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1、重庆广播电视大学开放教育本科行政管理专业社会调查题 目 姓 名 教育层次 学 号 省级电大 专 业 分 校 指导老师 教 学 点 重庆广播电视大学学生社会实践考评表实践单位（基地）实践活动时间实践汇报题目中国人寿指 导 教 师 情 况姓名工作单位学历专业专业技术职务社会实践汇报（由学生填写）： 一直以来全部听说过这么一句话：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。它表明是理论和实践之间差距。为了将所学知识和实践相结合，锻炼自己，我抱着期盼和激动心情，走进了中国人寿保险股份用户服务中心，进行了为期三个月实习。实习期间，中国人寿为我提供了一个提升自我、积累经验机会和平台。在实习过程中我遵守单位纪律，服从工
2、作安排，主动完成各项工作指标，努力为每一位用户提供热情周到服务。在中国人寿用户服务中心领导和同事指导和帮助下，实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到知识，填补了知识上不足，增加了社会见识。在此，我整理实习统计，对在中国人寿保险股份用户服务中心实习期间见闻、实践和感受写下这份实习汇报。一、相关实习单位中国人寿保险（集团）企业是中国最大商业保险集团，是中国唯一一家资产过万亿保险集团，是中国资本市场最大机构投资者之一。中国人寿保险（集团）企业属国有大型金融保险企业，总部设在北京。企业前身是成立于1949年原中国人民保险企业，1996年分设为中保人寿保险，1999年更名为中国人寿保险企业。，经
3、国务院同意、中国保险监督管理委员会同意，原中国人寿保险企业进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）企业。集团企业下设中国人寿保险股份、中国人寿资产管理、中国人寿财产保险股份、中国人寿养老保险股份、中国人寿保险（海外）股份、国寿投资控股和保险职业学院等多家企业和机构，业务范围全方面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域，并经过资本运作参股了多家银行、证券企业等其它金融和非金融机构。中国人寿保险（集团）企业已连续8年入选财富全球500强企业，排名由290位跃升为118位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是中国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双
4、500强”企业；所属寿险股份企业继12月在纽约、香港两地同时上市以后，又于1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市保险企业，现在已成为全球市值最大上市寿险企业。现在，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势显著，主业特强、适度多元，备受社会和业界尊重内含价值高、关键竞争力强、可连续发展后劲足”集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治优异、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展友好”国际顶级金融保险集团。二、实习目标实习工作是大学学习生活最终一项课目，也是将理论和实践相结合过程。我这次实习时间是从2月至5月。实习期间我努
5、力将自己在学校所学理论知识向实践方面转化，尽可能做到理论和实践相结合。在实习期间能够遵守工作纪律，认真完成单位领导交办工作。在用户服务中心其它同事指导下，我利用较短时间便熟悉了中国人寿用户服务中心关键工作步骤。我之所以选择去中国人寿实习，是因为中国人寿是一家“实力雄厚、管治优异、制度健全” 国际顶级金融保险集团。大学生到这么企业来实习不仅能够开拓视野，为以后职业计划奠定良好基础，而且能够最大程度将所学专业知识应用于实践，填补知识不足，还能够增加部分新知识。抱着这一心态我来到了中国人寿。三、相关实习经过因为实习之前我就已经明确实习目标和制订了实习计划，这使得我在实习过程中有放矢，主动主动寻求锻炼
6、机会，而且得益于中国人寿相关领导和同事热情帮助和细心指点，我实习内容丰富多彩。这些工作有利于锻炼我多种能力，也是以后职业生涯中必不可少步骤和方面。此次实习中，我关键工作为接待前来企业理赔用户。下面我简明介绍一下中国下人寿保险理赔步骤： 1、假如发生保险事故，您应立即向保险企业报案，并将相关资料由自己或委托她人送到保险企业（参观理赔所需单证）。2、保险企业理赔部接到材料后，会立即立案。如遇重大事故或有疑问事故，会派专员进行调查。3、调查员依据要求，展开调查。4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问可派人调查。作出核赔结论。5、理赔员将审核意见和结论上报，专
7、员签批，签批同意后结案。6、通知用户领取赔款或其它书面通知。具体来说理赔关键步骤是，首先由用户提出索赔，然后由用户服务中心交到理赔部。理赔部则需要在第一时间内对交上来案子进行调查。调查关键点有核实病史、了解出险原因及经过、面见核实、性别涂改等。通常来说，全部是面见被保险人本人，我们依据此次保险事故提出部分问题，由被保险人如实通知。通常来说全部要到被保险人之前看过医院或门诊部门去查实被保险人部分看病统计。因医疗卫生事业加速发展，现在农村也开始组织居民每十二个月进行一次体检，所以有必需去农村医疗卫生服务站了解部分情况，以预防被保险人带病投保，预防道德风险。所以总来说调查是一个很关键过程。调查关键是
8、找到一条正确调查路径，即调查工作切入点、方向及线路，这么能够避免无须在成本支出，增加调查取证把握和效益。同时对调查所取得证据材料要进行客观、全方面地分析，分析各个证据之间联络；分析她们逻辑关系是否合理；分析全部证据材料是否能权成证实整个理赔案件事实一个完整证据链。最终一个步骤便是医疗费用审核。四、结语这三个月短暂而又充实实习，对我接下来学习和以后走向社会参与工作无疑是很有帮助。这一点在实习之前和实习以后全部得到了肯定。这次实习还让我知道了为人处世态度和方法，那就是既要谦虚好学又要合适肯定自己。我要感谢中国人寿用户服务中心能够为我提供这么一个实习机会，感谢实习期间帮助过我每一个人。我会继续努力，做到最好！不管现在我活得怎么样，相信我能够活得更出色。以上便是我实习汇报。 学生（署名）： 年 月 日 （可另附页）评语实践情况出勤情况实践态度实践能力实践效果实践单位意见指导老师意见 实践单位（章）： 年 月 日 成绩指导老师（签章）： 年 月 日教学点初审意见审核人（签章）： 年 月 日分校复审意见复审人（签章）： 年 月 日重庆电大验收意见验收人（签章）：年 月 日
