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1、公司市场部工作流程世界 500 强市场部工作流程目录一、 总流程二、 部分步骤流程三、 业务人员行动管理流程市场部工作流程（草案）一、总流程 / 市场调研计划市场信息市场调研市场推行计划促销计划、推行说明：1、 各步骤之间都有信息反响逆流到上一步骤。市场推行策划2、 各步骤流程详见下页。销售计划、推行3、 本流程需经总经理、财务总监、市场部结合审查，确认无误后方可见效。4、 流程中的职位和人员以公司本质组织架构中的职位和人员为准，可更正。二、部分步骤流程流程名称：调研计划制定审批流程流程代号： SC-001主管部门：市场部提出更正建议拟订调研计划呈报审查销售经理市场总监要求审查签准估量解析销售
2、经理市场总监签署建议售后服务顾客信息反响财务总监流程说明：市场调研程序1、 年度、月度、重要专项调研计划，呈报总经理审查。2、 一般老例调研计划由销售部经理赞成直接进入市场调研流程。3、 重要专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行估量解析。流程名称：调研立项流程流程代号： SC-002主管部门：市场部命令传达指示公司总经理市场总监销售经理拟出推行方案部署工作 记录呈报解析研究整理资料组织检查销售经理调研主管 进一步解析研究写作 形成立项报告组织安排财务解析转交财务总监研究销售经理可行性解析报告 写作呈报市场调研立项审批呈报审查集图总经理市场总监程序流程说明：1、 集图公司总经理提出或各
3、事业部总经理申请经集图公司总经理赞成后提出。2、 集图公司总经理交市场总监拟订方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织检查。3、 检查结果形成立项报告转交财务总监进行财务解析，最后形成项目可行性解析报告。4、 项目可行性解析报告由市场总监审查后呈报公司公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研流程流程代号： SC-003主管部门：市场部计划安排部署调研工作销售经理调研主管调研人员调研 呈报结果写调研报告审查解析呈交资料汇总市场总监销售经理调研主管 调研结果解析、确认流程说明：市场推行计划1、 销售经理按计划安排调研主管向调研员部署调研工作，调
4、研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资拟订、审批程序料汇总，尔后呈交给销售经理。2、 销售经理对资料进行审查、解析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果解析、确认后进入市场推行计划拟订、审批流程。3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，花销者信息以及专项要求等。4、 附：市场调研申请表。流程名称：市场推行计划拟订、审批流程。流程代号： SC-004主管部门：市场部召开会议方案建议汇总销售经理直接下级销售经理研究计划方案拟订市场推行计划呈报签否销售经理集图总经理校正分情况 签批命令需货计划市场总监生产协调主办检查、督办年度、月份命令 按计划推行协调生产计划销售经理事业部总经理流程说明：
5、市场推行策划方1、 市场推行计划分为年度、月份计划两类。案拟订、审批程序2、 市场推行计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销亲密结合，相辅相成。3、 集图总经理审批后的市场推行计划一方面命令销售经理按计划执行，另一方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。4、 市场推行计划经公司总经理签批后命令销售经理按计划推行，进入市场推行策划方案拟订、审批流程。5、 附： A 、市场推行计划B 、会议定策C、需货计划单（年度、月份）流程名称：市场推行策划方案拟订、审批流程。流程代号： SC-005主管部门：市场部直接下级提出建议整体方案构思
6、会议研究销售经理提出建议其他有关人员汇总 呈报视情况制定成熟方案公司总经理销售经理估量外签否校正呈报 估量内签否签批、命令销售经理事业部经理市场总监校正检查、督办签批 按方案执行签批 按方案执行销售计划拟订、销售经理审批程序流程说明：促销计划拟订、1、 市场推行策划方案严格依照市场推行计划执行，计划内市场推行方案的推行呈报事业审部经批理程签序批，特别情况下计划外的市场推行策划方案由公司总经理签批后执行。2、 市场推行策划方案由销售经理制定，包括销售重点及促销方案，以及预期收效解析。3、 市场推行策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。4、 本计划签批后由销售经理按方案履行进入销售
7、计划和促销计划的拟订、审批流程。5、 附： A 、市场推行策划方案B 、会议定策流程名称：销售计划拟订、审批流程流程代号： SC-006主管部门：销售部销售经理制定计划呈报市场总监审查签否重新制定签准会计经理转交部署销售任务销售经理转交事业部经理顾客信息反推行计划地区经理促销计划制馈程序订、审批程序流程说明：1、 销售经理依照季计划拟订月度销售计划，每个月 26 日呈报市场总监审查，签否交销售经理重新制定计划；签准交销售经理推行计划。2、 销售经理一方面转交事业部经理，一方面转交会计经理；另一方面地区经理接受销售任务进入促销计划拟订、审批流程或顾客信息反响流程。3、 销售月计划必定由市场总监审
8、批。流程名称：促销计划拟订、审批流程流程代号： SC-007主管部门：销售部要求更正拟订计划、呈报审查销售经理市场总监提出要求 审查 签署建议要求审查推行计划 销售人员集图总经理估量解析财务总监上报 签署建议市场总监顾客信息反推行计划签批销售经理馈程序流程说明：1、 促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、销售计划等。特其他促销计划由公司总经理赞成；重要、季度、月度的促销计划由市场总监赞成；一般的、老例的营销计划由销售经理直接推行。2、 季度、月度促销计划依照年度营销计划执行。3、 本计划经公司总经理签批后由销售经理推行，进入顾客信息反响流程。4、 本流程适用于季度、月度、专项促
9、销计划拟订。5、 附：促销计划审批表。流程名称：顾客信息反响流程流程代号： SC-008主管部门：销售部填写信息联系单或生管主管通知质量反响单信息接收人销售经理技术主管上交 生管主管售后服务批复办理建议事业部经理程序技术主管流程说明：1、 信息接收人应在1 小时内将信息反响到市场部服务中心。2、 如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部经理可与市场部服务中心联系。3、 对于重要质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。4、 本计划经事业部经理批复办理建议后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。流程名称：售后服务流程流程代号： SC-009主管部门：销售部技术部主管指定售后服务人员销售经理发放售后服务报告单办理借款售后服务人员纠正、预事业部经理现场服务防措施顾客签字的售后服务报告单流程说明：市场总监1、 售后服务报告单的顾客议论及签字作为票据报销的依照。2、 事业部必定有特地的售后服务配合部门，以便于市场部与事业部进行事物联系。3、 对于暂时不能够确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速办理问题，此后再进行解析原因。三、业务员行动管理流程流程名称：业务员行动管理流程流程代号： SC-010主管部门：销售部业务员行动
