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1、 12345 工作总结12345，有事找政府。今天 WTT 小雅给大家为您整理了 12345工作总结，希望对大家有所帮助。12345 工作总结范文一：一、12345 市民热线受理情况12345 市民热线网络办理新平台 1 月 1 日正式运行以来，上级领导高度重视市民热线工作。1 月 19 日，郭永胜县长、参加了全市召开的市民热线工作调度会，全面传达了陈市长对市民热线工作作出的指示。围绕党委、政府的中心工作，我县热线工作按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。春节前后，
2、在日受理量不断攀升的情况下，顺利处理办结了上级转办的各类电话事件，确保了春节期间热线工作的正常有序运转。截至目前，我县共受理市民热线 498 件。其中，按期回复 456件，回复率 91.6%，列各县(市区)第四;满意办结率 74%，列各县(市区)第三。分别是黑驾校、黑出租和春节期间客车甩客、倒客、违规收费、拒载等问题。其中，驾校类问题在日常办理中，存在没有明确主管部门，驾校拖延敷衍的现象。社会治安问题。41 件。主要涉及治安管理、户籍管理、交通违章罚款等事项。第 1 页 共 1 页 医疗计生问题。27 件。主要涉及举报超生、社会抚养费缴纳、新农合收费报销、无证行医、困难企业独生子女费发放等问题
3、。其他类问题。64 件。包括环境保护、教育教学、城市管理等几个方面。常见的问题有个别企业污染空气饮水、城区部分地段排水困难、垃圾清理不及时、校车安全、学校乱收费、学生被强制补课等等。二、12345 市民热线受理中存在的问题(一)重视程度不够。有的部门、乡镇没有真正认识到热线办理工作的重要意义，没有真正领会透上级党委、政府对热线的高度重视，没有真正把办理工作作为一项重要工作来推动。相当一部分单位对市民热线的理解还仅仅停留在“一个电话而已”的层面上，导致办理过程中，出现了相互推诿不接收，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多应付的现象。在我们回访来电人时发现，很多来电人对处理结果不满意，很难沟
4、通安抚，甚至来电人会再次拨打市民热线要求回退承办单。这种情况无疑加大热线办理工作的负担，很大程度上影响全县热线工作的办结回复率。(二)工作力量不强。大多数乡镇(办事处)热线工作挂靠在信访办公室，主要由一名信访办主任承办处理兼顾回复结果;有的县直部门安排办公室主任临时办理。随着市民热线受理量的不断增加，个别乡镇日受理量高达八个以上，工作人员少难以高质量完第 1 页 共 1 页 成办理任务;有的单位临时安排的兼职热线工作人员不够得力，协调能力差，许多事项转办下去，办不动、办不好、办不彻底。(三)办理质量差。来电人对办理结果不满意的情况比较突出。有的单位对热线工作的办理存在应付了事的态度，办理前不沟
5、通、不调查，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系沟通。这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解，重复拨打热线，我县重复受理承办，事情难以得到一个圆满的结果。三、对市民热线工作的几点建议(一)提高思想认识，加强组织领导为进一步提高各单位思想认识，建立健全组织机构。建议近期召开全县市民热线工作会议，再次强调市民热线工作的重要性，制定具体的考核办法，明确将市民热线工作纳入年终综合考评。各乡镇和各部门确立主要负责人为市民热线工作的第一责任人，同时要求各单位明确一名分管领导，配备至少一名专(兼)职工作人员，确保热线办理工作有人负责、一抓到底。(二)健全工作机制，完善工作流程建立完善规范的工作制度是开展
6、好群众来访工作的重要基础，我们在借鉴宁津、夏津等县市好的经验做法的基础上，结合我县实际，制定了相应的热线工作制度，按照接收、分派、督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程。工作中严格落实责任制，对工作人员进行明确分工，使每个工作环节都做到了专人负责，提高工作效率。第 1 页 共 1 页 12345 工作总结范文二：在市 12345 督查中心及-XXXXX 的领导下，园区 12345 工作坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理市 12345 交办事项，进一步畅通市民诉求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。一、总体情况今年园区共受理 12345 电子工单 145 件(咨询
7、24 件，建议 21件，投诉 89 件，三方通话 11 件)，其中 1-3 月 47 件，4-11 月98 份;针对复杂诉求工单，纪工委、办公室联合督办 9 件，园区领导批示交办 4 件，经过园区各部门的努力工作，园区 12345 回访率 100%、办结率 100%、基本满意率均为 83%。在诉求工单中，一是劳资纠纷多，主要是恶意欠薪，扣员工福利费、加班费、不执行保险制度。二是建设工程领域，个体户工程尾款的故意拖欠、不及时支付农民工工资。三是诉求人关注 XXXX 的水管改造。四是诉求人关注园区环境污染与保护。二、主要措施1、进一步完善工作机制。建立了XXXXX12345 工作制度、XXXX“1
8、2345”服务热线工作考核细则等制度，一是园区12345 工作由园区纪工委书记分管，园区成立了“南京化工园区12345 工作办公室”机构，各部门专门指定一名科级干部为 12345工作第 1 页 共 1 页 专办员，各部门负责人是 12345 工单的处理责任人，对 12345诉求件处置结果亲自审核、签字。二是建立并落实了季度分析、通报制度，今年来共开展专题汇报 4 次，简报 4 次。努力形成“各司其职，各负其责”的机制。三是 12345 工作办公室根据工作要求，制定一整套工作制度，所有来件一一登记、呈批、交办、反馈，做到资料全，底子清，情况明，对处置工作情况每季度定期分析，及时反映相关处置情况，
9、完善台账管理，及时归档。四是将承办处置情况纳入年度目标考核。办理情况利用电话回访或实地查看、核实，落实百分百回访。对 12345 转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查，不符合要求的问题退回重办，力争市民满意。2、强化跟踪，促进问题落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向市民了解处置措施的落实情况。三、下一步工作打算1、加强制度建设及业务培训。推行 24 小时响应制度。按照“谁承办谁初访”的原则，承办部门在收到园区“12345”工作办公室交办工单后 24 小时内，应采取电话、上门、约见或邮件等方式对诉求人进行初访，确保第一时间
10、回应诉求人，并尽快调查处理;第一时间核实诉求内容，弄清管辖处理权限;第一时间反馈“12345”工作办公室。第 1 页 共 1 页 2、加强督查，把好工单办理质量关。园区“12345”工作办理群众诉求的质量，关系着 XXXX 形象和信誉。园区“12345”工作办公室要及时向园区纪工委报告“重派工单”、“不满意工单”情况，以及其它问题，要认真落实“12345”工作例会制度、考核奖惩制度、定期简报制度。对于确属承办部门或其工作人员的原因，该办未办、解决问题不到位的，退回承办部门重办。对群众不满意的工单将在园区公示栏中公示，并按照实施办法及考核办法规定由纪工委进行督查。3、加快“12345”电子工单平
11、台建设。按照市“12345”统一平台建设方案，抓紧建立园区“12345”电子平台，实行分单、退单、催单、督查、发回重办等工作电子化办公，实现在线办事和工单快速流转等功能。12345 工作总结范文三：县“12345”政府公共服务平台，在县委、县政府的领导下，在县纪委的指导协调下，县行政服务中心、规划城管局、电信公司和成员单位大力配合，于 7 月 16 日试运行，7 月 20 日正式运行，在全市县级区域率先正式开通。截至 12 月 31 日，共接听群众来电 33083 个，平均每天接听来电 201 个，现场解答 1700 多件，派发工单共计 2059 件，办结率 100%，呼叫中心话务员回访工单
12、2059 件，回访群众满意率 97%以上，“12345”政府热线解决了第 1 页 共 1 页 群众的生活、生产等方面的许多困难和问题，解答了群众的许多咨询和疑问，化解了许多矛盾，受到广大群众的真心赞誉。一、县委、县政府高度重视，将“12345”工作列为 20xx 年实事工程。盐城市召开“12345”政府公共服务平台建设动员大会后，县委、县政府高度更加重视“12345” 政府公共服务平台建设工作，专门成立了“12345”政府公共服务平台建设领导小组，县委、常务副县长张连国为组长，并在县委会议上提出将“12345”政府公共服务平台建设列为 20xx 年实事工程，要求县行政服务中心超前规划、周密布置
13、、按时间节点提前完成平台建设运工作。二、充分准备，全市率先开通。20xx 年 2 月下旬，全市召开“12345”政府公共服务平台建设动员大会，会后，建湖就着手准备平台建设工作。3 月初，建湖县政府办、县纪委优化办、县行政服务中心相关人员组团到吴江、泗阳、连云港、盐城行政服务中心考察学习“12345”建设运行情况，结合我县实际，提出了完善、详实的建设方案。4 月 18 日完成话务人员招录工作，5 月 10 日到 28 日对话务人员专业理论知识进行了系统的培训。6 月10 日召开全县“12345”政府公共服务平台建设动员会议，要求各单位一周内上报知识库、联络员、分管领导等信息，同时聘请专业人员对话
14、务人员的软件操作知识、工单制作方法、接听电话和通话沟通技巧进行了全面系统的培训学习，并在盐城市行政第 1 页 共 1 页 服务中心的帮助下，到市“12345”话务中心实践培训一天，极大的提高了她们的实践能力。6 月 10 到 18 日县电信公司、南京鸿信电脑软件公司完成了软硬件系统的安装调试工作，6 月 22 日到 7月 5 日对成员单位联络员进行了系统操作培训工作。6 月 16 根据各成员单位上报的知识库内容，对上报内容认真核对，编写了近100 万字的知识库读本。6 月 19 日省纪委效能室蒋主任一行到盐城市视察各县区“12345”工作建设情况，盐城市纪委将建湖作为样板推荐给蒋主任一行，通过
15、实地考察、听取汇报、查阅资料，对我县快速推进并在苏北率先建成县级“12345”政府公共服务平台的做法给予了很高的评价。三、加强建设，提高管理水平。制定出台了呼叫中心话务员工作职责、礼仪规范、考核制度，班长岗、质检岗、档案管理岗考核制度，交接班管理制度，突发事件处理制度;建立完善了督查中心管理规范和工作职责，同时制发了二级网络成员单位工作职责和考核细则，为“12345”公共服务平台规范高效运转提供了制度保障。督查中心每周一集中开会、话务中心每月集中开会，总结前一阶段工作的经验和不足，布置下阶段工作要求。对前一阶段工作中存在的问题，共同研究，按统一后的意见工作，并及时学习最新业务知识，提高实际工作能力。四、努力创新，保证工作质效。第 1 页 共 1 页 督查中心按照县委、县政府、县纪委领导工作要求，从提高工作效能出发，根据实际情况，积极创新工作方式：一是软件中新增多个功能。话务员回访
