维修质量控制汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量,满足汽车技术状况要求,所采取的维修技术活动汽车维修质量控制过程包括以下几个步骤：a. 确定汽车维修质量的控制对象,即确定所要控制的汽车技术经济指标,如汽车二级维护竣工,发动机动力性能应满足：发动机功率应不小于额定功率的85%；b. 制定作为汽车维修质量控制依据的标准；c. 确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法,一般应以各项标准规定的方法进行；d. 衡量和评价被控制对象,即衡量和评价维修汽车的各项技术性能指标；e. 说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异；f. 找出差异的原因,采取纠正措施3、汽车维修质量保证所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够满足汽车维修质量要求所必需的有计划有系统的活动① 质量担保（外部质量保证）汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺（担保）,并具有充足而确凿的汽车维修质量证据如与托修方签订汽车维修合同、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度、汽车维修企业必须执行汽车出厂质量保证期制度等。
② 汽车维修质量保证工作（内部质量保证）为了保证汽车维修质量,我公司将加强从待修汽车进厂、维修过程、修竣质量总检验到出厂前送检（送汽车维修质量监督检验站上线检测）全过程的质量管理活动如质量教育工作、质量信息工作、标准化工作、计量工作以及强化汽车维修质量检验（汽车进厂、维修过程及竣工出厂检验）制度,建立汽车维修技术档案等质量保证与前面所讲的质量控制是两个完全不同的概念但是,质量保证与质量控制的某些活动是相互关联的质量控制是质量保证的重要内容,只有在生产技术活动中,严格质量控制,使汽车维修服务及竣工质量要求全面满足了托修方的要求,质量保证才能提供足够的信任五、汽车维修质量与汽车维修质量评定参数1、汽车维修质量汽车维修是一项技术服务,因而汽车维修质量是汽车维修服务活动是否满足与托修方约定的要求,是否满足汽车维修工艺规范及竣工质量评定标准的一种衡量由此可知,汽车维修质量可分解为两个方面：一方面是汽车维修服务全过程的服务质量,包括维修业务接待、维修进度、维修经营管理（主要指收费）的质量水平；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量,具体是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价2、汽车维修质量的评定参数汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件。
这里所讲的“技术条件〞即汽车主要性能参数（也可称为质量特性参数）,是汽车维修质量的主要评定参数① 动力性汽车的动力性通常用发动机功率、底盘输出功率和汽车直接档加速时间来衡量② 燃料经济性汽车的燃料经济性通常用汽车经济车速百公里油耗来衡量③ 制动性能汽车的制动性能通常用制动距离、制动稳定性或制动力、制动力平衡、车轮阻滞力、制动系统协调时间和驻车制动力来衡量④ 转向操纵性汽车的转向操纵性通常用转向轮的侧滑量、转向盘操纵力及最大自由转动量来衡量⑤ 废气排放和噪声汽车废气排放和噪声主要用怠速污染物排放量（汽油车）、自由加速烟度排放量（柴油车）和噪声级来衡量⑥ 密封性汽车的密封性有汽车防雨、防尘密封性和连接件密封性两个方面⑦ 可靠性汽车各总成部件的连接状况,灯光、仪表的工作状况等3、维修企业的汽车维修质量维修企业的汽车维修质量反映该企业的整体服务水平和服务信誉,其主要标志是汽车维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修率、投诉率,以及汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况等六、配件质量保证我公司承诺维修所采用的零部件、配件等材料符合国家及行业颁布标准,有指定大牌生产厂家、生产日期、生产合格证,不使用假冒伪劣产品或以次充好,以旧充新。
我公司与配件供应商签订正规合同,以确保配件来源可追溯、质量有保证配件采购是企业进行生产、服务活动的基础,供货的及时性、准确性和经济性直接影响到企业的经营业绩而采购管理则是维持企业正常运转的一项重要管理内容配件采购管理还包括检测所进零配件、维修工具、车身附件等物品1）我公司严格筛选配件供应商,与并配件供应商签订供货合同,确保配件质量2）检查购进配件的外包装、内包装有无破损,是否符合配件特性要求,能否保证配件质量和数量,并对照相关质量检查购进配件有无质量缺陷,是否符合产品质量要求3）购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂名、厂址、合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等配件的相关特征应与其所附的相关证件相符4）实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书5）建立完善的采购登记台帐,如实记录配件的进货日期、供应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质保期限等内容以及各项流程,妥善保存各类原始凭证第二节技术规范和作业流程一、技术规范及保证措施1、车辆维修技术标准（1）大修竣工出厂技术提条件（国家标准GB3798-83）；（2）发动机大修竣工技术条件（国家标准GB3799-83）；（3）机修二级维护技术标准① 更换润滑油及润滑油滤清器。
② 检查燃油系统是否紧固,可靠,无渗油现象等燃油滤清器按实际情况更换③ 检查、清洁或更换空气滤清器芯,其部件必须按规定紧固④ 检查点火系统检修或更换白金、火花塞等,调整点火正时⑤ 检查水泵,水管是否松动,渗漏,水温在标准值内⑥ 检查进气门间隙,有异响时调整（用液压挺杆气门不用调整）⑦ 检查各传动皮带的磨损程度及张紧力,调整压轮等⑧ 检查、。